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中國企業培訓講師
《高效團隊執行力與服務能力提升訓練營》—鄭州講師
 
講師:柳娟(juan) 瀏覽次數:2550

課程描(miao)述INTRODUCTION

如(ru)何提高團隊的工作效率(lv)

· 中層領導

培訓講師:柳娟    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

如(ru)何提高團(tuan)隊的工(gong)作(zuo)效率

課程背景:
一個擁有競爭力的企業,一定擁有一個積極主動、和諧共進、有戰斗力的擁有高效執行力的團隊,對內跨部門溝通無障礙、精誠協作,對外攻無不勝。只有將培訓效果知行合一,打造一個主動行為、高效執行力的團隊,才是企業核心競爭力重要的一環。因為培訓是為了讓企業對內對外提升服務意識及能力,為企業的終級營銷目標服務。以服務為始,以營銷為終,如何體現我們的服務價值、如何提升企業形象、如何如何獲得客戶的信任、如何高效執行、如何積極響應……
在深度競爭(zheng)下,打造一(yi)(yi)個擁有服(fu)務(wu)(wu)意識(shi)并能(neng)高(gao)效(xiao)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)團(tuan)隊,為(wei)企(qi)業的營(ying)銷(xiao)目標(biao)負(fu)責,對每一(yi)(yi)位(wei)企(qi)業成員來說,這都(dou)是需(xu)要學(xue)習的技能(neng)。《高(gao)效(xiao)團(tuan)隊執(zhi)行(xing)(xing)力(li)與服(fu)務(wu)(wu)能(neng)力(li)提升訓練營(ying)》以服(fu)務(wu)(wu)為(wei)始,以實(shi)戰落地(di)為(wei)終的企(qi)業團(tuan)隊訂制課程。

課程收益:
● 了解服務思維對自己一生的影響,將知行合一做為自己的信仰,愿意發自內心的去提升;
● 掌握職場商務形象標準與規范,提升自己職業化形象;
● 懂得如何傾聽、溝通,讓客戶溝通更精準、高效,讓表達更具影響力;
● 在情境中體驗、認知高效執行團隊、主動行為心智模式的方法與技術,讓培訓結果更落地;
● 在團隊中樹立以結果為導向的思維習慣、行為習慣,大幅提升團隊績效。
課程時間:2,6小時/天
課程對象:中層核心員工
課程(cheng)方法:視頻案例+情景式體驗互動+實戰演練+風趣幽默+國學(xue)文化代入

課程大綱
第一講:樹立強執行團隊的意識

破冰游戲分組
一、先知禮,而成儀
二、服務與禮儀的關系
現場游戲互動認知:何謂服務意識
三、人本管理
四、測試:你在工作中的狀態是哪一層級?
五、那些植入生命的信仰
六、精神乞丐理論
案例分析:乞丐不是一種身份
七、職業化增值人生
1. 禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優雅的儀態是不夠的
2. 為你的五年、十年以后增值--禮儀增值論
案例呈現
八、個人形象與企業形象的99=0服務理論
本節結束(shu),團(tuan)隊PK

第二講:卓越服務禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——影響你7年的首因效應
引導:職業化形象五核心
二、職場儀容禮儀
三、職場儀表禮儀
四、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 中國傳統文化之劍指
體驗:無聲的尊重語言
2. 常用手勢禮儀規范
體驗:小細節顯大尊重
3. 點頭示意,傳遞力量
五、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 與物為春的秘密
圖片欣賞:表情與視覺
本節結束,團隊PK
六、個人形象與自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 社交媒體形象定位
互動:個人形象定位
七、職場相見禮儀
1. 問候禮儀
2. 稱呼禮儀
3. 握手禮儀
故事案例分享:因稱呼而引發的投訴
故事案例分享:不當的握手禮儀無聲中影響你的形象
八、商務交往禮儀
1. 介紹禮儀
2. 名片禮儀
3. 傾聽禮儀
4. 贊美禮儀
5. 茶水禮儀
6. 乘座電梯禮儀
7. 位次禮儀
互動:名片藏著讓客戶感動的秘密
現場體驗:傾聽狀態身體不同坐姿的心理感受
情境贊美:互動PK加講師點評
本節結束,團隊(dui)PK

