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國(guo)際商(shang)務禮儀

課程背景  
禮儀代表一個人的修養，每個人都喜歡與有修養的人打交道。國際商務禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規范，它是一種“世界語”。對禮儀的重視是展現專業性的一種標志，并且也是對他人的一種尊重。好的禮儀可以在雙方建立信任的基礎上給別人留下好的第一印象。當商務合作伙伴或同事對商務禮儀非常了解時，那么對于互相之間的合作、工作就變得非常容易。禮儀在不同國家、不同文化的職場中起著重要的作用，可以使來自不同國家的商務人士在做貿易往來時，互相理解，最終達成友好合作共贏。
課程收益
.強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用
.提升技能：重點突出實戰體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
.調整心態：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能，并在課堂中不斷強化演練
課程時間：2天，6小時/天 
課程對象：企業全員、從事外貿商務往來人員
課程方法：視頻案(an)例(li)+情景式體(ti)驗互動+實戰演練(lian)+風(feng)趣幽默+國學文化代(dai)入

課程大綱
第一講：禮儀概述
游戲破冰分組
一、禮由心生 儀為外現——禮儀與自已的關系
二、中非文化分析
三、國際商務禮儀在國際商務社交中的重要性
案例分析：是什么影響了A公司的出口業務
四、禮儀五核心
五、職業化禮儀增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實案例呈現
六、個人形象與企業形象的99=0服務理論
本節結束，團隊PK

第二講：國際商務形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動：第一印象——客戶眼中的你
二、職業儀容標準
儀容案例：明星搬磚的形象剖析
1. 女士常備化妝品如何選購
2. 女士發型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質大不同
4. 基礎妝容三件套——畫出臉部精氣神
5. 男士儀容標準
現場體驗：妝前妝后大不同
三、職場著裝四等級
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1.權威型職場
2.專業型職場
3.傳統型職場
4.創意型職場

四、職場穿衣口訣——穿的對比穿得美重要
故事案例：雅虎的CEO梅耳爾
1. 6種堅決不能穿的衣服
2. 衣著合身
3. 出門前“衣檢”的習慣
4. 優化衣柜，內部控制
5. 穿得好，升得快
五、職場男、女士必備基礎款
互動演練：去拜訪高端客戶如何穿
六、職場男、女士配飾超級單品
七、如何穿得對顯得貴還少花錢
1. 包包
2. 高品質單品
3. 減少裝飾，降低出錯幾率
4. 顏色低調，質地優良
5. 個人氣質和姿態加分
八、不同場合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿
2. 挑戰性的場合如何穿
3. 團隊領導，今天部門開會如何穿
本節(jie)結束，團隊(dui)PK

第三講：國際商務交往禮儀
一、認識國際交往中非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 中國傳統文化之劍指
互動體驗：無聲的尊重語言
2. 國際遞接物品禮儀
3. 國際引導手勢禮儀規范
4. 其它國際常用手勢禮儀規范
互動體驗：小細節 大尊重
二、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風水學解讀微笑
2. 用傳統文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
案例(li)欣(xin)賞(shang)：微笑(xiao)無國界——不同的(de)表情，帶來(lai)的(de)視(shi)覺沖(chong)擊

三、國際見面禮儀
1. 握手禮
故事案例分享：常見的職場男女握手誤解
2. 擁抱禮
3. 國際特殊見面禮儀
四、國際介紹禮儀
1. 需要開展自我介紹的商務場合
2. 需要第三方介紹的商務場合
五、國際交談禮儀
1. 國際間溝通禁忌
2. 適合國際交流的話題
六、贏得好感潤滑劑——贊美禮儀
贊美現場互動PK加講師點評
七、國際商務名片禮儀與不同國家的特殊名片禮儀
1. 不同國家的特殊名片禮儀：雙語名片
八、國際商務公共區域禮儀
1. 電梯禮/走廊禮/化妝禮/洗手間禮
2. 不同國家的特殊公共區域禮儀：參觀禮儀
九、國(guo)際商務(wu)乘車禮儀(yi)

十、國際位次禮儀
十一、國際商務饋贈禮儀
十二、國際拜訪禮儀
1. 拜訪要素
2. 同頻拜訪秘碼
十三、接待禮儀
1. 高規格接待
2. 低規格接待
3. 禮儀的距離
4. 引領禮儀
5. 接待參觀禮儀
十四、時間禮儀
1. 理解并尊重別人的時間顆粒度
2. 時間觀念來自意識
案例分析：首富的時間顆粒度
十五、國際合影禮儀
1. 中外合影禮儀
2. 合影中的儀態禮儀
3. 合影(ying)后(hou)禮儀

十六、誠信禮儀
1. 遵守承諾——不過分承諾
案例：承諾是金
十七、尊重禮儀
1. 人際交往白金法則
2. 上下級相處禮儀
十八、內部職業化——辦公室情商
1. 認知情商
互動：情商高手自測
2. 同理心——提高情商訓練
3. 情感帳戶——提高情商訓練
案例：最好的情感賬戶關系與最壞的情感賬戶關系
本節結束，團(tuan)隊PK

第四講：商務宴請禮儀
一、商務宴請流程
二、中餐宴請禮儀
1. 位次禮儀
2. 點菜禮儀—你會點菜嗎
互動：不同客戶類型的不同點菜技巧實戰
3. 餐具禮儀
4. 致辭禮儀
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 如何調節氣氛
7. 送賓禮儀
8. 餐桌社交那些事——最容易出錯的餐桌習慣
視頻案例：VIP客戶的接待體驗
三、西餐宴請禮儀
1. 西餐文化發展與主流國家的餐飲分類
2. 座次禮儀
3. 點餐禮儀
4. 酒水禮儀
5. 西餐禁忌
6. 常見的西餐宴請“犯規”案例
四、商務饋贈禮儀
1. 饋贈禮品選擇
2. 商務饋贈禁忌
情境體驗：餐桌禮儀實戰
本節(jie)結(jie)束，團隊PK

第五講：我是一切的根源
一、提升職場競爭力
1. 職場學習篇
互動：繪制“樹”形學習圖
2. 復盤總結
3. 個人知識管理
4. 721學習法則
目標跟進：行動計劃“樹”
二、情緒管理篇
1. 管理負責情緒
2. 創造積極情緒
三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
四、那些你或許沒想到的生活中處處體現修養的禮儀細節
五、真理瞬間理論——課程結束
六、分組PK戰果揭幕

國(guo)際(ji)商務禮儀