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向上溝通公開課

參訓對(dui)象：企業中(zhong)基(ji)層管理者(zhe)、關(guan)鍵崗(gang)位員(yuan)工、核心員(yuan)工、高價值員(yuan)工和(he)高潛力員(yuan)工

課程背景：
本課(ke)程(cheng)旨在(zai)幫助員工掌握同(tong)頻式溝(gou)通的(de)向(xiang)(xiang)上溝(gou)通技巧，以腦科(ke)學(xue)(xue)、神經(jing)科(ke)學(xue)(xue)和心(xin)理(li)學(xue)(xue)為底層(ceng)邏輯，結(jie)合心(xin)理(li)學(xue)(xue)原理(li)與溝(gou)通技巧，通過深層(ceng)體驗和內(nei)在(zai)觸動，打破向(xiang)(xiang)上溝(gou)通的(de)心(xin)理(li)阻(zu)礙，在(zai)向(xiang)(xiang)上溝(gou)通中找準定位，利用反思型(xing)傾聽和結(jie)構化表達方(fang)式，在(zai)高難度(du)溝(gou)通中提升(sheng)溝(gou)通效(xiao)能，在(zai)提升(sheng)個人(ren)職場軟實力的(de)同(tong)時(shi)，為職場晉升(sheng)奠(dian)定堅實基礎。

課程收益：
構建溝通系統觀，從溝通定位、溝通恐懼、到溝通傾聽、溝通防御、溝通表達、到針對不同類型上司和不同高難度情境，全方位把握溝通；
在向上溝通中找準自身定位，同時為上司清晰定位，借力上司促進自己的職場成長；
通過削弱情緒防御反應練習，提升員工應對批評、指責情境時的心理免疫力；
掌握反思性傾聽和結構化表達的技巧和方法；
針對不同類型上司，尋找和上司同頻共振的匹配溝通模式，確保上下級溝通的渠道暢通無阻；
針對(dui)職場(chang)若干高難度溝(gou)通情境，靈活(huo)運用溝(gou)通達成同頻共振。

課程大綱：
第一講  溝通力：向上溝通和自我定位
案例引入：下屬的溝通，問題出在哪兒？
1、拆解溝通過程：內容、參與者、目標
2、小測試：向上溝通評估
3、神經科學與心理分析：為何懼怕向上溝通
4、定位上司：下屬如何定位上司角色
5、下屬的自我定位：能力、關系、態度“三合一”
6、不刻意間(jian)，拉(la)進和上司的關(guan)系的四個方法(fa)

第二講  反思型傾聽：同頻的三個要點
1、反思型傾聽的“三角形”內容
① 信息點：他講了什么？
② 情緒點：他在什么情緒中？
③ 需求點：他期待的目標/方向是什么？
2、案例拆解：上司的話，包含哪些內容？
3、信息不對稱區間：“我知他不知”和“他知我不知”
4、融合傾聽的四種提問方式
①澄清式提問
②開放式提問
③封閉式提問
④選擇式提問
5、傾聽和提問：一對一練習
① 針對信息點：復述查缺補漏，澄清模糊信息
② 針對情緒點：同理心回應情緒
③ 針對(dui)需求(qiu)點(dian)：預期導向行動(dong)

第三講 識別心理防御，拉進心理距離
1、心理距離：搭檔體驗
2、情緒防御與理性解決問題：背后的神經科學機制
3、小組討論(lun)：誘發情緒(xu)防御的語(yu)言匯總

第四講  結構化思考和表達——精準表達，推動溝通
1、結構化思考四步法：
① 描述事實
② 分析關鍵原因
③ 提出解決方案
④ 合作解決問題
2、結構化表達四步法：
① 上司視角：尋找同頻區
② 提出解決方案
③ 陳述理由
④ 事實附后

第五講  了解上司的溝通風格
1、行動風格：計劃型與靈活型
①小測試
②如何和計劃型、計劃型上司溝通
2、決策風格：情感型與理智型
①小測試
②如何和情感型、理智型上司溝通
3、語言風格：批評型和支持型
4、情緒風格：穩(wen)定型和波動型

第六講 向上溝通五步法
1、向上溝通的同盟策略：穩定三角形
2、向上溝通的五個步驟
① 確定溝通方向
② 同頻反思傾聽
③ 聚焦小目標
④ 建構解決方案
⑤ 共振達成一致
3、案例實踐：全程練習與(yu)應用

