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跨文(wen)化溝通與管(guan)理課程

【課程背景】
隨著世界經濟一體化，國際商務往來與交流日益增多。企業管理者要面對跨文化溝通與管理活動也逐步增加。如今在全球化和虛擬化的世界，想取得商業成功，必須具有跨越文化差異的能力。
為什么一個中國同事在領導*團隊時，會出現諸多問題？當我們坐在北京的辦公桌旁，怎樣才能和遠在歐洲的組織成員培育良好和融洽的關系？當團隊里的加拿大員工希望得到負面反饋之前先說上三句好話，而法國人、荷蘭人和德國人則希望他跳過鋪墊直奔主題，中國管理者應如何面對跨國文化下的績效溝通與沖突解決呢？
本課程將從有效實用的文化模型出發，帶領管理者從根源上認識跨國文化對組織的影響，掌握管理有著顯著不同背景的跨國團隊的方法，促進成員的和諧工作，破解跨國企業管理的文化障礙難題。
課程還將通過引用和(he)分析世界(jie)500強企業(ye)跨文化管理(li)之(zhi)路的(de)經典案例，從理(li)論到實踐(jian)逐一(yi)展開，使學員能夠通過學習經驗，提升自身的(de)國際化管理(li)職業(ye)素養和(he)全(quan)球化視野，逐步塑(su)造成為(wei)優秀的(de)全(quan)球化職業(ye)經理(li)人。

【課程收益】
認知何為文化，了解文化與企業管理的關系；
從知曉到理解文化理論的實質與內涵；
熟悉跨文化溝通及團隊管理中的障礙和挑戰，及其背后的文化沖突；
運用跨文化管理技巧，解決多元文化中的沖突與問題；
了解貝雷的文化適應模型，提升自我的文化融合能力；
提升管理者的國際化視野與全局思維方式；
塑(su)造(zao)高雅的國際職業(ye)形象，打造(zao)全球化經理人的職業(ye)素養。

【課程特色】
課程以嚴謹實用的文化理論模型為教學標準與指導原則；
緊密結合理論與實踐應用，通過視頻解析，場景模擬，角色扮演等多教學形式，使學員易于理解，強化記憶，快速有效的學以致用;
課程將引入國際化企業在跨文化管理中的經典事件作為教學案例與研討分享；
 幫(bang)助學(xue)員從跨文化知識到(dao)國際(ji)化形象，再到(dao)綜合管(guan)理素養的全面提升。

【課程對象】
企業管(guan)理者(zhe)，負責國際(ji)業務需提升跨文化管(guan)理能力的商務人士等。

【課程大綱】
第一部分：文化與企業管理概述
開篇故事：一次客戶拜訪引發的文化誤解
1、何為文化
2、文化的冰山模型和洋蔥模型
3、文化與企業管理的關系
4、跨文化溝通與管理的意義
5、跨文化——全球一體化的(de)時代特(te)征

第二部分 了解文化的理論本質
1、霍夫斯泰德的文化維度理論
個體主義/集體主義
權利距離
不確定性規避
生活數量與生活質量
長期導向與短期導向
圖示解析：中西方的思維差異
2、文化震蕩
什么是文化震蕩
文化震蕩的五個階段
影響文化震蕩的因素
文化震蕩經驗是不可或缺的全球化大課
故(gu)事分享：我的文化(hua)震蕩體(ti)驗(yan)

第三部分：走出文化陷阱 — 培養跨文化的團隊管理技能
1、文化智力是對管理者的必備要求之一
自我認知測試：你的國際文化智商是多少？
2、跨文化溝通中常見的沖突與障礙
自我文化為中心
文化霸權主義
語言冒犯
非語言的冒犯
核心文化沖突
情緒化障礙
3、跨文化管理的六種情境
溝通：低語境與高語境
評價：直接負反饋與間接負反饋
說服：原則優先與應用優先
領導：平等主義與等級體系 
決策：一致同意與自上而下 
信任：基于任務與基于關系
4、跨文化管理實例解析
坦率講話：是禮物還是打臉
請病假的林*
報告提交的截至日期
有效反對：對抗與情感表達
你想獲得多少尊重：等級與權力
企業案例分享：聯想集團(tuan)的跨文化(hua)管理之(zhi)路

第四部分  文化融合 — 打造優秀的跨文化團隊
1、貝雷的文化適應模型，你在哪個維度？
融合
同化
隔離
邊緣化
2、跨文化管理中，管理者要避免的兩種行為
刻板印象
暈輪效應
3、接受組織中的多元化
性別，年齡，種族，宗教信仰，專業背景等
多元化團隊的重要性
視頻解析：一位“實習生”多元化給組織帶來的活力
4、打造優秀跨文化團隊的五個關鍵
了解彼此背景
尊重與包容
建立行為規范
提升文化適應力
培養跨文化情商
企業案例：環球(qiu)影城(cheng)的跨文化(hua)員工管理與能力(li)培(pei)訓

第五部分 最后一公里 — 成為全球化經理人
1、如何培養全球化經理人？
全球化經理人需要具備的知識和能力
2、文化底蘊是如何積累的？
語言能力
文化敏銳度
海外生活技能
3、國際化人才的七個素質
測測你的準備度有多少？
4、國際商務場景下的禮儀塑造
打造著裝及儀容儀表的高級感
餐飲習慣培養
交往必備的禮儀知識（寒暄，招待，饋贈禮物等）
國際交流的溝通藝術
情境演練：如何應對國外同事的禮物饋贈 
5、企業的國際人才準備模型
企業人才戰略
個人素質與經歷

第六部分 課程總結與行動計劃
1、根據3S模型，寫出課后行動計劃
2、課(ke)程(cheng)知識總結(jie)與回顧(gu)

跨文化溝(gou)通(tong)與管理課(ke)程