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團隊協作執行力培訓

【課程背景】
在新的商業發展階段下，隨著游戲廣告市場激烈的競爭和工作節奏加快，促使項目的推進日漸多線程和精細管控化，以保持公司的競爭力。然而，多項目并行的工作方式雖然提高了工作效率，但也帶來了部門內部溝通不暢、協作困難，以及新員工出現的做事比較沒有規劃，事情堆積較多，多項目同行的時候，容易丟三落四，缺乏時間管理等問題。如果無法及時有效的處理和轉化，甚至會影響團隊和企業整體氛圍，人心渙散，導致團隊內部管理難度加劇，各團隊之間各自為戰，難以高效協同。
本次(ci)課程將從實(shi)際(ji)案例(li)和上述痛點(dian)出發，結(jie)合相關案例(li)和情景模擬練習(xi)，幫助員工(gong)調(diao)整(zheng)對壓力的(de)認知，掌(zhang)握快(kuai)速(su)減(jian)壓和情緒調(diao)節的(de)實(shi)用技(ji)(ji)(ji)巧(qiao)。學習(xi)高效溝(gou)(gou)通的(de)技(ji)(ji)(ji)巧(qiao)，克服溝(gou)(gou)通障礙(ai)，提(ti)(ti)升表達與傾聽(ting)技(ji)(ji)(ji)巧(qiao)，使(shi)其能夠在工(gong)作中贏得(de)更(geng)多的(de)理解(jie)和合作，增(zeng)加工(gong)作的(de)實(shi)際(ji)效率，協調(diao)個人與組(zu)織(zhi)的(de)關系。同時讓員工(gong)認識到執(zhi)行力在個人和團隊層(ceng)面的(de)重要性(xing)，激發個人的(de)內驅力，避免執(zhi)行力偽命(ming)題(ti)和誤區，建立完善的(de)任務執(zhi)行流程閉環，實(shi)現團隊的(de)高效運行，提(ti)(ti)高個人工(gong)作效率和組(zu)織(zhi)戰(zhan)略落實(shi)情況。

【課程收益】
1、學習溝通的核心能力，掌握高效溝通的訓練方法；
2、解構職場溝通與關系，降低溝通內耗，提升執行力和工作效率；
3、學習高效溝通和協同的方法，提高跨部門協同能力；
4、提高人格張力，提高解決分歧和達成共識的能力；
5、調整壓力認知，提升心理適應力，學習減壓技巧；
6、學習將壓力轉化成動力，提高工作效率；
7、學習高效溝通和協同的方法，提高跨部門協同能力；
8、找出自己在執行力方面存在的問題，并制訂改善計劃；
9、找出團隊執行力弱的根源，找到有效的提升方法；
10、找出制度和流(liu)程(cheng)中存(cun)在(zai)的問題，改進優化(hua)，化(hua)繁為簡，提升效率；

【課程對象】
公司員工

【課程大綱】
【第一部分：高效溝通與項目協作】
一、職業化核心技能--高效溝通
1.1 做好工作的70%--溝通
工具：溝通能力測試
溝通的重要意義
案例：某公司高管的不當表態
溝通的原理與效果公式
克服溝通障礙
人際間的障礙
案例：性別、年齡、性格、語言等溝通障礙
組織間的障礙
1.2 提升表達技巧
語言表達能力
案例：準確表達
工具：金字塔原理
語言的藝術
案例：從“*”到“YES”
肢體語言
案例：職場中肢體語言禁忌
情緒管理
案例：唐太宗與魏征
討論：為什么要三思而后行？
1.3 培養傾聽能力
傾聽的注意事項
傾聽的3個層次
自我為中心
案例：郁悶的女明星
對方為中心
工具：同理心訓練
3F（fact、feel、focus）傾聽
案例：如何面對工作的事實、親人的情緒，員工的抱怨？
1.4 非暴力溝通解讀與運用
情景演練：不同場景下的暴力與非暴力溝通
暴力溝通的四個來源
道德評判
進行比較
回避責任
強人所難
非暴力溝通公式
步驟一：觀察
步驟二：感受
步驟三：需要
步驟四：請求
課堂練習：四種暴力溝通轉化訓練
道德評判：因為工作忙碌被妻子抱怨的丈夫
進行比較：工作團隊的惡性競爭
回避責任：不愿做麻煩工作的下屬
強人所難：感覺(jue)被領(ling)導push的(de)員(yuan)工

