課程描述INTRODUCTION
公務禮賓接待
1、科學(xue)、信息技(ji)術(shu)的(de)透明與普(pu)及，產品同(tong)(tong)質(zhi)化讓產品再難獨立為王，客(ke)戶感觀體驗刺激已經被(bei)點醒，得體、信賴、愉(yu)悅的(de)客(ke)戶交往界面加上過硬產品，才能抓住(zhu)合作機會、市場(chang)機遇，占領市場(chang)、擴大(da)份額。 2、企業(ye)(ye)員工各層級(ji)的(de)客(ke)戶服(fu)務能力(li)，影響并決定了企業(ye)(ye)與市場(chang)、客(ke)戶交往的(de)質(zhi)量(liang)，決定了企業(ye)(ye)在同(tong)(tong)行(xing)業(ye)(ye)內的(de)競(jing)爭軟實力(li)——企業(ye)(ye)核心(xin)競(jing)爭力(li)之一。 3、整個中國(guo)開始倡導加強(qiang)禮儀教育建設(she)現代禮儀文(wen)化，從(cong)*到(dao)地方、從(cong)政府到(dao)商界、從(cong)社會到(dao)學(xue)校，廣泛開展禮儀教育，增(zeng)進人際關系和諧，加強(qiang)國(guo)民軟實力(li)。
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公務禮賓接待
第一部分 人際互動下的禮儀之用
1、人際互動常態：想與對方內在交往，卻與對方外在交流
2、視頻觀看
3、人際吸引理論與禮儀的關系
4、禮儀新說-禮從何來、禮為何處、禮該何為、禮用何處
5、禮儀帶來的價值：禮儀－利益－理義
6、智者利禮 仁者安禮
第二部分 禮賓接待的形象管理
1、形象的作用－形象永遠走在能力前面
1.1案例：形象背后的猜測
1.2人際互動的首因效應－光環和掃帚
1.3精心修飾的形象提升專業權威性２０%
２、形象的標準－角色匹配度
2.1人的角色面具
2.2不同角色與形象原則
2.3工作角色形象管理
2.4形象統一的五大優勢
３、形象的類別－儀容儀表儀態神態
3.1工作儀容－膚發容貌
男士－三個三
女士－9個字
3.2工作儀表－服飾搭配
男士－三個三
女士－8禁忌
3.3工作儀態－形體動作
? 儀態不雅、魅力何來
站姿及手勢－標準123、自然式站姿、禮賓式站姿
3.4儀行三件寶
不同人際不同眼神的使用
微笑是打開心靈的“金鑰匙
? 不同場合的不同鞠躬之用
第三部分 禮賓接待的行為修煉
場景假設：今天一行領導來公司調研，你如何安排引領接待及會議宴請？
1、迎接訪客要及時
1.1 握手禮儀
案例：干凈的手才能握住成功
握手禁忌及尷尬
握手四步曲
1.2稱呼禮儀
案例：鄭和傅
不懂稱呼，怎么混職場
稱呼四大原則
1.3介紹禮儀
拓展人際從介紹開始
自我介紹三事項
他人介紹三要素
名片遞接四步曲
2、引領訪客不失禮
2.1行路引領左右有說
2.2樓梯引領上下有序
2.3電梯引領先后有道
2.4坐車引領情景有別
3、序位安排不小覷
3.1會議會談安排之序
3.2拍照合影排位之序
3.3宴請簽字安排之序
4、奉茶續茶要得體
4.1奉茶的方法順序
4.2續茶的頻率時機
4.3過程的注意事項
5、送別訪客要有禮
5.1送別的程度
5.2送別的方式
公務禮賓接待
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已開課時間Have start time
- 余鳳
商務禮儀內訓
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩(shi)斯
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云(yun)
- ?營業廳優質服務與服務禮儀 李愛軍
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐(tang)淵
- 禮儀個人魅力閃耀之商務禮儀 肖櫻(ying)丹
- 職業形象與商務禮儀：展現職 孫老(lao)師
- 禮贏職場~員工素質增值密碼 郭賓
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 政務禮儀與形象管理 曾(ceng)詩斯