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績效面談反饋培訓

【課程背景】
績效管理在企業人員管理中居于重要核心地位，良好的績效管理也是確保企業經營、目標業績產出，以及日常運營的有效手段和管理方式。
績效管理是企業戰略實現的執行工具，是目標管理的有效方法。一個完整的績效管理體系，包括目標設定，績效跟進，面談與輔導，以及結果運用四個環節。體系化的績效管理能夠幫助公司實現戰略目標，增強員工對崗位要求的認知，提升企業管理能力和績效結果的產出。與此同時，還將促進員工能力發展，人才激勵與保留，建立積極的管理溝通渠道等良性循環。
本課程將從績效管理的“PDCA循環模型”出發，帶領管理者學習績效管理的實踐方法、績效面談與反饋、員工輔導等管理技巧，掌握績效管理中的原理，方法，邏輯以及實踐案例和針對特殊情形的處理方式，綜合提升企業管理者的績效管理能力。
課程(cheng)還將通過引用世界*500強企業的(de)(de)經典(dian)故(gu)事及績(ji)效管理案例(li)，從理論到實(shi)踐逐一展開，使學員能夠通過經驗學習(xi)，提(ti)升自(zi)身的(de)(de)管理職(zhi)業素養和人員管理全局視野，最終(zhong)助力企業戰略(lve)與經營目(mu)標的(de)(de)有(you)效達成(cheng)。 

【課程收益】
全面了解什么是績效管理，為企業帶來的意義和價值
知曉績效管理的整體流程，掌握“PDCA績效循環法”
學會使用“SMART原則”設定工作目標
了解績效評估的依據，給出客觀公正的績效分數
掌握績效面談的方法與技巧，提升管理溝通能力
獲得績效面談實操練習
了解績(ji)效(xiao)結(jie)果運(yun)用與人才保留的方法(fa)

【課程特色】
課程以嚴謹實用的績效管理工具，方法及實戰案例等作為教學內容與指導原則；
緊密結合理論與實踐應用，通過案例解析，場景模擬，角色扮演等多教學形式，使學員易于理解，強化記憶，快速有效的學以致用;
課程將引入行業頭部企業的標桿案例，用經典事件作為教學案例引發學員思考并沉淀知識經驗；
課程邏輯性強(qiang)，課程互動氛圍和學員實操體驗好。

【課程對象】
企業(ye)中層管理者、一線主管、儲備干部(bu)等(deng)

【課程大綱】
第一部分：走進績效管理
1、了解什么是績效管理
2、績效管理的意義和價值
3、直線經理在績(ji)效管理中的角色定位

第二部分：績效管理的全流程
1、績效管理的PDCA循環法，讓績效構成有效閉環
2、績效目標設定——計劃Plan
- 目標設定的流程與順序
- SMART原則
小組練習：運用SMART 原則設定績效目標
3、績效定期跟進——執行Do
- 績效跟進周期
- 績效輔導
4、績效評估與面談——檢查Check
5、結果應用與(yu)行(xing)動計劃——行(xing)動Action

第三部分：績效目標設定
1、常用的績效目標設定方法
- 平衡計分卡(Balanced Score Card)
- 關鍵績效指標（Key Performance Indicators, KPI）
- 360度反饋 (360-Degree Feedback)
- 目標與關鍵結果 (objectives and Key Results, OKR)
2、使用SMART原則設定具體目標
小組練習：設定下一季度工作目標
3、績(ji)效目標的溝通與(yu)確認

第四部分：績效跟進
1、績效跟進周期與工具
1.1 績效何時需要跟進
1.2 績效跟進的方法與工具
2、績效輔導
2.1 為什么需要績效輔導
- 績效不是考出來的，而是輔導出來的
- 績效輔導中管理者的角色和心態
2.2 績效輔導的四步法
- 闡述要求 — 告知員工做什么，為什么要做
- 親自示范 — 讓員工看到正確的做法（詳細分解，加以指導）
- 讓員工做 — 獨立操作，直到熟練
- 機制管理 — 跟蹤、監督、指導、鼓勵
2.3 績效輔導的*目標
- 清晰理解崗位的價值和意義
- 增強員工的工作動力和自信心
- 促進組織和個人(ren)績效的整體提(ti)升(sheng)

第五部分：績效評估
1、績效評估
1.1 評分等級——如何給出合適的評估分數
1.2 分數的排序與正態分布——怎樣打分才能做到公平公正
1.3 績效評估流程——是否自己給出分數，評估就算完成了
2、績效評估的常見情境與誤區
2.1 我的團隊都很優秀，都是滿分
2.2 沒有功勞，也有苦勞
2.3 分數差不多，不想得罪人
2.4 表現不佳，但不愿產生矛盾
案例分(fen)析：績效校準的(de)高層溝通會

第六部分：績效面談與溝通技巧
1、績效面談的概述
1.1 為什么需要績效面談 
1.2 績效面談中經理與員工的職責
- 經理：幫助下屬成長與提高
- 員工：*的自我總結時機
2、何時進行績效面談
-試用期
-及時與定期反饋
-年度績效節點
3、績效面談的遵循準則
-睿于智 
-誠于心
-誠于心
4、績效溝通中的四種能力塑造
4.1 傾聽
-傾聽三要素：傾聽內容，捕捉情緒，理解意圖
-傾聽的五個層次
視頻解析：“他”理解“她”了嗎?
4.2 提問
-開放式提問
-封閉式提問
-引導式提問
4.3 認可
話題分享：你最近一次給予認可是什么時候？
-何時給與認可
-認可的維度（認可員工成績，付出和工作態度）
-掌握認可的方式
-讓認可成為績效管理的日常
案例解析：環球影城的員工認可行為
4.4、反饋
-積極反饋
-改進型反饋
-反饋的SOI模型（標準、觀察、影響）
小組練習：使用SOI，給你的下屬進行改進型反饋
討論：良好的反饋計劃，包括哪些內容
4.5績效(xiao)溝(gou)通的八個原則

第七部分：技巧篇——績效面談實戰話術與案例練習
1、績效面談五步法——構建清晰的面談結構
- 開場
- 澄清
- 探索
- 共識
- 確認
2、績效面談中的時間與內容安排
- 回顧過去
- 分析現狀
- 展望未來
3、關鍵領域的話術示例
- 如何進行開場陳述
- 客觀陳述優缺點
- 與崗位要求相比的個體表現
- 個人發展趨勢（進步、持平、或下滑）
情境演練：針對不同績效給出恰當的面談與反饋（績效優秀，績效一般，績效較差）
6、針對不同員工的對話原則
- 高績效
- 績效一般
- 績效改進
7、如何處理面談中的消極情緒
- 績效達標，但低于個人預期
- 績效未達標，但不滿意評估結果
工具分享：消(xiao)極情緒的應對手冊

第八部分：績效面談后的行動計劃與結果應用
1、下一階段的目標設定
2、量身定制屬于你的發展計劃
- 70-20-10 的發展原則
- 個人發展行動計劃表
3、績效結果的應用
- 獎金分配
- 人才甄選與盤點：人才九宮格
- 培養與保留：員工激勵與留任
- 績效改進計劃PIP

第(di)九部分：課程回顧與總(zong)結(jie)

績效面談反饋培訓