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高情商溝通公開課

授課對象：
中高層管(guan)理者，全體(ti)管(guan)理。

課程背景：
“宇宙即我心，我心即宇宙。細微至發梢，宏大至天地。世界、宇宙乃至萬物皆為思維心力所驅使。博古觀今，尤知人類之所以為世間萬物之靈長，實為天地間心力最致力于進化者也。”——毛澤東
“我們的行為是由一個最根本的核心信念所支配的，對我而言，基于情商的領導力，是釋放員工能量，達成團隊共贏的絕招。“ ——通用電器公司CEO杰克·韋爾奇（Jack Welch）
專家研究：20%的IQ（智商）+ 80%的EQ（情商）=100%的成功。提升管理者情商是迅速提升領導力的*途徑。
組織中的問題，歸根究底是人的問題。覺察不變的人性，方能管理流動的人心。
《情(qing)商領(ling)導(dao)(dao)力》幫助企(qi)業(ye)解決“人心管理”的問題。幫助領(ling)導(dao)(dao)者更好的把握自己以及員工的情(qing)緒(xu)狀態，增強團(tuan)隊心理資本、激(ji)發團(tuan)隊成員的內(nei)在心力，以達(da)到凝心聚(ju)力、持續高效產(chan)出的組織目標。面對(dui)21世紀(ji)管理心理學化(hua)的大趨勢(shi)，提升每個領(ling)導(dao)(dao)者的情(qing)商對(dui)企(qi)業(ye)來說將(jiang)勢(shi)在必行，刻不(bu)容緩！

課程收益：
認知情商與領導力的關系，高情商對卓越領袖特質的影響；
認識團隊氛圍、情商與領導力之間的關系與影響；
探討情緒的根源與意義，認識心智模式對情緒的影響；
知彼解己，提升領導者覺察力,學會覺察自己和下屬的情緒反應；
掌握情商管理的五個能力，幫助管理者系統提升情商；
成長同理心，掌握良好的相處之道，更有效的領導團隊；
 有效(xiao)激(ji)勵團(tuan)隊的士氣、凝聚力(li)、合一價(jia)值觀和信任感。

課程大綱：
第一講：烏卡時代的領導力新思維
基本目標：認識領導力與情商的關系
一、第五力左右團隊成敗
團隊討論：一個高凝聚力高績效的優秀團隊有哪些核心特質？
1、這些特質提示了什么？
2、第五力是衡量一個團隊成敗的關鍵因素
3、第五力對績效的影響
4、第五力對團隊文化的影響
5、第五力與團隊領袖的關系
案例：*中醫李可的環境診斷論
二、領導力影響團隊氛圍
1、“心”時代下的團隊管理困局
2、領導藝術的核心是什么？
3、團隊管理的關鍵要素是？
案例：哈勃望遠鏡的瑕疵問題
案例：大韓航空的高事故率
三、情商影響領導力
團隊討論：不同情緒對團隊成員的影響力
1、情商是什么？
2、情商管理的五大能力
3、情商與智商的兩個維度探索
案例：岳飛VS曾國藩VS王陽明
4、新時代下員工特點及其管理的挑戰
5、職場領袖需具備的三商：智商，情商和逆商
四、領導者天性對團隊氛圍的影響
1、你的團隊文化的診斷？
測試：你的領導力天性特質
2、發揮領導力天性，培養其它亞文化
視頻：各類領導者的典型案例
工具：領導力天性測試表
團隊討論：
1）你是屬于哪一類型的領導者？
2）你需要培養自己哪方面的風格以建立正能量的團隊文化？
3）聯系具體的實際工作中(zhong)的案例說明

第二講：自我突破篇——領導者的自我情緒覺察與轉化
基本目標：學習與自己和諧相處的技巧
一、領導者的自我情緒覺察訓練
1、情商管理的五個核心能力
工具：丹尼爾?格爾曼的情商模型
工具測試：你的情商有多高？
思考探索：是什么阻礙你輕松工作？
2、什么是情緒？情緒的覺察？
互動活動：情緒九宮格
3、情緒有哪些共性與特點？
4、有關負面情緒的認知
1）負面情緒的的真相是什么？
2）探索負面情緒的正面意義
討論：負面情緒的創造性管理策略
二、左右情緒的心智模式構建
團隊討論：當困境出現時，我們所面對的動機與處理的方式？
解碼一：大腦思維的構造
1）人腦思維與五大感官的關系
2）樹枝人結構圖
案例：開會時被當眾怒懟怎么辦？
工具：建構積極的心智模式圖
解碼二：人腦思維模式的真相
——人性動力的底層邏輯是什么？
討論與碰撞：你我大不同
三、情緒自我管理的策略
理論：情緒管理的冰山理論
1、情緒自我沖突的五步法訓練
工具：情緒沖突五步法
2、情緒沖突五步法的練習與應(ying)用

