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表達能力管理培訓

課程背景：
為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言?為什么對方總是不理解自己?當我們花費大量時間精力用于溝通時卻發現效果非常有限?作為企業的職業人士，我們首先要提升自己的情商，也就是如何處理人際關系和提升與人溝通的能力。
*總統羅斯福曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系。”卡耐基研究的結論：“專業知識在個人成功中作用只占15％，其余85％取決于人際關系。”所以說，無論你的職位高低，學會處理人際關系，你就在成功路上走了85％的路程，同樣，與同事、上司及雇員的關系是事業成敗的重要原因。
在人(ren)(ren)際溝(gou)通中,一個人(ren)(ren)的表(biao)達是否清晰有(you)力,有(you)邏輯性,對(dui)溝(gou)通效果(guo)起著舉足(zu)輕(qing)重的影響,你是否經常在應該好(hao)好(hao)發揮表(biao)達能力的黃(huang)金時刻，無(wu)法靈活應對(dui)，甚至導致反效果(guo)？

課程收益：
知彼解己，根據不同性格與人和諧相處，提高人際關系的情商；
掌握迅速思考，邏輯表達的有效影響方法，充滿自信面對聽眾，避免恐懼和負面的緊張；
塑造良好的職業形象，增添個人氣質與形象，為企業品牌增值，；
學會站在他人的角度思考交流，學會換位思考；
瞬間思考(kao)，是(shi)在最短的時間內清(qing)晰(xi)地建構所(suo)要表達(da)的內容；

授課對象：
企事業單位各層級(ji)人員

課程方式：
課堂講授＋頭腦風(feng)暴＋視頻案例教學(xue)(xue)＋游戲活動＋課堂分組練(lian)習PK，通(tong)過科學(xue)(xue)測評，高互動,多(duo)案例，重實戰的情境(jing)模擬訓練(lian)，幫助學(xue)(xue)員提(ti)升人際關(guan)系處(chu)理能力和(he)沖突管理能力。

課程大綱
破冰游戲分組
視頻案例
第一講：良好溝通贏得尊重
一、溝通的藝術
1.詞雅語美
2.語氣、語調、語速與態度
3.溝通的重要性
4.溝通3A原則
5.溝通六件寶
二、用心傾聽，無聲剩有聲
1.傾聽的作用
2.傾聽的技巧
案例倒入《永恒的陽光》
三、非語言溝通技巧
1.身體語言
2.副語言
案例倒入《導購成功的秘訣》
四、有聲語言的溝通
1.張口贏得第一印象
2.妙語讓別人接受你
3.打開陌生人的話匣子
4.看準對象，察言觀色
5.學會巧妙地贊美他人
6.讓語言充滿魅力
7.同理心的應用
8.最美好的(de)能量(liang)共(gong)情

第二講：知彼解己的溝通技巧
一個大型溝通體驗游戲活動開場……
一、現象呈現:職場溝通的十大硬傷
1.溝通障礙產生的原因:
1)信息發送方的障礙
2)信息接收方的障礙
3)信息傳遞的障礙
2.職場人士成功的因素:
1)85%人際溝通
2)15%技術能力
溝通的漏洞原理
二、透過現象看本質：知人者智自知者明--從認識人際風格開始
1.洞悉人性：DISC四型性格解析
2.運用“望、聞、問、切”區分各種人的性格特質
3.活潑型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
4、活潑型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1)曲蕭蕭的案例分析
2)I型特質人的溝通風格
3)與I型特質人的溝通相處之道
5、力量型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1)畢勝男的案例分析
2)D型特質人的溝通風格
3)與D型特質人的溝通相處之道
6、完美型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1)安迪的案例分析
2)C型特質人的溝通風格
3)與C型特質人的溝通相處之道
7、平和型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1)陳欣儀的案例分析
2)S型特質人的溝通風格
3)與S型特質人的溝通相處之道
三、循序漸進—高效溝通五把金鑰匙
1、事前準備
1）設定溝通目標
2）做好情緒和體力上的準備
2、確認需求
1）有效提問:澄清問題\\復述確認
3、口頭表達能力提升：
告知觀點(多用于工作述職\\向客戶講解產品等需要向聽眾講清楚一件事/一個觀點)
1）告知觀點的標準表達公式
2）告知觀點的三個通用計劃公式:時鐘計劃\\環球計劃\\三角計劃
4、處理異議
(溝通雙方或者跨部門溝通爭議時，需要說服聽眾或者客戶信服你的觀點時運用)
1）說服他人的核心要素:換位思考,站在他人的立場溝通
2）受到對方/客戶質疑,挑釁時，安撫對方情緒的銜接技術
3）主張自己觀點時的兩個有力計劃
5、培養有效傾聽
1）目光注視對方
2）有筆記錄
3）復述對方的話
4）提問確認
本節結束，團隊PK

第三講：復盤總結
四個印象最深的內容
三點感悟
兩個改變計劃
一個行動計劃

表達能力管理培訓