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高效溝通 公開課

授課對象：
中(zhong)基層管(guan)理(li)者、儲(chu)備(bei)干(gan)部(bu)、公司高管(guan)、業務骨(gu)干(gan)。

課程背景：
“70/70危機”或正在拖垮您的組織 —— 員工70%的工作時間被溝通所支配，但因溝通協作不良釀成70%的職場沖突：本位主義眼界狹隘、扯皮推諉項目難產、心存猜疑各懷鬼胎、、、、
當推動組織發展的雙引擎——高效溝通和緊密協作一旦啞火，企業只會陷入內耗、內斗、內傷，繼而在發展的高速道上失衡、減速甚至翻車，組織凝聚力、戰斗力、競爭力節節敗退。
此時橫亙在企業面前的，是三座亟需逾越的壁壘：
信息壁壘：信息低效傳導，讓理解和共識迷失方向
協作壁壘：部門各自為政，崇尚對抗而非協同合作
組織壁壘：機制陽奉陰違，共享的價值觀無法踐行
因此本課程是一次直面企業深層問題的號召，一場針對跨部門協同痛難點的全面診斷，我們將著力于①個人溝通技能的提升； ②跨部門團隊的深度融合； ③溝通協作文化的重塑，以期實現：
從“我有話說”升維至“凝聚共識”
從“部門利益”升華為“組織共贏”
從“漠視文化”升級成“上行下效” 
多(duo)項研究數據表(biao)明，改善(shan)內部溝通(tong)可以將組(zu)織(zhi)生產率(lv)提高25%，讓我(wo)們一齊強(qiang)化組(zu)織(zhi)運營的心臟，跨越壁(bi)壘、破墻而(er)行，使溝通(tong)無(wu)間、協作無(wu)縫、組(zu)織(zhi)無(wu)界，共塑企業無(wu)限未(wei)來！

企業收益：
1、重塑協作網絡：塑造內部客戶服務意識，化解部門間沖突，構建和諧工作氛圍，打造協同合作新常態。
2、締造共贏團隊：降低溝通成本、建立協作機制、實施結果問責，確保各部門高效聯動、效率倍增。
3、革(ge)新文(wen)化(hua)(hua)(hua)機制：樹立開放(fang)合作(zuo)、共生(sheng)共贏的(de)溝(gou)通氛圍和(he)(he)協作(zuo)文(wen)化(hua)(hua)(hua)，并內(nei)化(hua)(hua)(hua)為團隊習慣和(he)(he)行動指(zhi)南。

學員收益：
1、升級思維認知：充分認識到溝通協作與職業發展的關系，樹立全局觀和合作共贏觀念。
2、解碼職場溝通：解構跨部門協同的藝術，掌握溝通與協作關鍵場景的核心策略和技巧。
3、強化個人影(ying)響(xiang)：提升人際敏感度，建立同盟，強化非職(zhi)權影(ying)響(xiang)力，助力職(zhi)場長(chang)遠發(fa)展。 

課程大綱：
序章：碰壁之思 — 洞見障礙根源
【情景分析①】抱怨是種傳染病
一、碰壁之痛 — 誰來買單？
二、識壁之源 — 為何碰壁？
三、破壁之法 — 如何破壁？
【攻(gong)堅課題】跨部門溝通(tong)與協(xie)作核心課題研討 

第一章：個人層面 — 如何拆除“信息壁壘”
【情景分析②】一言不合閉門羹
【知識模型】CLEAR溝通五步法
一、明確溝通目標 — 3W要素
二、了解溝通對象 — *
三、構思溝通要點 — 三維換位
【情景分析③】好心未必結好果
四、良好溝通表達 — 平和+高效
i、平和溝通四步法
ii、三三高效溝通法
【演練挑戰①】出口成章
五、力求達成共識 — 確認三步
【演練挑戰②】對話迷蹤
【彩蛋挑戰③】數字解(jie)碼

