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一線干部管理培訓

【課程背景】
國內電商行業近年來發展迅速，已成為推動中國經濟增長的重要力量之一。
隨著互聯網技術的不斷進步和消費者購物習慣的改變，電商平臺、物流配送、支付系統等基礎設施日益完善，電商行業呈現出多元化和細分化的趨勢。然而，隨著行業競爭的加劇和市場環境的變化，電商企業及其團隊面臨著一系列挑戰和痛點，電商一線管理團隊在這個過程的作用非常重要，是聽的見炮火的指揮官。
電商銷售團隊主管存在以下挑戰：
1.多維角色的適應： 團隊主管可能在處理上級、客戶、同事和下屬之間的關系時遇到困難，不知道如何有效地溝通和協調，以達到組織目標。
2.角色錯位的風險： 團隊主管可能會陷入官僚主義或過度專注于業務，而忽視了管理和領導的重要性。
3.核心技能的轉變：盯數據，會輔導，搞氛圍這些基本功不夠扎實，抓不住工作的重點，手忙腳亂 。
通過這一天(tian)的(de)課程，團(tuan)隊主管(guan)將能夠更(geng)好地理解自己(ji)的(de)角色，學習如何有效地管(guan)理團(tuan)隊，并為未來的(de)領導之路打下堅實的(de)基礎(chu)。

【課程收益】
管理者角色認知，全方位的認識自己；
掌(zhang)握核心(xin)的(de)方法(fa)，完成角色轉身；

【課程對象】 
電(dian)商(shang)銷(xiao)售團(tuan)隊主(zhu)管(guan)

【課程方式】 
講解40% 課堂互動10% 案例15% 實操練習15% 工具10% 視頻(pin)10%

【課程大綱】
導入：請列舉一個你眼中優秀主管（管理者）
他的特質是什么？你想成為什么樣的主管（管理者 ） ？
主管角色定位之靈魂三問
1. 我是誰？
互動：五指小游戲，畫出后，寫出五個維度并且展示我為什么來這里？
名言：“認識自己的角色，才能扮演好人生的每一個階段。”—*演員赫本
組織對管理者的要求和期待？
分成4個小組，每個組內討論你的具體理解，代表上臺分享寄語：企業高管代表發言
3. 職級上升通道？
提前溝通配上：企業成長地圖（職級上升通道）
總結：成為管理者意味著職業生涯的轉變
干部思維轉變之角色認知
視頻播放：新管理者的一天
討論：電商銷售團隊主管，一天最重要的三件事？
1.管理者的角色定位
1.1主管與員工的本質區別
案例：有一位包工頭想蓋一所房子，請來ABC三人，A負責地基、B負責砌墻、C負責蓋瓦。包工頭負責對整個房子的質量、架構、建設進度等把關
小結： 我-我們，激勵他人采取行動，帶領團隊拿到結果
1.2明茲伯格的主管角色理論
人際關系的角色
信息方面的角色
決策方面的角色
小結：從三個維度完成角色轉變
1.3主管的角色坐標
小組討論：主管的角色坐標？
小結：對外角色，對內角色，承上角色，啟下角色
1.4 常見的角色錯位
小組討論：民意代表？業務員？官？
小結：團隊主管需要找到平衡點，正確地定位自己的角色。
他們應該既是團隊，也是組織戰略的執行者，同時還要能夠理解和關心下屬的需求和意見。
2.管理者的角色認知
2.1獲取下屬的支持
案例分析：23歲的小王是儲備成功被任命為電商團隊主管，分配到某電商團隊，此團隊的儲備主管、電商銷售專員都是老員工，且年紀多數比小王大，對于這個“小毛孩”的指指點點很是不屑，很多人都不服他。由于現在又是銷售旺季，團隊人員又不夠，很多銷售專員的情緒非常不穩定，覺得公司的條條框框太多了。
案例分析：小王和小李是同進公司的員工，兩人被分到了不同的團隊，后來小王參加了儲備培訓，并且陰差陽錯的分配到了小李部門，此時小王已被任命為小李所在的部門主管。小李平時工作也很積極，但是比較內向，始終沒參加儲干培訓。后來小王明顯感覺到小李離自己越來越遠，而且有時候還故意跟自己作對，并且把部門的人心都拉到他那邊。
2.2轉變工作價值觀
小組討論：
轉變一：從個人業績到團隊業績的達成路徑
轉變二：從業務能力到管理能力的達成方法
案例分析：小張參加完儲備培訓，由儲備主管晉升為團隊主管，小張做銷售專員的時候很會“忽悠”，只要他聯系過的客戶，多數情況下，他總能讓客戶心甘情愿的成交。同時，他發現他所帶的團隊有好幾個伙伴都很“笨”，溝通和成交也不理想等問題也，小張特別著急，恨不得去替他們開拓業務。
轉變要點：
身份：從個體貢獻者轉換為管理者
工作重點：從做業務到做管理
工作方式：從個性化到組織化
人際關系：從感情關系到事業關系
目標制定：從個人目標到團隊目標
管理方式：從自我管理到管理團隊
2.3 電商團隊管理的三板斧
盯數據，會輔導，搞氛圍
場景1：10月時間進度是65%，所在團隊業務進度是60%，差進度5%，如何追平進度？請根據業務分析出原因并給與提升策略？
場景2：針對以下三種團隊類型，你會分別采取什么樣的輔導方式，團隊類型分別是：
1）全新人團隊；
2）新舊結合的團隊；
3）全老人團隊。
場景3：昨天團隊業績中心排名較差，大家信心不足，對目標完成沒有信心，目的**今天早會給大家加油打氣，強化目標（從三會經營開早會方面切入）。
工具1：狠抓數據之時間管理*模型
工具2：善用輔導之star反饋法
工具3：氛圍激勵之七步法
要點：
明確目標
針對問題，在能力范圍內拿出解決方案
顧及下屬員工的心理，有效取得下屬支持
適當借助外力和整體環境因素，比如上級的支持
好干部的特質有哪些？
用一段視頻開啟大家的轉身之旅
大總結：扶上馬，送一程，在工作實踐(jian)中成(cheng)長！

一線干部管理培訓