第三講：影響他人篇——創造團隊和諧氛圍的途徑和方法
基本目標：如何做到和諧溝通，從而能夠*限度營造和諧的團隊氛圍
一、同理心——進入他人內心世界的鑰匙
1、高情商的人，應學習設身處地去了解他人的各種感受。
2、識別與理解他人情緒
3、先處理心情，再處理事情
工具：同理心的五個關鍵要素
4、聆聽所至，情商所在
工具：聆聽的四個層次
視頻賞析：小組討論展示
案例：微軟重回全球市值第一寶座的秘訣
案例：金士頓的企業文化與全美*雇員的內在聯系
二、處理與他人的情緒沖突
1、沖突是生活的一部分
2、處理情緒沖突的四個關鍵要素
工具：沖突處理的四步法
工具：傾聽者「回應三步驟」
范例：人際沖突中的情緒調節步驟
3、積極情感在領導力中的運用
4、影響人就是影響人的感覺
工具：場景轉換溝通法
行為實驗室：下屬負面情緒的溝通場景模擬
三、如何面對挑釁者
1、挑釁者三種特質
2、面對挑釁者的處理方式四步驟
3、面對壓(ya)力人(ren)物挑(tiao)釁者的處理方(fang)式

第四模塊：引領組織篇——團隊績效持續向上的過程
基本目標：如何運用情商領導力進行團隊激勵
一、引領團隊，績效持續向上的過程
頭腦風暴：心理資本建設—團隊情緒VS團隊文化
1、團隊情緒的覺察與理解
案例賞析：喬布斯的情緒影響力
2、團隊情緒的轉化：員工激勵和價值觀整合
討論：你的能量分布在哪幾個層面？你認為需要加強的是哪個層面？
二、高績效的教練輔導技術
1、是什么成就了飛魚的成功？
2、一個好問題勝過十個解決方案
3、教練與管理者的不同
4、高績效輔導的流程
工具：高績效教練的四步曲
1）G—Goal,目標設定
2）R—Reality,探索當前的現狀
3）O—Options,可供選擇的策略或行動方案
4）W—What/When/Who/Will.該做什么，何時、何地，誰做，意愿
案例：沒有經驗的網球教練帶出的專業團隊
練習：學員現場案例分析與點評
三、團隊價值觀整合
1、明確自我價值觀
2、價值觀排序和調整
3、明確人生角色，達成平衡人生
4、明確目標，尋找動力源
工具：測試“心理能量分布圖”，覺察：我在哪里，我將往哪里去，如何到達？
四、五三一行動計劃
課程回顧與總結

講師介紹：
嚴紅艷老師：
教育及資格認證：
高級講師
管理心理學專家
*領導力認證講師
沙盤心理認證治療師
三級心理咨詢師（中科院認證）
國際教練學總會(IAC)認證教練
中科院心理研究所《管理者心理資本開發》碩士
國學文化傳播者
講師經歷及專長： 
近30年團隊管理暨培訓實戰經驗
9年世界500強團隊管理暨心理資本開發培訓實戰經驗
世界500強加拿大宏利金融原培訓部負責人
世界500強英國保誠集團經理人計劃原主任導師
世界500強*友邦保險經理儲才學院原助理主任
版權課《心動力專業化團隊經營》《七步走出職場焦慮：釋放壓力，做情緒的主人》開發人
連續11年農業銀行、建設銀行；連續8年中國銀行、工商銀行/太平人壽/中國移動/平安集團、連續6年中建三局/四局/八局、中車集團、豐田集團、國家電網、葛洲壩集團、中國煙草、伊利集團等知名企業特聘講師
擅長領域：提升領袖人格魅力、領導力、心理資本、賦能團隊管理、提升管理者情商、情緒管理以及綜合能力打造
嚴老師逾20年專注于管理學與心理學系統鉆研，實修傳統文化十數年，將國外先進課程及管理工具與中國企業實際情況進行有效整合，形成專業、人性、系統、前瞻、實效的培訓主張以及獨特的演講風格！老師在團隊管理經驗豐富，在提升領袖自我認知、人格魅力、領導力、心理資本、賦能組織管理，提升管理者情商、心理疏導以及綜合能力打造方面充滿覺察與洞見！管理過的團隊超過5000人，培訓學員逾30萬人，能夠幫助學員開啟智慧，敏銳覺察到組織或自己所面臨問題背后的真相，并且提升學員解決問題的動力以及策略，將培訓方法有效落地，使企業和個人能夠順利實施。
曾任：*方慎集團董事長秘書
曾任：深圳市壹佰在線呼叫中心經理
**心理學研究機構—中科院心理研究所：心理咨詢與治療專業
具(ju)有21年的國內外(wai)名企營銷實戰及(ji)團隊(dui)管(guan)理(li)工作經(jing)歷(li)，12年的金融行業(ye)銷售(shou)團隊(dui)培(pei)(pei)訓(xun)經(jing)歷(li)， 9年全球500強(qiang)外(wai)資企業(ye)培(pei)(pei)訓(xun)及(ji)管(guan)理(li)經(jing)驗；

高情商溝通公開課