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管理組織模式培訓

【培訓對象】
總(zong)經理(li)、總(zong)監、工程師、各部(bu)門經理(li)、非生產線的(de)管理(li)人員(yuan)

【培訓收益】
第一、職能部門之間經常會出現的：1）扯皮，2）推諉，3）指責，4）工作脫節，5）面對問題逃避，6）部門壁壘。第二、職能部門內部經常會出現的：１）越級指揮，２）雙頭指揮，３）職責重疊，４）分工不明確，５）本位主義。
第一講：走進企業看一看
1、企業內職能部門間經常會出現的“七個糾結“
案例：現場讓學員實例模擬企業現象
2、企業內的“企業怪圈”
案例：與學員互動畫“怪圈”
3、職能部門內部出現的“六個不足”
案例：現場由學員扮演管理者與下級的下級的實例
4、企業災難---要么死，要么活著
案例：現場由學(xue)員分別扮演(yan)客戶、企業、供應(ying)商(shang)三(san)者關系在市場中(zhong)地(di)位與生存(cun)意義

第二講：跨職能管理的概述
1、對傳統管理組織模式的分析與概述
案例：圖片實例分析
2、金字塔式、扁平式、矩陣式、流線式結構與跨職能管理
案例：現場由學員畫出各個結構圖并分享
3、朱蘭螺旋曲線與全過程跨職能管理
案例：朱蘭三部曲實例
4、中國與日本企業的跨職能管理實踐
案例：海爾跨職能管理，
案例：小松(song)跨職(zhi)能(neng)管理

第三講：跨職能部門的質量管理規劃
1、客戶關系管理—理解客戶的需要
案例：現場與學員分享客戶到底需要什么
2、如何制定跨職能質量方針
案例：全員參與、全過程控制、全企業持續改進實例
3、如何制定跨職能質量目標
案例：（1）跨職能目標是打破部門間的障礙
（2）第一高級目標：“盈利”、第二高級目標：“QCD”實例
（3）滿意率%、退貨率低于%、投訴率低于%
4、如何建立職能與跨職能活動的關系
案例：模型實例---QCD環
5、如何建立跨職能委員會
案例：豐田跨職能管理
6、如何對質量部署的實施
案例：實施要靠“游戲規則”
7、如何對關鍵控制點與檢查點進行控制與檢查
案(an)例：供應鏈管理---內部客戶

第四講：全過程、全企業整個系統的子系統的質量管理
1、營銷與銷售
案例：如何確定消費者的需要合理性
2、產品設計與工程
案例：如何滿足營銷部門確定的要求
3、采購與驗收
案例：如何關注原材料的質量與交付
4、生產計劃與排程
案例：如何做到綜合平衡ABC
5、制造與裝配
案例：如何做到“第一次做對”
6、設備與工具
案例：如何實施TPM—全面設備保全
7、工藝與過程
案例：如何才能夠生產出一致滿足規范的產品
8、產成品的檢驗與試驗
案例：海爾的最終檢驗
9、運輸與倉儲、服務
案例：如何培育客戶的質量感知價值
10、人力資源
案例：如何開展員工“群眾性管理”與“開放式管理”—企業內部競賽
11、財務與會計
案例：如何進行質量缺陷與質量成本分析
12、質量保證在細節
案例：每個部門經理都是質量經理
13、IT與信息化
案例：如何將QCD運用到信息化中
14、法律與商務
案例：如(ru)何做(zuo)好責任訴訟

第五講：跨職能管理與流程再造
1、流程管理與全球化
案例：高質量與高效率的時代，你還有選擇嗎
2、流程管理與外部客戶、內部客戶
案例：每個人都有兩個客戶
3、再造跨職能“精英團隊”
案例：從職能部門變成流程執行小組
4、由單能型—復能型---多能型----工匠型的發展
案例：從簡單的任務轉變成為多方面的工作
5、給員工權利
案例：從受控制轉變為授權
6、不管過程，只問結果
案例：從按照活動轉變為按照成果
7、憑能力來說話
案例：從看工作成績轉變為看工作能力
8、再造價值觀
案例：從保持型轉變為改進型
9、管理人員從監督者變為教練
案例：與學員分享運動場上教練作為并現場演練
10、打破組織結構
案例：從等級制(zhi)轉(zhuan)變為(wei)減(jian)少(shao)層(ceng)次

第六講：跨職能管理與內部客戶
1、職級客戶
案例：上下級間，誰是我的客戶
2、職能客戶
案例：職能部門間，誰是我的客戶
3、工序客戶
案例：上下道工序之間，誰是我的客戶
4、流程客戶
案例：流(liu)程之間，誰(shui)是(shi)我的客戶

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