二、溝通的底層邏輯
2.1 解構“溝通”與“關系”
長城——設城關以便往來所系
事例：東北老鐵與廣西靚仔見到蛇；
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機關聯；
2.2 尋找溝通的突破口
靈渠——開溝渠以使兩水相通
頭腦風暴——尋找同類項
案例：PDD為何能發展壯大；
演練：你的朋友圈和徐志摩情詩的差距；
2.3 明確溝通的四個基本原則
目標原則：以通為準，溝是手段，拒絕形式
無效溝通是*的資源浪費
企業有多少溝通和會議是可以避免的
換位原則：換位思考，同理對待，告別誤解
信息盲區四維象限，造成了多少溝通誤解
同理心在跟客戶展示產品信息時的應用
準備原則：充分準備，積極應對，萬無一失
溝通十分鐘，臺下十年功
結果原則：結果導向，跟進反饋，保障結果
沒有跟進的溝通，等于0
沒有結果的溝通，等于-1
2.4 溝通時不得不懂的三大人性
“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心？
“我”知道所有的一切--眼見就一定為實嗎？
“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維
2.5 實戰：搞定你覺得搞不定的人
案例：招兵與招特種兵；
演練：試著搞定富婆和大款；
分享：一個難搞的(de)客戶；

三、職場壓力也是動力
3.1 職場壓力來自于哪里？
案例：復雜工作導致員工失去對時間的掌控感，計劃被打亂，感到很無助
心理繪畫：雨中人
習得性無助的*實驗
應對策略：持續小贏
實用工具：應用邏輯層次模型分析個人現狀
生活規律的價值和意義
3.2 壓力對工作與生活的影響及應對策略
壓力對生理的影響
案例：壓力大時經常失眠，工作效率低下，靠吃褪黑素調整，很焦慮
應對工具：激活積極體驗的福樂體驗法
應對工具：意義價值法
壓力對情緒的影響
案例：業務壓力山大，經常處于焦慮狀態，導致情緒起伏，不容易集中精力
POY卡片經典活動
實用工具：焦慮拆彈表
情緒調節工具：縮放調節法、A4筆記法、時間調節法
壓力對人際關系的影響
案例：不良上下級關系、不良同事關系導致精力不能集中于工作上
信任公式：工作上的信任=勝任力×可靠性×親密性/自私度  
溝通中的三層次聆聽     
應對策略：感恩調節法、剝離投射法、積極反饋法、教練式問題法、支持型家庭氛圍法
壓力對工作團隊的影響
案例：管理團隊感覺很難達成共識
活動：評估自我能量
實用工具：關注圈影響圈模型
共識、共事、共情三階段框架 
3.3 壓力轉化動力
積極心態的培養
正念練習
時間管理與優先級設定
有效規劃工作與休息
學會說“不”
時間管理的工具
時間管理方法
社交支持的構建
同事間的相互支持
工作與生活平衡的重要性
如何與家人和朋友溝通工作壓力
尋求外部支持資源
壓力轉化的行動計劃
制定個人行動計劃
制(zhi)定團隊行動計(ji)劃

四、解碼與管理情緒
4.1 情緒的作用機制
觀眾互動：趨利避害的草履蟲
觀眾互動：三腦理論
案例分析：東北老鐵與廣西老弟
4.2 情緒密碼解讀
案例解析：一聽別人說話大聲我就煩躁。
職場常見三大“消極”情緒的識別與處理
憤怒情緒的識別與處理
焦慮情緒的識別與處理
抑郁情緒的識別與處理
4.3 應對情緒的三個步驟
認識情緒種類
分辨情緒起因
思考應對策略
4.4 如何通過調整情緒管理壓力
管理情緒，讓我們更健康
ACT版手指操
日常(chang)練習：增大排量的(de)三正(zheng)日記