第三講:客戶溝通禮儀
一、人際交往白金法則
二、客戶心理冰山圖
三、客戶溝通法則:用嘴不如用心
視頻案例:有眼色的小惠
四、客戶溝通中的積極語言訓練
五、如何說話更受歡迎
六、客戶溝通時的位置心理
七、客戶有效溝通之共情
視頻案例:他與客戶的有效共情
八、客戶溝通中傾聽的五個層次
現場體驗:傾聽體驗
九、評價他人的禮儀
視頻案例:評價陌生人的藝術
本節結束,團隊PK

第四講:員工不主動、企業很被動怎么辦——構建員工主動行為心智模式
一、企業員工常存在6大不主動問題
二、企業員工缺乏的2大素養
三、主動作為與企業文化的關系
四、構建員工主動人生四核心
五、如何變得不可替代
六、解決企業痛點1:從專業主義到價值的傳遞者
1. 專家畫像
2. 從專業主義到崗位使命的過程
故事案例:技術官僚晉升之痛
七、解決企業痛點2:跨部門協作與部門承諾
1. 成功的演出沒有觀眾
故事案例:翻越雪山的故事
八、從主動心態到主動文化的建立
1. 什么是主動文化定義、特點與宗旨
故事案例:時代背景下IKEA競爭力
2. 主動文化的亮點
3. 主動文化與每個人的關系
4. 主動文化四大要素
5. 主動文化執行邏輯
6. 主動文化能解決企業的哪些問題
7. 主動文化三個轉變
九、影響主動文化執行的2大因素
十、改變影響主動文化的5大陋習
十一、團隊執行的4大障礙
十二、主動文化實戰:游戲PK+共建戰隊任務
1. 組建導師戰隊
2. 建立戰隊目標
3. 建立戰隊任務卡
4. 建立成長卡
十三、主動文化執行力實戰
實戰:導師戰隊目標制定
實戰:目標承諾書與公眾承諾
實戰:發放導師聘書
案例分享:“雛鷹千里黃河行的執行力啟示“
本(ben)節(jie)結束,團隊(dui)PK

第五講:打造強執行力團隊
一、什么是執行力
二、執行力與個人發展
三、執行力自測
三、強執行力能力5模型
1. 強執行力思維能力——積極主動
2. 強執行力心態能力——100%責任心態
3. 強執行力行動能力——立即行動
視頻案例:贏在迅速執行力
4. 強執行力溝通能力——同頻啟動
啟發案例:小白兔釣魚
5. 強執行力目標能力——完成任務=達成結果
四、團隊執行力提升5方法
1. 一對一責任
現場執行力體驗:一對一責任制
2. 公眾承諾的力量
3. 目標分解與跟進
4. 精準激勵
現場互動:啟動執行力
5. 好習慣的力量
五、影響執行力的2大因素
1. 雷達意識
2. 旁邊者效應
六、強執行力要改變的“五大陋習”
1. “說過的”就“盯”
2. “我不會”就“練”
3. “不可能”就“逼”
現場互動體驗:優秀的執行都是“逼”出來
4. “沒辦法”就“想”
5. “找借口”就“沒有任何借口”
七、強執行力的智慧
案例分享:兩個助理的故事
問題剖析:誰決定了你的收入和職位?
本節(jie)結束,團隊(dui)PK

第六講:我是一切的根源
一、擦亮自己
1. 自己的“樹”形成長圖
2. 貴在行動:團隊721能力培養法則
3. 個人學習9法則
二、做情商高手
1. 什么是情商高手
2. 提高情商訓練:停、想、行
三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
四、真理瞬間理論——課程結束
五(wu)、分組(zu)PK戰(zhan)果揭幕

如何提(ti)高團(tuan)隊的工作(zuo)效(xiao)率


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