課程描述INTRODUCTION
管理與溝通技巧培訓
培訓講師：江磊
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理與溝通技巧培訓
課程簡介：
區別于傳統的指令式管理模式，教練式要求管理者通過一系列有方向性、有策略性的溝通過程，幫助下屬清晰其目標和現況，提升其工作“動力”（激勵）和“功力”（輔導），令下屬有效達到目標。這要求管理者必須嫻熟的掌握高效溝通的技巧，把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標。可以說溝通是企業管理的核心內容和實質，也是管理者的日常活動的主要內容。本課程將聚焦于溝通的實戰策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強化訓練面對具體問題時的有效溝通技巧，幫助學員迅速掌握相關的關鍵技能，提升管理溝通能力。
課程對象：客服部班組(zu)長、星(xing)級管理人員
課程收益：
理解溝通的復雜性和多層次性
掌握和運用溝通中的關鍵技巧
使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
理解教練技術的步驟和關鍵技巧
在對下屬的激勵輔導中運用教練技巧
授課方式：講授+案例研討
分組(zu)式授課，一般分5-6組(zu)，每組(zu)6-8人
課程大綱：
楔子：激發下屬積極心態的嘗試（案例研討）
你更害怕遇到下屬的哪方面問題？
關于教練式管理的基本概念
一、必備的溝通的技巧
什么是溝通？
理解溝通的含義
溝通的三個層面有何不同（信息、觀點、情感）
溝通的關鍵要點——心態的把握
案例研討：不符合規范的單據
視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
視頻案例：余責成與翠平的沖突和諒解
三種典型心態（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
人際沖突是如何產生的？——心態的轉移
如何迅速終止人際沖突？——A心態的調整
溝通的關鍵要點——表達
視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
視頻案例：《亮劍》中趙剛如何在短時間完成教育說服工作的？
視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋
What（確定信息內容）——說什么
Who（確定溝通對象）——跟誰說
When（何時發送信息）——何時說
Where（溝通場合、渠道）——哪里說
How（溝通方式選擇）——怎樣說
溝通的關鍵要點——傾聽
案例研討：任務真是把人累死了！
傾聽的五個層次
視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒童參謀
傾聽的技巧
案例研討：如何表(biao)達同理(li)心(xin)
二、溝通中的左右腦策略
視頻案例：《沉默的證人》中心理學家的經典說服
視頻案例：右腦VS左腦
左腦思維VS右腦思維
溝通中的*博弈
控制對方用腦的技巧
制約技巧
主導技巧
迎合技巧
墊子技巧
重組技巧
三、教練技術在員工激勵輔導中的應用
理解人的信念系統——信念、價值觀、規條
改變信念系統的技巧
自我信念調整——五步脫困法
用“正面心態”引導下屬——三種簡單的換框法
溝通中轉變信念的談話技巧——十四種回應術
教練的基本步驟
厘清目標
反映真相
心態遷善
行動計劃
激勵效果*化的兩個時機
讓下屬有所感應的”感應四律“
有效輔導的3個時機
工作輔導關(guan)鍵8步驟(zou)
四、教練式管理溝通情景演練
如何面對團隊中的小報告？
如何面對優秀部屬的離職請求？
如何處理部屬熱衷于業余愛好的情況？
如何處理下屬情緒化的抱怨？
如何面對有能力卻固執己見的下屬？
如何處理部屬過失行為？
如何給下屬(shu)布置額外的任務？
管理與溝通技巧培訓
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