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上海管理溝通培訓

【課程背景】
管理者大多數是從優秀的員工晉升上來的，從優秀的業務高手到管理者的身份轉變，看似順理成章、水到渠成，但實際上，很多原本能力非常強的優秀員工升職以后，在管理崗位上卻磕磕絆絆，遠遠沒有之前自己做業務那樣得心應手。如何從技術專家走向管理者，從自己做轉變為“引導他人一起做”，從執行者變成承上啟下的溝通者，從本部門融合到跨部門協作，管理者的轉變是非常大的。
其(qi)中，溝通(tong)能(neng)力(li)是當代社會對每(mei)一位(wei)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者的(de)(de)(de)基本要求(qiu)，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者所(suo)做的(de)(de)(de)每(mei)件(jian)事都(dou)涉及(ji)溝通(tong)，對上交流，需(xu)要工作匯報溝通(tong)；對下管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，需(xu)要溝通(tong)；形成決(jue)策，需(xu)要溝通(tong)；有好(hao)的(de)(de)(de)想(xiang)法、建議、或計劃，也需(xu)要溝通(tong)，可以說，溝通(tong)，無處不(bu)在(zai)。本課程將(jiang)結合情(qing)緒(xu)認(ren)知(zhi)(zhi)行為改變方式，運(yun)用積極心理(li)(li)(li)(li)學的(de)(de)(de)底層人(ren)性邏輯(ji)，通(tong)過(guo)松規條日記、覺察日記、深度會談(tan)法等工具幫助(zhu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者在(zai)不(bu)同(tong)(tong)關鍵溝通(tong)場景中的(de)(de)(de)運(yun)用不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)方法。幫助(zhu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者轉(zhuan)變自(zi)己的(de)(de)(de)角色定位(wei)和認(ren)知(zhi)(zhi)，做到知(zhi)(zhi)己解彼，先通(tong)情(qing)后達(da)理(li)(li)(li)(li)，提升溝通(tong)效率，降(jiang)低情(qing)緒(xu)內耗，在(zai)職(zhi)場中發揮影響力(li)，推(tui)動組(zu)織目(mu)標有序達(da)成，同(tong)(tong)時也完成個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)職(zhi)業身份(fen)轉(zhuan)型。

【課程收益】
明確管理者的角色定位，培養職業化的工作觀念
清晰認知企業各個級別的不同價值，懂得如何和他們相處，合作協同
掌握觀念影響情緒行為理論，了解情緒如何產生；
清晰溝通中他人的情緒，知己解彼，獲得同理心；
掌握3種方法應對工作常見關鍵溝通場景；
抓(zhua)住(zhu)人性的底層邏輯，降低溝(gou)通(tong)內耗，提(ti)升工作效(xiao)率(lv)

【課程對象】
中基層管理者

【課程大綱】
一、成為管理者，不得不懂的三大人性
1、“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心？
2、“我”知道所有的一切--眼見就一定為實嗎？
3、“我(wo)”必(bi)須分清是非黑白—跳(tiao)出(chu)非黑即(ji)白的限制性思維，趨利避(bi)害

二、管理者的角色認知：
活動導入：圖形大作戰—分工協作、上傳下達
1、管理者的工作轉變：從執行者轉變為發令者
2、管理者的認知轉變：管理事VS領導人
3、管理者的職能轉變：計劃—組織—授權—領導
4、管(guan)理者的(de)角色改變(bian)：上司—同級—下屬—自己

三、了解溝通中的情緒價值
1、思考：你可以說出多少種情緒
2、識別情緒1：認知行為ABC理論
3、識別情緒2：霍金斯能量層級表
4、負面情緒的積極作用：沒有負面的情緒，只有混亂的情緒
悲傷、憤怒、恐懼、焦慮等的積極作用
小練習：遇上情緒化的下(xia)屬，我該怎么辦？

四、溝通的全局觀
（一）溝通核心四要素：
結構：權力到底屬于哪一方？
性質：是認同差異還是利益爭取？
目標：溝通的多方目標是什么？如何探尋？
風格：托馬斯.吉爾曼沖突風格測試，掌握不同風格的應對方式
（二）非職權影響力橫向部門溝通與協作：
互惠
承諾與一致
權威與認同
喜好與鏡像
小練習：關鍵溝(gou)通場景：溝(gou)通前全局分析與準備工(gong)作

五、溝通三角型
1、3F 傾聽法：聚焦事實、反饋情緒、了解真實意圖
自測：你分得清事實、觀點和感受嗎？
同理心訓練：覺察日記撰寫
2、強有力提問：提問即說服
小練習：你知道我在寫什么嗎？
封閉式提問的優勢和劣勢
強有力提問：開放型、如何型、未來型
小練習：如何把問句改為強有力提問的方式
提問而非審問：讓每一次對話為下屬賦能
3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
基于事實的反饋：重復和澄清
基于感受的反饋：贊美和鼓勵
小練習：工(gong)作(zuo)匯(hui)報：用反饋做最好的向上管理

六、組合拳：高效職場溝通術：
深度會談法：調研客觀事實、了解對方情緒、聚焦真實意圖、找出解決方案
先通情，再達理：讓溝通有效，降低內耗的實際做戰方針
*案例(li)練習(xi)：工作(zuo)中常(chang)見困難場景應(ying)對方案

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