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班組長素養培訓

【培訓對象】
基層管(guan)理人員、班組長、技術骨干

【培訓收益】
1、掌握基層管理的方法，包括團隊建設與激勵、情景領導力訓練及個人執行力提升的方式方法，提升班組長的角色認知，加強班組的目標意識與執行力度； 
2、掌握上下級、平級、跨部門之間的溝通技巧，提高日常工作的溝通效果； 
3、掌(zhang)握(wo)教練式引(yin)導(dao)技術，引(yin)導(dao)下屬轉變(bian)心態，快速掌(zhang)握(wo)工作技能(neng)和(he)方(fang)法，積極投身日(ri)常(chang)工作，提高班組效率。

第一部分：管理技能篇
一、組織管理與目標導向
1、何謂組織管理，如何理解高績效
2、企業戰略地圖與戰略性目標導向
3、目的、目標、計劃與任務的關系
4、管理人員必須具備的態度與意識
5、效益、效能、效率與勤懇的關系
6、組織管理的原則與有效管理工具
二、高績效團隊建設
1、高績效團隊的七大特征
2、高效團隊建設九大步驟
3、團隊成員凝聚力的來源
4、成功感召他人四大因素
5、缺乏團隊凝聚力的表現
6、增強團隊凝聚力的方法
7、培養高效執行力的隊伍
案例分析：造成xx部門一系列問題的原因有哪些？
三、情境領導力訓練
1、低意愿、低技能——（低任務、高支持）幫助他做出決定
2、高意愿、低技能——（高任務、低支持）引導、指揮式
3、低意愿、高技能——（高任務、高支持）說服式
4、意愿不定，高技能—（低任務、高支持）支持式
5、高意愿、高技能——（任務高低均可，低支持）授權式
案例研討：分組進行3個案例討論
四、提升個人執行力
1、什么是個人執行力
2、個人執行力包含的內容
戰略分解力、標準設定力、時間規劃力
崗位行動力、過程控制力、結果評估力
3、各層級管理人員對執行力的要求
4、個人執行力缺失的原因
5、如何提升個人執行力
（1）執行力的基本內核
（2）執行的原則
（3）執行的三個要點

第二部分：班組管理篇
一、班組長角色認知
1、班組長的地位和作用
2、班組長的職責和權限
3、班組長的素質和技能
二、優秀班組長精神塑造
1、關注職場六大禁忌
2、培育六種職業意識
3、修煉六項良好心態
三、班組目標管理的方法
1、提升效率的七個方法
2、問題分析的5WHY法
3、目標任務管理法
4、目標關鍵結果考核
5、高效時間管理五步法
6、目標追蹤與落實工具
7、達(da)成目標(biao)的PDCA法

第三部分：溝通技巧篇
一、 溝通不暢的原因分析
視頻：為啥溝通不暢？
1、從編碼角度分析
2、從溝通渠道的角度分析
3、從解碼角度分析
二、與上司的溝通技巧
1、與上司相處的七大原則
2、與上司建立良好的關系
3、學會傾聽上司的心聲
4、如何向上司請示
5、如何向上司匯報
6、如何有效提建議
三、平級同事間的溝通
1、改善辦公室人際關系的六個技巧
2、平級溝通的原則
3、個性特征與溝通方式的選擇
測試：你屬于哪種個性特征？適合哪種溝通方法？
四、跨部門的溝通技巧
1、跨部門溝通問題的難點（推倒部門墻）
2、跨部門溝通的技巧
案例討論:與難溝通的XX出身的李總要如何溝通?
3、如何營造和諧的跨部門平級同事關系
4、跨(kua)部門溝通的四有：有氣勢、有準備、有對(dui)策、有方法(fa)

第四部分：教練引導篇
一、什么是教練技術
1、教練技術的四大功能
2、教練技術的發生機制
3、教練的步驟與方法
第一步：厘清目標
第二步：反映真相
第三步：心態遷善
第四步：行動計劃
4、教練技術的適用范圍
顧問、教練、輔導、監控四種管理模式的區分
二、教練的工作模式
1、 親和關系：快速讓對方認同，同頻溝通表達效果
2、成果約定：教練成果約定
3、聚焦目標：找到開始行動的方向和目的地（愿景）
4、行動步驟：潛意識和意識的聯結；
5、有效問問題的方式：引發對方思考，指向目標，創造體驗
6、贊賞鼓勵
7、 跟進推動
三、教練的四個能力
1、聆聽的目的、出發點、技巧
2、區分的目的、出發點、技巧
3、發問的目的、出發點、技巧
4、回應的目的、出發點、技巧
五、教練式輔導方法
1、厘清目標：提問方式與常用話術
2、反映真相：提問方式與常用話術
3、心態遷善：提問方式與常用話術
4、行動計劃：提問方式與常用話術
練習：分組練習，幫助下屬遷善心態和厘清目標。
5、提升績效的平衡輪
（1）人生平衡輪指引
（2）如何應用教練平衡輪提升績效
案例分享：結合個人的績效平衡輪，擬定改善計劃
【課程總結與答疑】 

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