五、雙贏的職場規范：接受指示與有效工作匯報
5.1 接受指示——認真接受指示是做好工作的根本，獲得認可的基礎
5.2 接受指示的基本功——五步法
被召喚時
認真記錄
確認事實
全面復述
詢問疑問
5.3 課堂實操：使用6W3H記錄接受指示的關鍵點
5.4 接受指示沒到位的原因分析
上級沒說清原因分析與處理技巧
下屬沒聽懂原因分析與處理技巧
5.5 接受指示的常見典型場景處理技巧
5.6 實施有效匯報——確保執行不走歪（不返工），保證工作質量
工作匯報的背后邏輯
上級對下屬所有工作承擔*責任
對員工輸出不放心
上級對工作狀態需要盡在掌控中
上司對下屬的匯報現狀的3大煩惱
不來匯報——下屬不來匯報
空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策
干完才來匯報——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
5.7 正確認識匯報
匯報是向下達該項工作指示的人報告事情的過程、內容和結果（或現狀）
上司期望的匯報
5.8 明確匯報對象：給誰匯報（WHO）
下屬正確的工作匯報對象
跨級領導的匯報
案例分析：
案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報
5.9 明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
案例分析：
課堂討論：
中間匯報的時間選擇的時機
需要向上級做中間匯報的場合
下屬(shu)怠于(yu)匯報的心態分(fen)析(xi)

六、高效溝通與協同，推倒部門墻
6.1跨部門常見6類問題
看誰都是閑人：本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？
模糊地帶沒人管：部門權限之間交叉地帶的事，無人管。
不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，諸多借口
實在不行有選擇的做：表面理解與認同，實際不認同，成了搶功，敗了推責任。
爭吵推卸責任：在與其他部門產生沖突時，常常認為是其他部門的錯。相互推卸責任，一路爭吵到總經理室。
個人偏見：部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導致沖突升級，甚至已經形成對個體的不滿和意見。
6.2 跨部門問題的深層次障礙
跨部門的溝通障礙之”認知障礙”
總想自己得到*的利益
總站在自己的角度看問題
行為表現：本位主義，利益歸己，責任推人
跨部門的溝通障礙之”缺乏溝通技能”
不善有效表達
不愿積極傾聽
不能及時反饋
行為表現：雞同鴨講，各執己見，不愿妥協
溝通不暢導致的跨部門問題
問題一：以為溝通過了，以為懂了
問題二：帶著偏見溝通
問題三：證明自己是對的
問題四：不能敞開心扉
跨部門的溝通障礙之”機制障礙”
職責不清晰
信息不共享
會議不高效
流程不規范
行為表現：隨意溝通，說了等于沒說沒有書面記錄沒有流程約束
6.3 跨部門溝通三步走
統一認知
我看見自己：用FIRE模型&“旁白思維”認識到自己真正的觀點、情緒和訴求
我看見你：對方的“每一個行為背后都有一個正面動機”
我找到你：“先跟后帶”實現同理心傾聽，先解決心情，再解決事情
我與你協同：用“ABCD法則”與對方找到雙贏解決方案
提升技能
場景一：如何對接工作？
場景二：如何發表不同意見?
場景三：如何處理沖突？ 
完善機制
厘清部門職責和工作流程
高效會議
共享信息
應急措施
6.4 跨部門溝通四類場景模擬
我向你提出需求，你同意了
爭取對方同意
當我被幫助后，感謝對方的五種形式
我向你提出需求，你拒絕了
被拒絕原因分析與心態調整
你向我提出需求，我拒絕了
明確理念：拒絕這件事≠拒絕這個人
明確風格：態度溫和，內容明確不模棱兩可不引發誤會
明確時間：第一時間拒絕，充分給對方留出備選方案的時間
明確原因：第一人稱拒絕，不說謊，不隨意找借口
賦能：給對方真誠的替代方案，不能直接幫助可以間接支持
你向我提出需求(qiu)，我同(tong)意了

