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教練式輔導課程學習

【課程背景】
管理者既要分配任務，同時在檢查工作的過程中要扮演員工的教練，能夠運用教練技術，與部屬總結不足、鼓勵部屬發揮優勢，以提升工作能力和業績。遺憾的是，很多經理主管因缺乏相關的面談技能，不懂得如何給下屬賦能，導致以下不良現象：
1、與同級溝通不暢，在總結過程中，有互相批評、爭吵現象；
2、在未完全了解事實的情況下，草率定論，未能正確總結；
3、與部屬溝通不暢，部屬被迫進行承諾，業績不達標時不愿意對工作負責任；
4、對話沉悶壓抑，部屬不愿坦露心扉，最終確定的行動計劃只流于形式；
5、未能進行有效啟發，部屬缺乏驅動力；
本課程專(zhuan)門為企(qi)業的管理(li)者設計，通(tong)過掌握教練式的對(dui)話技巧，提升溝通(tong)效率(lv)，幫助(zhu)下屬(shu)建立自我管理(li)的思(si)維方式和主人翁的心態，提高下屬(shu)的行動意愿，使之符合和超越公(gong)司的要求。

【課程收益】
正確認知管理者的教練角色，建立現代管理思維；
掌握教練式輔導的三大核心技巧；
使學員學會在績效面談中運用GROW模型，有效為下屬賦能；
使學員掌(zhang)握3F傾聽及反(fan)饋技巧，能夠有效打(da)開部屬的心(xin)扉；

【課程特色】
理論實踐并存：沒有實踐的方法都是臆想，只有落地步驟才擲地有聲；
講述操作并現：通過授課進行知識輸入，通過工作坊的身體力行保證產出；
安靜生動并換：營造輕松環境學習，形成愉快環境付出，工作坊中獲得提升；
維(wei)持突(tu)破并(bing)成：維(wei)持事項管理(li)經驗，突(tu)破人員(yuan)管理(li)要素，切實(shi)以人為(wei)本達(da)成升級。

【課程對象】班組長、主管、經理等企業中基層管理干部
【課程時間】1-2天 （6小(xiao)時/天）

【課程大綱】
一、正確認知管理者的教練角色
1、管理者角色認知
探討：你眼中的管理者角色是怎樣的？角色負有怎樣的職責？
管理者的定義：管理者就是通過管理動作帶領團隊完成組織目標的人
管理者角色：角色的多樣性，管理者的上級角色/平級角色/下級角色
2、什么是教練
體驗：教練有什么不一樣
教練和教練式輔導
傳統命令式管理的弊端
引入教練式管理的三大原因：代際變化/管理要通人性/人的個性需求
教練式管理的基本原則：正向期待
教練的作用：指南針、鏡子、催化劑
三、教練核心技巧及作用
教練核心技巧介紹
教練的核心能力：提問/傾聽/反饋
突破傳統三轉移：
人事轉移：從關注事到關注人
問題轉移：從責備到解決問題
導向轉移：從關注過去到未來
教練式輔導的前提條件：
如何建立信任感
良好的溝通氛圍塑造

第二講：教練對話的方向與GROW模型
一、教練提問的方向
案例：某下屬業績不好，怎么溝通？
多問開放式問題 
提問一定要面向未來
不要輕易問“為什么”
假如式提問和度量式提問
現場演練：目標擬定提問
2、GROW模型
GROW模型介紹
G-當事人的目標——目標設定的SMART原則
R-現實情況分析——現實中的資源、困難
O-選擇可行的方法——凡事都至少有三種以上的方法
W-擬定行動計劃——要實現目標下一步具體需要做什么
GROW模型演練：小(xiao)明(ming)的困惑

第三講：教練式溝通的前提——3F傾聽
1、深度傾聽的定義
傾聽測試：測試你的傾聽能力
傾聽中的心態：好奇、中立、欣賞、支持、厭倦
傾聽層次的定位：聽自己，聽言語，聽未言
常態確認，確保對話同頻
實戰演練：采用一術一練終總結演練模式
2、有效的3F聆聽術(Fact-feel-focus）
區分：事實與看法
什么是情緒感受
意圖需要重新聚焦
3、深度傾聽3R技巧：接納—回應—求證
接受信息，不急于表達自己
事實回應，為表達創造動力
常態確(que)認，確(que)保對話同(tong)頻(pin)

四、鼓舞人心的教練式反饋
案例：下屬的績效只完成80%，你如何反饋？
1、四種不同的反饋
批評式反饋
忽視型反饋
主觀式反饋
教練式反饋
2、高效反饋的核心技術
積極性反饋使用技巧
建設性反饋使用技巧
3、高效反饋的(de)價值(zhi)

五、教練式輔導的常用場景
1、新員工輔導
2、員工發展輔導
3、業績(ji)改善輔導

教練式輔導課程學習