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中國企業培訓講師
《家居建材超級店長訓練營》—石家莊講師
 
講師(shi):李曉峰 瀏覽次(ci)數(shu):2665

課程描述(shu)INTRODUCTION

家居建材超級店長訓練營

· 店長督導

培訓講師:李(li)曉峰(feng)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

家居建材超級店長訓練營

課程特色:小組頭腦風暴+案例研討+情景演練+視頻分享
培訓時間:2天12小時
培訓對象:總(zong)經理(li)、店長(chang)、營銷經理(li)、資深導購員

課程大綱:
第一模塊:管理力

第一章:店長的角色與系統定位
一、店長的角色與及核心能力
二、店長擔負的五大職責和五大指標
三、店面運營管理的本質是什么
四、“銷售高手”到“團隊教練”的四個角色轉變
五、金牌店長應具備的技能與精神
六、案例:某超市店長(chang)職責觀(guan)摩

第二章:打造激情快樂的店面團隊--員工管理
一、店面團隊的常見問題與解決方法
1.歸屬感差,投入打折
2.忠誠度低,人才流失
3.重復工作,自然倦怠
4.利益*,缺乏使命
【案例分析】如何讓導購保持持續的“笑容”?
根本原因是“工作中快樂不足”
視(shi)頻:世界(jie)500強企業(ye)爭相(xiang)學習的華盛頓派克街“魚(yu)”市快樂工作揭秘

二、快樂執行-令員工快樂工作的-3H快樂工作坊
1、店面團隊規劃——規劃快樂
2、店面隊伍招聘——快樂招聘4S模型
3、快樂執行—店員激勵
核心-重復工作,快樂執行
硬件:制度設計
薪酬績效
競賽獎金-讓員工享受點錢的快樂-
競賽獎金的設置
軟件-激勵模型PACE
4、店員激勵——快樂執行
馬斯洛“投其所好”的需求層次理論
5、 如何激發歸屬感減少流失率
激發責任心的十二劇場:主管是導演員工是主角
案例:中(zhong)山JS電(dian)器制造有限公司的員工文化建設

三、快樂溝通
1、溝通總原則
避免爭論
以情動人大于以理服人
2、溝通的三項修煉
3、溝通四解
了解
理解
諒解
和解
4、快樂溝通的十三把小飛刀
互動游戲:大膽說出你的贊美和欣賞

四、培訓帶人的四個工具
1、快樂復制三步走
2、訓練輔導方法
OJT輔導法
3、培訓下屬的5E法則
講解Explanation
經驗Expreience
練習Exercise
發表意見expression
尊重Esteem
4、問題員工輔導
三明治反饋原則

第三章:店面營運管理的目標管理
1、設定目標的SMARTE原則
2、銷售目標管理流程
3、完整的目標體系
案例:某家居專賣店的銷售目標分解圖
4、目標執行與管理四原則
5、制定計劃的5W2H原則
工作日志
周計劃
月計劃

第四章:店面營運管理流程化、運作高效化
一、如何超越客戶期望-思維轉變
二、營運標準化的三個策略
麥當勞----流程專家,用*的流程來武裝三流的員工
三、標準化管理三步驟
建立標準
訓練標準
執行標準
四、流程執行與管理方法
工具:PDCA循環的八個步驟
五、企業執行力低下原因分析
40%做法不當
20%屬于盲做
15%屬于效果不好
討論:
1、衡量一個人是否有執行力的標準是什么?
2、門店標準執行不到位,是員工沒能力?還是?
3、店長如何從根本上提升執行力
六、店長如何檢查下屬執行力,如何提高自身執行力?
七、現場管理的三個現場
討論
1、門店日營業流程要點?
2、門店日營業前中后工作要點?
3、店(dian)長每(mei)周、每(mei)月的工作(zuo)要點?

第五章:門店會議管理
一、門店五大會議
二、晨會管理
視頻觀摩:某公司的晨會
小組演練:模擬一次晨會
三、會議準備的兩個要點
四、會議主持的五大關鍵
第六章:形象管理的六大關鍵
一、視覺管理
二、飾品選用
三、貨架、陳列、商品管理
四、體驗區規范
五、衛生安全
六、整體環境

第七章:服務管理的五個重點
一、服務系統
二、售前服務
三、售中服務
四、售后服務
五、服務推廣
第八章:店面營運問題分析方法與工具
一、分析問題的工具——魚骨圖
作用:研究問題、邏輯排序、整體審視
標準:魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素
經驗:問題分析、先易后難、假設驗證
二、魚骨圖使用的六步驟
三、練習
本月業績下滑,請你用魚(yu)骨圖(tu)做深入分析(xi)

第二模塊:營銷力
第九章:體驗營銷的兩大內容和三大關鍵
案例分享:瑞典宜家體驗營銷
一、兩大內容
1、體驗內容
2、展示內容
二、三大關鍵
1、體驗形式
全身心體驗
接觸性體驗
2、體驗內容
硬終端體驗
軟終端體驗
3、體驗環節



案(an)例(li):蘇泊爾導購的經(jing)典(dian)體驗(yan)營銷

第十章:終端促銷攔截
一、促銷管理的五個方面
二、促銷方案的制定
三、促銷形式
團隊PK策劃促銷活動
四、終端攔截三重攔截要點
終端攔截的五大關鍵
第十一章:爆破營銷
一、爆破營銷定義
二、爆破營銷的三大關鍵點
三、爆破營銷的1+4理念
四、爆破營銷四大優點
五、爆破營銷的108643系統
十大核心系統
八大工具
六大專業人力
四大指標
策劃三原則
六、爆破營銷之天龍八部

家居建材超級店長訓練營


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    參(can)加課程:《家居建材超級店長訓練營》—石家莊講師

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開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
李曉峰
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