七、人格張力訓練
7.1 人格系統洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎
共情能力不是天賦，是經驗
原理：拓展接觸面，找到對立面；
事例：氣功大師與“如”字開頭的成語背后
練習：微博熱搜榜單的不同聲音；
練習：短視頻留言的不同聲音；
練習：添加不同職業和階層的好友；
八次實戰演練：提高你的共情能力
練習：武則天怕貓；
練習：唐太宗與門神；
案例：醫美10倍收益升大單；
練習：滯銷的翡翠貓頭鷹；
練習：如何讓馬總成為你的人脈；
案例：白酒鋪貨的業務員；
練習：可樂對臺戲促銷員；
案例：“我”帶媳婦逛首飾店；
7.2 向下兼容：黑客思維
黑客思維：優秀管理者必修課
“調整”他人的前置工作
催眠技術在管理工作中的運用
催眠體驗：看到你的子人格；
催眠體驗：找到你的“肉中刺”
7.3 向上兼容：幕僚思維
幕僚思維：突破思維固化，永遠保持清醒
案例分析：如何做好劉備身邊的諸葛亮
案例分析：三個歷史上有名的說客
一個好幕僚的四個維度
7.4 案例拆解與實踐練習
案例1：痛哭流涕自我貶低的博導
案例2：寄養經歷脾氣火爆的精英
案例3：天使之翼卻懷疑惡靈附體的女士
案(an)例4：不(bu)敢跟(gen)男性上(shang)司交(jiao)流(liu)的中(zhong)層(ceng)干(gan)部

【第二部分：項目落地與執行力打造】
八、團隊項目如何做對做好做順拿到結果
8.1 把事情做對：任務解碼與受領
橫向：兩條主線解碼戰略
縱向：對上解碼戰略，對下解讀戰略
戰略解讀的四個基本原則
戰略解碼的三種輔助工具
BSC
KPI
OKR
8.2 把事情做好：目標設置與分工
目標制定：把戰略轉化到目標
目標分解：把目標轉化成任務
任務分工：把任務落到個人
8.3 把事情做順：過程管理與監督
工作管理的PDCA循環
認知計劃的特性
科學制定計劃的五個步驟
從目標到行為OGSM
目標管理的5R系統：從指令到結果的保障
周報周計劃系統

九、正確解讀執行力
9.1 什么是九段執行力？
案例：一個執行任務的助理
執行力的最高水平
列舉：從一段至九段的執行力
反思：你和你的團隊成員在哪一段位？
9.2 企業想要什么樣的執行力
案例研究：兩個遵守制度的員工
討論：這兩名員工有沒有執行力？這樣的執行力是不是企業想要的？
三個關鍵詞 
9.3 工作中的兩種執行方式
機械式的的執行VS為好的結果負責的執行
點評：惟命是從（不管后果）的執行叫盲從
9.4 執(zhi)行的(de)“三不”原則

十、找出執行力弱的根源
10.1 員工執行力的強弱，什么是關鍵因素？
意愿VS能力
10.2 團隊執行力的強弱，什么是關鍵因素？
管理者VS員工
評估：本企業（本團隊）的文化對執行力的影響
10.3 構成企業高效執行力的三個因素
小組分享：我(wo)們企業的短板在哪；該(gai)怎么(me)補短板？

十一、打造執行力的策略
11.1 打造執行力之“強化意愿”
結果導向，杜絕借口
“完成指令” ≠“達成結果”
嚴格檢查，有效監督
有力激勵，提升動力
11.2 打造執行力之“管理優化”
優化制度，改進流程 
化繁為簡，提升效率
11.3 打造執行力之“時間管理”
時間的特性
時間管理的本質，不是時間而是事件
時間管理的誤區
缺乏計劃：豬八戒踩西瓜皮
沒有重點：一把抓一把亂
不會說“不”：來者不拒，麻煩自來
事必躬親：天下第一，唯忙是從
善始未善終：人還在，事沒了
互動訓練：時間管理——撕紙條
時間管理的工具
工作計劃：讓工作條理化，重點化，標準化
工作日志：讓工作不遺漏，不混淆，不忙亂
時間管理方法
時間價值法
工作計劃法
四象限法
番茄鐘
GTD

團隊協作執行力培訓