課程(cheng)描述INTRODUCTION
提高溝通技巧培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
提高溝通技巧培訓課程
訓練目的:
現代企業管理的(de)常(chang)見問題是理念不(bu)同(tong),步調不(bu)一,難以(yi)形(xing)成合力,究其根(gen)本(ben)原因就是溝(gou)(gou)通不(bu)暢(chang)。本(ben)課程以(yi)管理溝(gou)(gou)通理念和管理心理學為基礎(chu),從(cong)根(gen)本(ben)上解決上下級之間、跨部(bu)門(men)之間的(de)溝(gou)(gou)通障礙與問題,使得(de)工作高效(xiao)、有(you)序,團隊合作、共贏(ying),企業發(fa)展、創新。
訓練效果:
1.準確認知溝通的步驟和溝通障礙所在,從根本上解決溝通不暢的誤區。
2.掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題,打開溝通通路,提高溝通效果。
3.掌握溝通之道——理清溝通的核心要素與建立高品質溝通的技巧與方式。
4.掌握溝通中障礙排解的方法,減少沖突,增強部門間、層級間的溝通與協調。
5.獲得(de)溝通風格測試和分析(xi),了解自我的溝通風格,理解不同風格的優勢(shi)與劣勢(shi),并(bing)能加(jia)以實際應(ying)用于(yu)工作與生活中。
訓練形式:
內容(rong)實戰性強,授(shou)課(ke)方式新穎(ying)、幽默風趣,能(neng)讓大家在學中練(lian),在練(lian)中學,寓教于樂,立刻產生提升(sheng)和改變(bian)。
課程對象:企事業單位各級管理人員、中高層領導者。
課(ke)程時(shi)間:2天(6小時(shi)/天)
第一講 人際關系與高品質溝通
一、角色認知
1、角色認知:我是誰——職業人
2、互動:職業人的溝通能力演示
3、工具:學會與人相處是人生必修課
二、人際關系
1、健康的標準?——身體、心理、人際關系
2、互動:愛的傳遞—情感是溝通的最高境界
3、工(gong)具:高品質溝通語言(yan)的(de)建立(如(ru)果(guo)你用(yong)一個人聽得懂的(de)語言(yan)與(yu)他(ta)(ta)(ta)(ta)交流,他(ta)(ta)(ta)(ta)會(hui)記(ji)在腦子里;如(ru)果(guo)你用(yong)他(ta)(ta)(ta)(ta)自己的(de)語言(yan)與(yu)他(ta)(ta)(ta)(ta)交流,他(ta)(ta)(ta)(ta)會(hui)記(ji)在?里)
第二講 情緒管理與高品質溝通
一、認識情緒:條件發射——你就是它的主人
1、互動:認知情緒
2、人類九大基本情緒?
3、情緒管理在良性溝通中的重要性
二、性格與溝通:
1、互動:DISC性格測試
2、案例:良性思維的人更擅長高品質溝通
3、工具:如何培養良性思維
三、有效管理情緒的方法:
1、分享:行為具有反作用力
2、職場情緒管理的五個原則
3、工具:如何建立良性的情緒語言
分享:一個控(kong)制不(bu)了自己(ji)情緒的人,已經(jing)淪為了不(bu)良習慣的*受害者
第三講 心智管理與高品質溝通
一、視頻:《方與圓》
1、互動:什么是溝通
2、討論:溝通的誤區
2、分享:溝通的三大核心
二、心智模式建設
1、游戲:誰在控制我們的心智?——人
2、感悟:鏡像法則——良性思維與負性思維
3、工具:心本管理——大道至簡
三、 修煉自己的溝通魅力
1、管理好自己的心智:口·容·心
2、肢體語言的訓練
3、個人(ren)溝(gou)通魅力的修煉
第四講 高品質溝通基本技能演練與提升
一、有效溝通流程圖
1、互動:溝通的力量
2、完整的溝通過程
3、反饋與聆聽
二、會說話的肢體語言在溝通
1、案例:肢體語言會說話
2、有效溝通的五種態度
3、溝通中的情緒管理
4、PAC高效溝通技術
三、案例分享
案例一:有效溝通不是命令
案例二:引導就是最好的“批評”
案例三:限時溝通模式
四、雙贏溝通的六大基本步驟
五、人際風格溝通技巧測試
1、人際風格的四大分類
2、各類型人際風(feng)格的特(te)征與溝通技巧
第五講 同級相處及跨部門溝通策略
一、怎樣與領導進行溝通
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧
二、怎樣與部下進行溝通
1、下達命令的技巧
2、贊揚部下的技巧
3、批評部下的方法
三、跨部門溝通技巧
1、先處理感情,再處理事情
2、洞悉他人心,讓你更受歡迎
3、沖突管理,溝通有道
4、靈活應對職場溝通(tong)困境
第六講 自由問答環節
1、自由問答
2、學員分享
3、行動方案
提高溝通技巧培訓課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/31764.html
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