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禮儀培訓大綱

【課程背景】
“不學禮(li)(li)(li)(li)，無以(yi)立”。“愛(ai)人(ren)(ren)(ren)者(zhe)，人(ren)(ren)(ren)恒愛(ai)之(zhi)；敬(jing)(jing)人(ren)(ren)(ren)者(zhe)，人(ren)(ren)(ren)恒敬(jing)(jing)之(zhi)。”老(lao)祖(zu)宗孔孟很早就教(jiao)誨(hui)我(wo)(wo)們：不懂禮(li)(li)(li)(li)儀的人(ren)(ren)(ren)很難在(zai)社會上有立身之(zhi)處。要想(xiang)受人(ren)(ren)(ren)敬(jing)(jing)愛(ai)，必須(xu)敬(jing)(jing)愛(ai)他人(ren)(ren)(ren)，只有以(yi)禮(li)(li)(li)(li)待(dai)人(ren)(ren)(ren)才能(neng)以(yi)理服人(ren)(ren)(ren)，贏得他人(ren)(ren)(ren)的尊重。在(zai)競爭(zheng)日趨(qu)激烈的今(jin)天，很多企業和(he)(he)(he)員工也越(yue)發的認識到禮(li)(li)(li)(li)儀對(dui)企業和(he)(he)(he)個(ge)人(ren)(ren)(ren)發展(zhan)的重要性，甚至(zhi)把禮(li)(li)(li)(li)儀規范當作(zuo)企業和(he)(he)(he)個(ge)人(ren)(ren)(ren)品牌(pai)一樣的去(qu)經營，然(ran)后(hou)在(zai)經營過程中，卻又存在(zai)很多困惑(huo)：職場(chang)交往中應(ying)該(gai)注意哪些禮(li)(li)(li)(li)儀禮(li)(li)(li)(li)節？如何(he)進行自(zi)我(wo)(wo)形象(xiang)設計、提升個(ge)人(ren)(ren)(ren)魅力(li)？在(zai)對(dui)不同層(ceng)次的客(ke)(ke)戶接待(dai)、拜訪過程中應(ying)如何(he)與客(ke)(ke)戶溝(gou)通、如何(he)給客(ke)(ke)戶留下完美的第(di)一印象(xiang)？如何(he)體現個(ge)人(ren)(ren)(ren)良(liang)好的精神風貌(mao)等(deng)等(deng)。

【課程收益】 
從職場禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練；
幫助學員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等職場禮儀；
掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待， 
通過培訓讓學員真正成為一名(ming)知禮(li)懂禮(li)之人，實現個人和企業，從形象到素質的(de)全(quan)面提升(sheng)。

【課程對象】   
適用于全體員工(gong)。

【課程大綱】
一、引言
禮儀的重要性與意義
禮儀與職業發展的關系

二、儀表形象禮儀
個人衛生習慣的培養
配件及飾物的選擇與搭配
儀表與氣質的培養
儀表與年齡、體形、職業的協調
色彩搭配的原則與技巧
場合著裝規范與要求

三、行為舉止禮儀
基本體態禮儀
職場行為禮儀
辦公區域的行為規范
會議、職場活動中的行為舉止
電梯、餐廳等公共(gong)場所的行為禮儀

四、日常交際禮儀
問候與寒暄
不同場合的問候方式
寒暄的技巧與注意事項
稱呼與介紹
稱呼的規范與禁忌
自我介紹的技巧
為他人介紹的原則與方法
交談禮儀
交談的基本原則與技巧
話題的選擇與引導
傾聽與回應的(de)藝術(shu)

五、電話禮儀
電話接聽禮儀
接聽電話的規范用語
轉接電話的方法與技巧
電話撥打禮儀
撥打電話的時機與準備
通話過程中的注意事項
電話溝通技巧
有效溝通的原則與策略
處(chu)理電話投(tou)訴的方法與(yu)技(ji)巧

六、接待與訪客禮儀
接待準備
接待環境的布置與整理
接待用品的準備與擺放
接待流程
迎接訪客的技巧與規范
安排座位與茶水
交談與引導
送別訪客
送別時的禮貌用語
訪客離開(kai)后的整(zheng)理工作(zuo)

七、辦公室禮儀
辦公室環境禮儀
辦公桌面的整理與清潔
辦公室公共區域的維護與使用
同事間交往禮儀
尊重與理解同事
協作與溝通的技巧
處理同事間矛盾的方法
上下級關系禮儀

八、工作匯報
A、對上級的尊重與匯報
B、工作匯報的流程
已完成工作
列舉已完成的工作內容
分析完成工作的效果
進行中工作
列出當前正在進行的工作內容
預測完成時間及可能遇到的問題
待完成工作
列出尚未開始的工作內容
制定工作計劃及時間安排
C、工作成果與亮點
成果展示
量化展示工作成果
展示具體的案例或項目
D、亮點總結
總結工作中的創新點
提煉工作中的亮點及成功經驗
E、問題與挑戰
遇到的問題
列舉工作中遇到的主要問題
分析問題產生的原因
面臨的挑戰
闡述工作中面臨的主要挑戰
提出應對挑戰的策略
F、反思與改進
工作反思
總結工作中的不足
分析工作中的失誤及原因
改進措施
提出具體的改進措施
制定改進計劃的實施步驟
G、未來計劃
短期計劃
制定短期工作目標
規劃短期工作任務
長期規劃
設定長期工作目標
描(miao)繪長期(qi)工作愿(yuan)景

九、禮儀實操與案例分析
禮儀實操演練
模擬不同場景進行禮儀實操
學員互動與點評
禮儀案例分析
分析禮儀在實際工作中的運用與效果
總結經驗教訓(xun)，提升禮儀素養(yang)

禮儀培訓大綱