星耀商途 禮贏未來 ——商務禮儀專題賦能
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課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
商務禮儀賦能培訓
課程背景
在當今競爭激烈的商業世界中，商務交往的頻繁與復雜對個人和企業的形象、關系和成功產生著深遠的影響。良好的商務禮儀不僅是個人素養的體現，更是企業贏得客戶信任、拓展業務、提升品牌形象的關鍵。隨著全球化的推進和市場的不斷變化，商務禮儀的重要性日益凸顯。然而，許多員工在商務活動中仍存在禮儀方面的不足，可能導致誤解、沖突，甚至錯失商機。因此，開展此次商務禮儀培訓具有重要的現實意義。
課程收益
意識轉變→職業形象→素養提升→習慣養成
1、讓學員全面了解商務禮儀的基本原則和規范，包括禮儀概述部分，掌握商務禮儀的核心概念和重要性。
2、通過形象禮儀的培訓，幫助學員塑造專業、自信、得體的商務形象，提升個人魅力和影響力。
3、使學員掌握高效、周到的接待禮儀，能夠在接待客戶和合作伙伴時展現出企業的熱情與專業，營造良好的商務氛圍。
4、提升學員的溝通禮儀技巧，增強有效溝通能力，減少誤解和沖突，促進商務合作的順利進行。
通過此次培訓，期望學員能夠將所學的商務禮儀知識運用到實際工作中，以規范、優雅、自信的姿態應對各種商務場合，為個人和企業的發展創造更多的機會和價值。
課程對象
中高層管理者；需要提高服務意識的部門人員；需要對外溝通的部分人員
課程大綱
一、禮儀概述——星途起點的禮儀基石
1、禮儀的概念、作用、重要性
2、禮儀的特點：規范性、操作性、對象性
3、禮儀的原則：尊重、自律、寬容、自律
4、禮儀的分類：政務、商務、服務、社交
二、形象禮儀——星耀形象的禮儀雕琢儀容要求：原則、發型、面部、化妝、著裝、雙手、飾品、氣味
1、“場合”著裝的四大原則
2、女性員工場合著裝要求與禁忌
3、 男性員工場合著裝要求與禁忌
舉止規范：微笑、注視、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手勢、遞送
用肢體語言表達內心態度
① 對他人肢體語言的情景識別與解讀
② 優雅站姿 優雅坐姿 走得優雅
③ 等候的儀態、交談的狀態
④ 問候、送別的儀態
⑤ 頷首禮、示意禮、回應禮
備注：舉止部分進行情景演練
三、接待禮儀——商途溫暖的接待繁星
接待全流程、鞠躬、致意、問候、握手、介紹、名片、引領、電梯、上茶、宴請、禮品、送別
1、引領陪同
2、遞送物品
3、遞送名片
4、轉介紹禮儀
5、握手禮儀
6、座次禮儀
7、乘車禮儀
8、中餐用餐禮儀
①點餐技巧；②座次安排；③餐具使用
④敬酒環節；⑤過程溝通；⑥送別等環節
9、西餐禮儀
①特點、程序②餐具使用③用餐禮儀
備注：接待流程中的重要環節，設置情景演練
四、 溝通禮儀——未來暢行的溝通星芒
1、 性格識別（基于DISC的溝通技巧）
2、 溝通邏輯（金字塔原理指導思想）
3、 演講表達
① 語言技巧運用
② 聲音與語調控制
③ 肢體語言優化
④ 克服緊張情緒
4、 投訴處理
① 投訴處理原則
② 處理流程
③ 常見投訴類型
④ 應對話術
5、 商務談判
① 談判前的準備
② 談判中的溝通技巧
③ 談判策略與技巧
④ 談判后的跟進與評估
備注：附情商測試、DISC性格測試內容
商務禮儀賦能培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/311496.html
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