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總(zong)裁助(zhu)理培訓班

課程背景：
隨著企業管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業素質要求越來越高。 經常聽到一些企業高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常成為“夾心餅干”，被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業技能。
VUCA時代，無邊界的商業環境使企業面臨飛速的變化和殘酷的競爭，因而企業的領導人需要更加良好的環境和充分準確的信息來做出及時、科學的決策。作為決策者的助手，您如何做好各部門的信息中心，做好企業決策的守門人？如何在日常工作中抓住重點，與領導成為共進共贏的好團隊？
杰克(ke)韋爾奇在接受采訪時被(bei)問到“您(nin)(nin)高效的(de)(de)秘訣？”時，他(ta)微(wei)笑著回答：“擁有一位優秀的(de)(de)助(zhu)(zhu)理(li)。”可見一位優秀助(zhu)(zhu)理(li)的(de)(de)價(jia)值。但是助(zhu)(zhu)理(li)這個職(zhi)位的(de)(de)崗位卻鮮見明確(que)的(de)(de)職(zhi)業(ye)標準，如(ru)何(he)成為(wei)BOSS最(zui)信賴的(de)(de)助(zhu)(zhu)手？職(zhi)業(ye)生涯如(ru)何(he)規劃？不同層級的(de)(de)助(zhu)(zhu)理(li)必(bi)備知(zhi)識和技能有哪些？本課(ke)程(cheng)帶(dai)您(nin)(nin)實戰體驗，邁向(xiang)五(wu)星級總助(zhu)(zhu)。

課程收益：
幫助總助從戰略的高度、全方位的視角認知總助的工作，全方位、多個角度提升自己的專業水平。
１.提高基礎行政工作能力，逐步成為合格的企業管理層 
２.掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管控技能 
３.運用專業的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法
４.學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
５.給自己一次(ci)深度的職業(ye)生(sheng)涯(ya)規劃(hua)，確(que)立職業(ye)方向和(he)發展(zhan)路徑

課程特色：
１.落地性——結合企業實際，通過“案例教學+現場演練”的方式，掌握必備技能；
２.場景化——課程內容場景化，語言通俗易懂；案例貼近工作；課后無須二次轉化，拿來即用。
３.工具化——將輔導技巧工具化，將哈佛商學院MBA實戰訓練法應用在課程中，易于操作及掌握。
４.多元化——課堂中，小組研討、標桿案例、實戰體驗等多種引導式培訓工具融合，讓學員在實操中習得。
課程時間：2天
課程對象：謀士型秘書、總裁(cai)助理(li)（中(zhong)層）

課程大綱
第一講：職業素養
一、總助職業角色、職業價值和定位
１.職業角色認知
２.職業道德認知
３.了解您的組織架構
現場研討：您的責任、職業價值、職業作用
二、跨部門協作
１.了解上司，做上司的好助手    
實例解析：下級上行交往的藝術 應對之道
案例討論：助理的“忠誠度” 
２.如何解決跨部門溝通與協作難題
３.讓上司喜歡的20條
三、搞定對上溝通 
案例討論：三個典型溝通場景分析
１.助理在溝通中常見錯誤分析
２.有效溝通的三個步驟、六個重要因素
３.向上司報告/聯絡/商量時注意事項 
４.溝通指導：教你幾招，輕松搞定和上司的溝通
四、掌控對下溝通
１.確認職責，知己知彼
２.到位、越位、補位 報告/聯絡/商量的技巧 
３.報告、聯絡、商量？報告、聯絡、商量的關鍵點
４.同級／跨部門的默契配合
現場演練：用“心”達成有效溝通
五、商務禮儀，職場交往的加分利器
１.職業形象成功策略
１）職業形象：服裝、儀容穿出職業感與自信 
２）展示專業氣質：姿勢、儀態打造*印象 
２.商務待客禮儀
１）常用禮節：招呼禮、引導禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮辦公室電話禮儀 
２）其它禮(li)(li)儀：影響電話(hua)交談質量的因(yin)素(su)、電話(hua)記錄、宴請禮(li)(li)儀、飯店的選(xuan)擇、就餐應遵循的禮(li)(li)儀

第二講：工作技能
一、向會議要結果
１.開好會議的GOAB 
２.視覺化會議
３.會務中應注意的工作要點 
４.會議的基本議程、會議議題的安排技巧
５.你既是會議的主持人，又是引導者、記錄員、催化師、觀察員！
現場演練：開一場有效率的業務協調會
６.跟蹤list讓會議有結果
二、學會結構化思考
１.分析問題根本所在
２.面對現實，解決問題
３.MECE法則
現場演練：用金字塔結構匯報，拿到批文
三、讓你文思泉涌的公文寫作方法
１.不同形式商務文的特征 
２.商務文的基本格式、書寫注意點
３.報告、通知、會議記錄、商務函等文體寫作
現場演練：
1）向科技局申請新項目補貼的報告框架
2）跨部門協調解決棘手問題的郵件框架
3）新產品宣傳文案框架
四、EXCEL數據透視表應用技巧
現場操作：基于去年的30個分支機構數據，生成銷售狀況分析表
五、大師級PPT
現場操作：30分鐘制作新產品發布會演講用ppt
六(liu)、檔案整(zheng)理(li)規范

第三講：統籌管理
一、修煉管理智慧
１.揭秘管理中的道與術
案例研討：你如何判斷問題背后的意義
二、權變的管理風格
１.識別你的領導的腦回路
２.測試：*思維
３.不同的腦回路用哪種方式溝通能達到效果
４.懂得激勵他人
三、目標、時間、情緒、危機、辦公室的管理    
１.目標管理：目標設定需注意的六個方、目標設定七個步驟
２.時間管理：工作的優先度、識別時間陷阱 
１）測試：突發狀況下的時間安排 
２）常見的時間管理技巧 
３.工作情緒管理
１）情緒智力五個方面,情緒產生的根源
２）心理上的認知錯誤，
３）調節情緒的方法 
４.危機管理：職業危機感的四個時段
５.辦公(gong)室6S管理

第四講：日常事務管理
一、制定上司的日程安排計劃的方法 
二、隨從上司出訪的工作程序 
三、接待禮儀基本程序 
四、應變擋駕(jia)的技巧

第五講：總助的職業展望
一、認識自己，認識應該認識的人
二、展示自己的才能
三、五星助理的工作要訣
四、優秀助理的三大職業發展方向
現場設計：你的職(zhi)業(ye)生涯規劃

總(zong)裁助理培(pei)訓班