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新員工職業素養培訓課程

【課程背景】
如何讓新員工快速建立正確的職業認知，養成基本的職業素質與職業心態，正確的定義自己的角色，并以一種主動積極的態度融入到企業中，是新員工培訓中的重中之重。
在快速變革的時代背景下，企業除了需要面對新的市場環境，也需要面對新一代的員工，在新時代和新生代的雙重擠壓之下，迷茫、探索、沖突、甚至顛覆隨之而來。逐年提高的員工流失率也成了新時代企業必須應對的問題（逾2/3的銀行流失率超過了15%），求職招聘兩難困境也成為當前歷史時期的特點。
無法避免的是，新生代員工在企業職工隊伍中的比例已占30%左右,少部分人還在重要的管理、技術崗位任職，隨著時間的推演，他們必然取代前輩成為企業的核心骨干力量。如何基于他們獨特的職業特質和多元的職業價值取向，支持他們轉換角色、建立健康的工作態度、規劃職業發展、平衡生活興趣甚至支持夢想的實踐成為了企業需要關注的新問題，直接影響到新員工的職業表現和未來骨干員工的選擇和培養。
本課程致力于讓新員工立足當下，根據自身的職業生涯階段的特點，循序漸進的探索并規劃職業生涯，從內到外全方位的培養新員工的職業心態、溝通合作、學習能力、執行能力等基本職業素質，為新員工的職業發展打好基礎，提升職業表現，也為企業未來發展的人才儲備夯實基礎。
【課程對象】新員工／入職三年以內的員工
【課程收益】
1、從被動到主動，幫助新員工理清個人“真實”需求和工作目標間的關系。
2、從理想到實踐，幫助新員工了解自身職業生涯探索期的特點，腳踏實地的應對新的工作新的環境。
3、從迷茫到清晰，支持新員工建立恰當的職業價值觀念，平衡遠期目標和即時目標，分析職業生涯不確定性的，建立正確的職業心態。
4、從個體到集體，鼓勵新員工面對職場（企業）文化中的人際關系問題，正確看待職場中的公平、委屈、薪酬、上下級關系等常見困擾，學習與不同的對象合作，在不太完美的環境中成長。
5、從菜鳥到精英，讓新員工直觀的了解職業素養的表現、涵義與構成，理清新員工成長的標桿和努力的方向，鼓勵新員工從內到外的成長。
6、從服務到敬業，讓新員工體驗到職業的本質，正確的認識自身工作的價值，了解平凡工作背后不平凡的價值，了解和初步形成敬業態度。
7、從平凡到卓越，讓新員工了解職場中的常見挑戰，了解職業環境中的情緒和心態問題，正確的應對工作與環境帶來的壓力，學會在壓力下調整心態，保持應有的工作狀態。
8、從信任到執行，支持新員工了解在團隊合作中會遇到的常見問題，體驗到個人與團隊的關系，正確的理解“領導”與“執行”之間的關系和意義，了解團隊中“信任”的代價與“盡責”的價值。
【授課方式】啟發互動式教學、課堂演講、現場練習、經典案例分享、視頻觀看、小組討論、角色扮演等
【課程大綱】
（模塊式課程，八個模塊可根據需要選擇）
第一部分：從被動到主動
一、新員工職業生涯階段的特點——“迷茫”的真相。
二、理想和實踐的關系——“現在想要的”和“將來會有的”。
三、職業生涯中的需求管理——“馬斯諾需求層次”論在職場實踐中的應用。
［游戲］ 游戲“茫”，擊鼓傳花，花錢。
［總結］今天的職業是自己的選擇，為自己的選擇負責。
真實的面對自己的需要，不切實際的夢想與腳踏實地的努力并不矛盾。
卑微的目標并不代表卑微的成就，值得我們誠實的付出努力。
尊嚴并不來(lai)自(zi)他(ta)人的評價，而來(lai)自(zi)自(zi)己(ji)的行為。

第二部分：從理想到實踐
一、職業生涯發展對人的影響——“循序漸進”
二、職業生涯發展的實踐——“學習與實踐的價值”
三、職業生涯發展的機遇與挑戰——“新員工職業發展階段的困境與應對”
［游戲］ 猜猜他是誰
［總結］職業改變人，個人的成長和職業生涯發展息息相關。
沒有人生來就成熟，每一步的成長都不可或缺。
學習是職業成長的關鍵，點點滴滴的積累意義非凡。
職業生涯中的機遇與挫折并存，兩者都在塑造我們。
身段不等于身份，尊重基礎的崗位實踐。
任(ren)何環境都會(hui)有特定的問題，但關鍵在于我們從中學到了什么。

