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公(gong)務(wu)禮儀培訓(xun)課(ke)程

【課程背景】
公(gong)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)活(huo)動(dong)(dong)中的(de)(de)人屬于社(she)會化(hua)的(de)(de)個(ge)人或(huo)(huo)組織化(hua)的(de)(de)個(ge)人， 所以公(gong)務(wu)(wu)人員(yuan)在(zai)公(gong)務(wu)(wu)活(huo)動(dong)(dong)中的(de)(de)待人接(jie)(jie)(jie)物、言行舉止(zhi)是代表(biao)組織的(de)(de)，是公(gong)務(wu)(wu)工(gong)作的(de)(de)內容或(huo)(huo)重要組成部(bu)分，他的(de)(de)職業角色、組織地(di)(di)(di)位、工(gong)作性質決定(ding)了(le)固(gu)定(ding)的(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)規范，個(ge)人是無權(quan)選擇和(he)私(si)下變更(geng)的(de)(de)，大(da)到一個(ge)國家的(de)(de)新任大(da)使遞交(jiao)國書，小到一個(ge)組織的(de)(de)總機接(jie)(jie)(jie)線員(yuan)，其完成工(gong)作任務(wu)(wu)時都有—套嚴格而(er)完整(zheng)、不可隨意改(gai)換的(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)規范和(he)程序，即使個(ge)人有什(shen)么特殊情緒，也只能(neng)深(shen)深(shen)埋(mai)藏(zang)心(xin)底，至少應(ying)等完成公(gong)務(wu)(wu)活(huo)動(dong)(dong)后才可以泄(xie)露、表(biao)達這種情感或(huo)(huo)情緒。而(er)所有這一切(qie)，都直(zhi)接(jie)(jie)(jie)或(huo)(huo)間接(jie)(jie)(jie)地(di)(di)(di)影響著(zhu)一個(ge)組織的(de)(de)形象塑造。禮(li)儀(yi)(yi)是公(gong)務(wu)(wu)活(huo)動(dong)(dong)中的(de)(de)“通(tong)行證”，它為(wei)辦事提供(gong)方便，能(neng)夠(gou)提高工(gong)作效率。在(zai)現代公(gong)務(wu)(wu)活(huo)動(dong)(dong)中，講(jiang)究禮(li)儀(yi)(yi)就能(neng)使雙方更(geng)快更(geng)順利地(di)(di)(di)進(jin)入交(jiao)往的(de)(de)境界，迅速(su)地(di)(di)(di)增進(jin)雙方的(de)(de)友誼，為(wei)雙方就某一問題達成共識(shi)提供(gong)保障，也為(wei)以后的(de)(de)友好發展鋪(pu)平道路(lu)。在(zai)公(gong)務(wu)(wu)活(huo)動(dong)(dong)中慎(shen)重處理各種禮(li)儀(yi)(yi)行為(wei)，了(le)解各類場合的(de)(de)不同(tong)禮(li)儀(yi)(yi)，才能(neng)起到事半功倍(bei)之效。

【課程收益】
通過課程的學習，了解公務禮儀中禮敬、適度、自律、誠信四個基本原則的運用
通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；
通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升禮儀在公務中的實際應用技巧；
通(tong)過課程(cheng)中的啟發，挖掘學員的內(nei)在潛(qian)能，塑造(zao)職(zhi)業(ye)化形象，提升綜合素(su)養；

【課程框架】（備注：可根據學員實際情況來適當調整課綱內容）
【課程對象】企業中高層
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習 
【課程時長】2天 6小時天

《公務禮儀培訓課程》方案
第一模塊：公務禮儀與個人魅力---公務交往人士的必修課程
禮儀的內涵 
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧 
公務禮儀的主要內容、特點、基本原則 
內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑 
職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面 
職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則 
培訓方式：分析、講解(jie) 

第二模塊：公務交往人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素 
如何成為有品味的人士 
商務交往人士妝容的要求 
發式發型的職業要求 
面部、手部、皮膚的護理 
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無 
女士化妝與男士修面的具體要領 
職場儀容的禁忌 
培訓方式：講(jiang)解、示范、點評 

第三模塊：公務交往人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現
什么樣的服裝可以出現在你的職場之中？ 
商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 
工裝的穿著要求 
商務便裝的穿著技巧 
休閑裝、時裝及禮服 
常見著裝誤區點評 
男士西裝及領帶禮儀 
女士套裙 
鞋襪的搭配常識 
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范 
各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝） 
培訓方式：分析、講解、提問 

第四模塊：公務交往人士的舉止禮儀---擁有優雅的秘訣
舉止的端莊是優雅的必備條件 
公務交往人士的舉止要求：輕穩正原則、*R 原則
站姿的要領與訓練 
坐姿、鞠躬的要領與訓練 
走姿的要領與訓練 
蹲姿的要領與訓練
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練 
眼神的運用與規范 
微笑的魅力 
微笑的訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑 
培訓方式：講解(jie)、示范、訓練(lian)、點評

第五模塊：公務交往人士的常用商務禮儀---吹響公務交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀 
握手禮儀 
引領、接待、座次禮儀 
拜訪、交談禮儀 
致意禮儀 
介紹與自我介紹 
名片禮儀 
迎來送往的乘車的禮儀 
培訓方式：講(jiang)解、示范、訓練(lian)、點評 

第六模塊：公務交往人士的接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情
接待前的準備 
迎接客戶禮儀 
接待客戶禮儀 
服飾要整潔、端莊、得體、銷售 
握手禮儀 
商務引領、接待、座次禮儀 
根據身份，確定接待規格 
根據身份，安排座次 
商務交換名片的特殊禮儀 
茶和咖啡禮儀 
送客禮儀 
培訓(xun)方式：分(fen)析(xi)、講解、綜合 

第七模塊：公務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客
約定時間，準時赴約 
輕輕敲門，遞上名片 
注意握手禮儀 
開門見山，主題明確 
注意觀察，適可而止 
彬彬有禮，注意細節 
意見向左，不要爭論不休 
時間不宜過長，恰到好處 
拜訪時的同事配合 
會談中如何配合領導 
培訓方式：模擬、點(dian)評、分析、講(jiang)解 

第八模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養體現
樹立良好的電話形象 
親切的第一聲 
良好的姿態影響電話中你的聲音 
電話禮儀的基本原則 
撥打電話的禮儀 
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧 
手機禮儀 
接聽私人電話時 
培訓方式：講解、分(fen)析、示范(fan)、模擬 

公務禮儀(yi)培(pei)訓課程