《高效溝通管理》—廣州講師
講師：陸偉(wei)華 瀏覽次數：2541
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
廣州管理與溝通
培訓講師：陸偉華
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
廣州管(guan)理(li)與(yu)溝(gou)通
【課(ke)程背(bei)景】
1、了(le)解(jie)溝通(tong)(tong)過(guo)程模式及溝通(tong)(tong)的障礙(ai);
2、通(tong)過對溝(gou)通(tong)過程中(zhong)人的心理需求分析;
3、幫(bang)助學員(yuan)掌握改善的方法(fa)，使學員(yuan)了(le)解自己的傾聽風格;
4、改善(shan)自己溝通(tong)技(ji)巧的兩方面(mian)——人際方面(mian)和處事方面(mian)。
【授課時長】6小時
【課程收益】
1、了(le)解(jie)人際溝通風(feng)格理論，認識人員自身存在的溝通問(wen)題;
2、在工作中與不同風(feng)格成員融洽相處;
3、掌(zhang)握有(you)效溝通(tong)的技巧，保障(zhang)溝通(tong)渠道順暢;
4、提高溝通(tong)的有(you)效性(xing)與(yu)建(jian)設性(xing);
5、改善企業(ye)內部溝通方面存(cun)在的問題(ti)，促使公(gong)司(si)實現(xian)更佳的業(ye)績表(biao)現(xian)
【授課對(dui)象】高層管(guan)理(li)、中層管(guan)理(li)、基層管(guan)理(li)及一線作業員(yuan)工
【課程(cheng)特色(se)】
1、培訓主要以學員參與和工作經驗分享(xiang)的方(fang)式(shi)進行
2、為(wei)了(le)確保學習的(de)有(you)效(xiao)性，將采(cai)用講解、小組(zu)討論、案例(li)分(fen)析、角色扮演(yan)和相關游戲活動等綜合教學方法，滿足不同風格學員的(de)學習要求……
【課程大綱】
第一講：溝(gou)通與(yu)社會(hui)化程(cheng)度(成熟度)
一(yi)、社會化程度——溝通的心理基礎
1、思維層次：盲從：混沌：獨立：智能
2、情(qing)商層次：對應：克制(zhi)：獨立：無我(wo)
二、溝通與(yu)思維能力
三、溝通與情商層次
第二(er)講：溝通語言
一、儀表儀容
二、肢(zhi)體語(yu)言
三、溝通(tong)語言基本原則
1、普通話
2、語言包裝
3、不出(chu)口(kou)傷人(忍讓)
4、尊敬(jing)
5、認錯藝術(shu)
6、贊美(是人性的(de)需求)
第三講：深(shen)度溝通技巧
一、共(gong)振溝(gou)通——如何迅速(su)地與人達成(cheng)共(gong)識(shi)
1、什(shen)么叫共振(zhen)溝通?
(1)揭示和(he)創(chuang)造共同之(zhi)處，這個過程(cheng)稱之(zhi)為(wei)“共振溝(gou)通。”
(2)內容(rong)、聲音(yin)、體語在(zai)溝通(tong)中(zhong)的(de)所起(qi)到的(de)作用
(3)揭示和創(chuang)造共同之處(chu)是通(tong)過模(mo)仿來實現(xian)的。
2、影響模仿的三個感覺系統(tong)
3、作業
二、定勢運用(yong)
1、定勢
(1)看到(dao)國旗聽(ting)到(dao)國歌為什么會激動?
(2)定勢是某種體(ti)驗永存大腦的一(yi)種方式(shi)
(3)理(li)論依據是：伊萬(wan)·巴甫洛夫的研究。
2、創造并利用定勢
3、創造(zao)定勢(shi)的四個關(guan)鍵
第四講：溝通心理學
一、溝通(tong)中的(de)幾(ji)種(zhong)心(xin)理效應
1、第一印象效應(ying)
2、登門(men)檻(jian)效應
3、保齡球(qiu)效應
4、情感效應
5、裁判意識(過度追求)
6、自我中心效(xiao)應
二(er)、深度溝通心理學
1、期望的魅力
2、被冷落的熱情
3、正向加強(qiang)
第五(wu)講：溝通中的障礙
1、溝通過濾(瓶頸(jing))
2、選擇性(xing)知覺(jue)
3、溝通焦慮
4、溝(gou)通中的漏斗原理
5、投(tou)影
6、“政怠宦成(cheng)”
第六講：有效(xiao)溝通環節:表達：傾聽：反饋
一、有效溝(gou)通(tong)環節一：表達
1、向誰(shui)表達——聽眾分析(xi)
聽(ting)眾是誰?
常(chang)見誤區
誤區(qu)之一：聽(ting)眾錯位
誤區之二：溝通渠道(dao)錯(cuo)位
誤區(qu)之三：不講究溝通場合
誤區(qu)之四：公(gong)司內(nei)部(bu)的溝通與(yu)外部(bu)溝通混淆
2、我與聽眾(zhong)的關系如(ru)何
我與聽眾之間的關系怎樣?
你的建議同聽眾自身(shen)利益的關系是什么?
最常見的誤(wu)區：
推銷(xiao)內容，而不是推銷(xiao)利益
二、有效溝(gou)通的(de)環節二：傾聽
1、傾聽的(de)好處：
2、傾聽(ting)的5個層次
3、傾聽技(ji)巧
三、有(you)效溝通環(huan)節三：反饋
1什么是反饋?
問題一：不反饋(看似深沉或玩深沉)
問題二：將表(biao)達(發表(biao)意見)當成反饋
問題(ti)三：消(xiao)極反饋(kui)
如何接受(shou)反(fan)饋
四、JOHARI視窗(chuang)
第七講：溝通渠道(dao)
一、如(ru)何與上司溝通
1、來自上(shang)司的障礙
2、來自中層經理(li)自身(shen)的(de)障礙
3、與上司溝(gou)通的四種(zhong)方式
二、水平溝通的三種(zhong)方式：退縮、侵略、積極。
水平溝通中(zhong)的退縮方(fang)式
溝通中的侵略方式：
水平溝通的積(ji)極方(fang)式：
三、與下屬溝通(tong)
1、中層(ceng)經(jing)理存在的溝通障礙：
2、下屬在溝通中存在的障礙：
3、與下屬溝通四種方式
第八講：人格是溝(gou)通(tong)的利(li)器(qi)
1、忠誠(cheng)度(du)
2、巧偽不如(ru)拙誠
3、信(xin)為本(ben)
4、仁愛的智慧
第九講：溝(gou)通渠(qu)道(dao)(管理)創新——網絡(luo)溝(gou)通
——如何(he)開一個高效率的會議
一、溝通層(ceng)次
1、尊重差(cha)異
2、求同存(cun)異
3、集思廣益(yi)
4、精誠團結
二、移動溝(gou)通與管理(li)——“貴州移動”管理(li)創(chuang)新(xin)操作實務
第十講(jiang)：溝通從心(xin)開始(shi)
欲(yu)動天下者(zhe)，先動天下心——毛澤(ze)東(dong)
動(dong)心必先順心
非職務影響力
行即是真知(zhi)
工作生涯質量規劃(hua)
“真情互(hu)動(dong)”
廣州(zhou)管(guan)理與溝通
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/32890.html
已開課時間Have start time
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