第二章：部門層面 — 如何推倒“協作壁壘” 
【情景分析④】究竟是誰惹的禍
【知識模型】跨部門協作四部曲
一、協作四部曲之「同步」— 信息傳達到位
1)統一目標 — 聚焦三類目標
2)明確利益 — 抓住三個要點
3)界定權責 — 責任明確到位
二、協作四部曲之「同頻」— 對齊理解差異
1)說人話 — 通俗易懂接地氣
2)善傾聽 — 聽懂對方的意圖
3)促同頻 — 聽者復述+講者復核
三、協作四部曲之「同心」 — 化解沖突阻力
1)柔性溝通 — 說軟話 + 借軟力
i、說軟話：換位引導說服四步法
ii、借軟力：高情商溝通四重境界
2)剛性溝通 — 明原則 + 管沖突
i、明原則：堅決不做三類人
ii、管沖突：沖突處理五策略
【演練挑戰④】唇*舌劍
四、協作四部曲之「同行」 — 落實行動結果
1)首任負責 — 誰主抓誰負責 
2)過程管控 — 異常監督控制 
3)結果驗收 — 有結果才閉環
【演(yan)練挑戰⑤】前車之鑒

第三章：企業層面 — 如何跨越“組織壁壘”
【情景分析⑤】風云不測難怨天
【知識模型】三力一體協同文化
一、提升組織共贏力（高層）
1)糾偏 — 立規范
2)提效 — 做減法
3)引領 — 求標桿
【演練挑戰⑥】囚徒困境
二、促進部門協同力（中層）
1)內部服務意識
2)打破部門邊界
3)定期評估改善
三、激發個體結果力（基層）
1)任務承諾
2)過程監控
3)及時反饋
4)獎懲兌現

終章：完璧計劃 — 學習成果驗收
一、小組分享課題解決思路
二、個人輸出行動改善手冊
三、積(ji)分統計評選出優勝者

講師介紹：
朱磊老師：
教育及資格認證：
高級講師
18年世界500強管理運營經驗
EMBA、國家認證高級企業培訓師
PTT（國際專業講師）認證高級講師
中山市人力資源協會特聘專家
北大EMBA（珠中江）運營中心講師
講師經歷及專長： 
曾任：東莞亞洲光學(世界500強合資企業)丨 資深經理
曾任：鳳凰光學（廣東）有限公司丨副總經理
擅長領域：MTP/TTT/領導力/執行力、團隊建設、人力資源
朱磊老師擁有18年臺、日合資名企生產運營及人力資源經營管理經驗，故能有“臺灣人的經營思想和日本式的管理精髓、兼具中國的管理智慧”，一切源自實戰不講空話和假話；長期擔任企業管理咨詢顧問故更了解企業熱點、痛點、難點。
5年人力資源研究實踐經驗，任職鳳凰光學期間，成功導入并實施了企業商學院—鳳凰大講堂，以及成本控制利器——《全面經營管理預算》體系，優化和革新了公司人力資源管理體系、實現了每日生產經營盈虧狀況的透明化和及時化。
12年企業內外部培訓經驗，師承臺灣資深講師許連欽，培訓講究落地實戰，在企業內、外部培訓累計總人數超過10000人次以上，課程滿意度90%以上。
14年生產運營經驗，師從日本佳能資深顧問野沢老師，對生產運營/PMC/精益生產/現場管理等均有獨特研究和豐富的實戰經驗。
18年世界500強管理運營經驗，先后任世界500強企業（亞洲光學——日本理光/尼康/先鋒與臺企合資大型企業集團）資深生產運營經理、國營上市公司（鳳凰光學股份）人事行政副總經理，擅長通用管理(MTP系列)、TTT系列培訓課程。
2016年，著作并出版暢銷書《領導力影響力12法則》一書。
首屆SSTD(中國人才(cai)發展(zhan)社群)課程(cheng)設計大賽廣(guang)州(zhou)賽區斬獲“優勝獎”。

高效溝通 公開課