第三部分：從迷茫到清晰
一、職業目標選擇的多重標準——“應對職業生涯的不確定性”
二、職業生涯目標需要關注的誤區——“雙向選擇與事實依據”
三、設定職業生涯目標的前提——“新員工如何去了解不同的崗位特點”
［游戲］選擇
［總結］一切選擇都要盡可能基于可靠的信息，減少欺騙性信息的影響。
職業生涯存在不確定因素，盡可能把精力和焦點放在可達成的目標上。
職業選擇是雙向選擇，職業目標要盡可能貼合企業需要。
親(qin)身的(de)(de)(de)體驗與完整的(de)(de)(de)信息是設立(li)目標的(de)(de)(de)關鍵，新員工時期積(ji)極努力的(de)(de)(de)態度、與老員工建立(li)良(liang)好的(de)(de)(de)協作、積(ji)極的(de)(de)(de)參與輪(lun)崗(gang)，都是有價值的(de)(de)(de)實(shi)踐(jian)。

第四部分：從個體到集體
一、職場協作的特點——“委屈的真相”
二、職業行為與性格分類——“*實踐初步”
三、職場的個人行為調整——“個人行為改善”
［游戲］藍圖
［總結］與其尋找優秀的團隊，不如學會與不太完美的隊友合作。
每個人都有自己的行為習慣，我們要學會與不同的人協作。
在職業環境中，我們需要根據職業需要，調整自己的行為習慣。
學會(hui)面對(dui)批評，尊(zun)重不同的意見和觀點。

第五部分：從菜鳥到精英
一、職業素養的表現——“從外在到內在”
二、服從的勇氣——“身段與身份”
三、職業素養的差距——“痛定思痛”
［游戲］找出兩只軍隊的區別
［總結］ 
支撐職業素養的，是內在的尊嚴。
職業素養的提升，需要不斷的學習與傳承。
“匹夫有責”的含義是“恪盡其責”（《尚書》）。
問題(ti)探討：為什么我(wo)們需(xu)要銀行？（此問題(ti)針對(dui)銀行業客(ke)戶(hu)）

第六部分：從服務到敬業
一、傳統價值觀念的誤區——“勞心者制人，勞力者制于人。”
二、服務他人的價值——“為什么客戶會付錢給你”
三、感恩與自尊——“最后的晚餐”與平凡的服務者
四、職業素養的兩個基石——“專業精神”與“服務精神”
五、西方職業倫理的影響——“天職觀與圣經”
六、東方職業倫理的影響——“忠”的本意
七、敬業精神背后的價值——“尊嚴與恥辱”
 ［游戲］按摩師 電影片段欣賞《入殮師》
［總結］
不是每個人都有機會當明星，但每個人都有機會做英雄。（《十萬個冷笑話》）
客戶給你錢，是因為你為他提供了服務。
如果你不尊重那個為你端盤子的人，你就不會尊重為別人服務的自己。
“顧客就是上帝”的真實含義是“愛崗敬業”
職業素養在今天的本質，就是用自己的專業能力，提供顧客滿意的服務。
職業尊嚴并不在于地位和身份，而在于行為。
我們的(de)名字(zi)不會(hui)(hui)被(bei)紀念，但我們的(de)所做(zuo)所為(wei)會(hui)(hui)成(cheng)為(wei)這一代(dai)人的(de)恥辱(ru)和尊(zun)嚴。

第七部分：從平凡到卓越
一、踢貓問題——職場環境的情緒問題及應對方式
二、反應機器——職場環境人際沖突問題及應對方式
三、壓力與情緒——壓力與壓力下的情緒反應
［案例］踢貓效應、視頻資料（人際沖突）視頻資料（三五一十五）
［總結］ 
職場環境我們會受到他人情緒的影響，但我們可以改變回應的方式。
在職業環境中，情緒管理的焦點要放在自己身上，及時釋放情緒。
人是反應的機器，正確的應對職場中的人際沖突。
壓力不總是動力，區分壓力本身與壓力產生的情緒反應。
一般情況下，先處理情緒再處理問題。
盡力(li)避免長(chang)期(qi)處(chu)于高(gao)壓下(xia)，平衡(heng)工作和生(sheng)活(huo)。

第八部分：從信任到執行
一、領導與服從——團隊協作的三個要素分工、合作與監督
二、有效的執行——執行中的四個要素
三、協作的基礎——團隊協作中的四個基礎：信任、沖突、決策與責任
四、協作的本質——stick together
［游戲］紙牌塔
［總結］
沒有目標就沒有團隊，沒有壓力就沒有分工，沒有獎懲就沒有監督，沒有服從就沒有領導。
人際溝通和團隊協作的核心目的，是為了達成目標。
建設性沖突是溝通中的正常現象。
信(xin)任的(de)真實(shi)意(yi)義，愿意(yi)為別人的(de)失(shi)敗承擔后果(guo)。

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