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關鍵崗位經驗培訓

【培訓對象】
崗位精英人員

【培訓收益】
1.明職責：梳理崗位職責，明確工作事件； 
2.定標準：確定工作流程，確定執行標準； 
3.萃經驗：萃取*實踐，沉淀組織智慧； 
4.轉工具：開發口訣、話術、表單、模板。 
5.成體系：匯集(ji)組織(zhi)經驗，形成工(gong)作手冊。

第一天 確定工作場景 9.5小時
導入 0.5小時
1、破冰：鏈接主題建立小組
2、小組研討確定學習口號掌聲
3、人走經驗沒，經驗可重復
4、*實踐助力員工提績效
5、組織經驗萃取模型
6、經驗萃取對個人與企業的價值
一、崗位工作職責化（一級） 1小時
1、界定崗位價值
2、從崗位角度界定職責
3、從關聯崗位界定職責
4、從領導角度界定職責
5、梳理、合并確定職責
6、界定職責具體含義
7、崗位職責的排序
【產出】崗位職責（預計6-10項職責）
二、職責工作事件化（二級） 1.5小時
1、根據職責梳理工作大類事件
2、根據分類梳理工作大類事件
3、根據流程梳理工作大類事件
【產出】崗位工作事件（預計30-50類事件）
三、事件工作場景化（三級） 2小時
1、根據流程梳理工作任務
2、根據分類梳理工作任務
3、根據問題梳理工作任務
4、任務排序
5、分工：按照擅長分工到個人
【產出】崗位工作場景（預計100-150個任務）
四、場景工作流程化（四級） 4小時
1、工作流程的拆分原則
2、工作流程的拆分過濾
3、學員拆分工作流程
【產出】每個場(chang)景的(de)操作流程

第二天 確定工作標準 9.5小時
一、流程操作要點化（五級） 1小時
1、流程型要點
2、類別型要點
3、技巧型要點
4、問題型要點
【產出】每個工作流程的操作要點
二、行為標準（六級） 4小時
1、工作標準的要素
2、工作標準的撰寫
3、學員撰寫工作標準
【產出】每個要點的工作行為標準
三、重點（五級）
1、分析權重
2、明確重點
3、量化補充
【產出】每個流程的操作重點
四、難點（五級）
1、分析難易
2、明確難點
3、解釋對策
【產出】每個流程的操作難點
五、差距（五級）
1、新手與高手差距
2、差距原因分析
3、補充行為解釋
【產出】每個流程的典型差距
六、技巧（五級）
1、技巧維度
2、尋找技巧點
3、量化解釋
【產出】每個流程的操作技巧
七、代表案例（五級）
1、定位標桿
2、分析標桿
3、結構化呈現
【產出(chu)】每(mei)個(ge)流程的代表案例

第三天 開發工作工具 9.5小時
一、口訣 1.5小時
1、要字訣
2、連字訣
3、重字訣
4、韻字訣
5、數字訣
【產出】每個場景的口訣
二、工具（五級） 5小時
1、公式
2、矩陣
3、表單
【產出】每個場景的工具
三、話術（六級） 3小時
1、話術的類型
2、話術的轉化步驟
3、學員轉化話術
【產出(chu)】部分(fen)流(liu)程的話術

第四天 合成工作手冊 6.5小時
一、常犯錯誤（四級） 1小時
1、分析易錯點
2、盤點場景常犯錯誤
3、分析錯誤應對行為
【產出】每個場景的常犯錯誤
二、禁忌雷區（四級） 1小時
1、分析禁忌雷區
2、盤點場景禁忌雷區
3、給出解決對策
【產出】每個場景的禁忌雷區
三、手冊模型（一級） 15分鐘
1、找到負責小組（3人）
2、學習四種模型
3、萃取手冊模型
【產出】手冊的一個模型
四、使用說明（一級） 15分鐘
1、找到負責小組（3人）
2、學習手冊使用說明
3、撰寫手冊使用說明
【產出】手冊的使用說明
五、交叉審核完善 3小時
1、兩人結對
2、閱讀分析
3、花苞刺進行建議
【產出】每個場景的閃光點和改進點
六、匯總合成 1小時
1、確定章負責人（1人）
2、按章合并
3、優化格式
4、梳理級別
5、手冊合稿
【產出】手冊(ce)合稿(gao)

關鍵崗位經驗培訓