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管理與對話培訓

課程背景
“領導就是對話的藝術”。中層經理人員的管理與對話水平，直接關系到下屬人員的工作水準，進而影響到整個團隊的狀態。VUCA時代要求組織不斷適應時代，進行調整與變化。同時新時代人的生存環境發生了質的飛躍，疊加新生代的加入，對傳統管理理念提出了很多新的挑戰。
同時，中層經理也要處理好與其他部門、團隊和外部供應商的利益協調。
管理中許多沖突和關鍵時刻的對話水平，是管理或領導水平的最集中體現。本課程主要集中以下典型場景管理對話：
如何管理利益沖突，進行雙贏溝通。
如何帶領下屬接受變革，甚至主動尋求變化。
如何進行績效面談，進行有效的績效管理。
如何(he)激勵下屬和人員保留。

課程收益：
明白作為中層經理都承擔著哪些權利、義務和職責
如何把利益沖突引向雙贏區間。
如何進行跟蹤和績效評估談話
如何激勵下屬(shu)團隊和保留談話。

課程對象：
中層管理人員

課程特色：
理論講解+案例解析+游戲互動
使用500強企業經(jing)典videoarts版權視頻與教材

課程大綱
導入：
新時代的團隊人員管理難點
中層經理的能力進階模型
第一講：中層管理者的領導力與沖突
一、帶人經理的立場
如何向上輔佐（從五個方面進行輔佐）
如何管理下屬
如何協助其他部門
如何面對外部機構
二、管理的四大職責：
計劃
控制（案例：控制過度與制度過嚴的不同后果）
命令指揮（五種不同下達命令的類型）
組織
三、沖突是管理缺陷的示警
案例分析;中國30年改革之路（沖突中前進）
部門與部門之間的沖突
干部與干部之間的沖突
干部與員工之間的沖突
員工與員工之間的沖突
四、沖突的類型
1、建設性沖突
2、破壞性沖突
3、情緒性沖突
五、沖突產生的原因
1、認知差異
2、人格差異
3、目標差異
4、價值觀差異
5、溝通不力
6、資源分配不均
7、權與利的爭奪
8、組織風氣不正
9、組織變革

第二講：沖突管理與雙贏溝通
一、沖突管理五大策略
1、托馬斯模型
2、不同策略的應用時機
二、沖突管理的原則
1、目標原則
2、雙贏原則
3、公平原則
4、信任原則
5、同理原則
6、堅持原則
7、控制情緒
三、沖突管理的方法
1、做大餡餅法
2、滾木法
3、交易法
4、減輕代價法
5、目標升級法
6、搭橋法
7、調解法
8、權威法
四、雙贏溝通的步驟
1、發現問題（沖突的前兆）
2、控制情緒
3、冷靜分析
4、制作管理表
5、關注目標
6、表達情感
7、折中調和
8、分析現狀
9、達成共識
10、落實行動
五、有效溝通
1、有效溝通目標
2、有效溝通的基礎
3、有效溝通三注意
4、有效溝通影響因素
5、有效溝通原則
6、如何與上級溝通
7、溝通九要素
8、與上級溝通技巧
9、與平級溝通技巧
10、與下級溝通技巧

第三講：引領變革與管理對話
一、變革管理與阻力分析
1、變革管理的定義與重要性
視頻欣賞：為何要不斷調整策略和方法
當今商業環境中的變革挑戰
變革管理的核心目標與原則
2、分析變革的內外部驅動力
視頻欣賞：為何變革遭遇下屬盲目反對
識別變革的潛在阻力
個體層面：恐懼、習慣、利益沖突
團隊層面：文化沖突、權力結構
組織層面：結構剛性、資源限制
變革的對話溝通
1、對變革的溝通要求
視頻欣賞：這位經理是如何做的
確立變革的愿景與目標
明確性、可衡量性、可實現性
制定詳細的變革計劃
時間表、責任人、關鍵里程碑
資源分配與預算
變革的溝通步驟
演練1：與團隊進行某次公司的變革溝通
演練2：與某位下屬一對一進行職能/權限/資源的變革溝通
內部溝通策略：各級員工、部門間
外部溝通策略：客戶、合作(zuo)伙(huo)伴、公眾

第四講：績效管理與績效對話
1、績效管理的監控系統
1）控制什么（哪里，什么，標準）
2）明確得到信息來源
3）糾偏的方法
2.結果追責或績效面談
討論：如何對新生代人員結果進行追責
視頻：如何與不同的下屬展開績效面談
二、如何對下屬進行績效談話
視頻欣賞與討論：這位經理的苦惱
1、績效談話的惡夢
2、如何應對棘手的被評估者
3、一般表現（表揚肯定和事情追責）談話技巧
練習：對不達標下屬的績效談話
4、周期性績效談話流程與技巧
1）回顧過去的績效
2）討論現在的問題
3）展望將來的發展
4）行動計劃
練習：日常績效管理談話

第五講：激勵下屬與挽留談話
一、動力要足——激發下屬的承諾
1.創造承諾的環境
2.提高承諾的能力
——沒有動力，就不會達或超預期
視頻：諸葛亮如何獲得黃忠的高度承諾
二、如何激勵團隊士氣
視頻欣賞與討論：他為何沒動力了
1、士氣的不同表現
2、影響激勵的因素
3、有效激勵的八個方式
4、“老油條”的激勵方法
對話練習：如何對一位失去動力的下屬進行激勵
三、如何對人才進行挽留
1、哪些人才需要進行挽留
2、人才會因為什么原因要離開
3、人才挽留對話技巧
對(dui)話練習：如何(he)對(dui)一位要離職的(de)人才進行挽留

管理與對話培訓