第七講  高難度溝通實踐：面對不同上司（結合客戶需求，兩個為主，兩個為輔）
1、面對情緒暴躁、高波動型上司，如何溝通 
案例：情緒暴躁的女上司
小組討論、搭檔練習和示范練習、反饋指導
關鍵點：認知三維分析，引導建議方向
2、面對完美主義、批評型上司，如何溝通 
案例：高要求的上司，誰都沒有80分
小組討論、搭檔練習和示范練習、反饋指導
關鍵點：建立新的參照標準，增強自我認可
3、面對事無巨細、控制型上司，如何溝通
案例：事無巨細的上司
小組討論、搭檔練習和示范練習、反饋指導
關鍵點：找準心理動因，引導進入舒適區間
4、如面對天馬行空，過于靈活型的上司，如何溝通
案例：一天一個樣的上司，下屬無所適從
小組討論、搭檔練習和示范練習、反饋指導
關鍵點：分析性格節奏，跟隨完成(cheng)任務

第八講  高難度溝通實踐：面對不同情境
情境1、上司越權安排下屬工作，如何和上司溝通
情境2、成了替罪羊，上司有偏見，如何溝通
情境3、績效考核被打低分，如何溝通
（案例可以調整：現場可以考慮使用員工提供的真實案例）
課程總結
課程回顧與總結
Q&A

講師介紹： 吳彪老師
華東師范大學應用心理學碩士（心理咨詢方向兼修管理心理學）
資深培訓師，23年培訓教學經驗，17年企業培訓經驗
授課培訓時長超過11000小時
心理咨詢師、團體咨詢帶領者，22年咨詢經驗，個體
咨詢時長超過12000小時
整合腦神經科學和心理學，把底層邏輯和工具操作整合起來，應用于思維和視界拓展、職場發展、關系變革（職場關系、親密關系和親子關系）、自我變革（性格改善、習慣重塑）等領域。
企業中高管心智優化教練、關鍵事件顧問、問題解決顧問
多家機構國家心理咨詢師、婚姻家庭指導師  特聘講師
曾(ceng)任德(de)瑞姆(mu)、團市委(wei)12355熱線等多家機(ji)構(gou)心理咨(zi)詢師(shi)督導，輔導近百位咨(zi)詢師(shi)走上職業發展道路

背景介紹：
全日制應用心理學碩士科班畢業，理論和實踐兼備，11000多小時的教學和培訓，聚焦于管理心理、人格心理以及心理技術的整合與應用。針對企業的具體情況，量身定制培訓課程。對職場個人發展、團隊向心力建設，并以員工和團隊的發展引領企業文化落地和走心，整合心理技術、教練技術、行動學習、互動體驗式學習等內容和方式，注重從知到行的轉化和內化。
基于二十多年年心理學的理論積累和實踐應用，整合并開發了企業員工心理雷達模型，在了解員工情緒管理能力、抗壓能力、歸因方式等六個維度的基礎上，立足于員工的工作動機分析，深度挖掘員工對團隊、企業的心理評價，有針對性地評估和預測個人、團隊存在的問題，并在企業全局觀上進行系統調適，提升員工成長力、團隊凝聚力和企業美譽度。
視野開闊，整合腦神經科學的前沿研究成果和心理學應用的*工具，把底層邏輯和工具操作整合起來，應用于心智優化、職場發展、關系變革（職場關系、親密關系和親子關系）、自我變革（性格改善、習慣重塑）等領域。
22年的心理輔導、咨詢和顧問經驗，12000多小時的經驗積累，幫助客戶在招聘面試、職場發展、人際關系、壓力情緒、危機干預等領域突破自我發展瓶頸，重獲心理平衡和幸福感，成為職場人士成長發展的可靠心理顧問。
在人格(ge)成(cheng)長和自(zi)我(wo)變革領域(yu)，整(zheng)合(he)國際前沿(yan)的自(zi)我(wo)慈悲療法（Self-Compassion Therapy），用于個(ge)人的心理成(cheng)長和幸福感提升，打破自(zi)我(wo)苛責、自(zi)我(wo)否定、自(zi)我(wo)批評(ping)模(mo)式(shi)，發展自(zi)我(wo)接(jie)納、自(zi)我(wo)肯(ken)定、自(zi)我(wo)關懷模(mo)式(shi)，在個(ge)人成(cheng)長上(shang)實現了“術”與“道”的整(zheng)合(he)，系統化解決當事人的性格(ge)困擾，重塑認知(zhi)和行為(wei)模(mo)式(shi)。

向上溝通公開課