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數字化新零售培訓

課程背景
隨(sui)著數字化(hua)的(de)(de)(de)原住民走向社(she)會，他們(men)的(de)(de)(de)認(ren)知和(he)(he)(he)消費行(xing)(xing)為(wei)代表未來(lai)的(de)(de)(de)趨勢(shi)并(bing)影響(xiang)到(dao)(dao)我(wo)們(men)實(shi)體(ti)(ti)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)，我(wo)們(men)實(shi)體(ti)(ti)店(dian)(dian)需(xu)要從銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)產品，環境裝修等(deng)方面(mian)滿足他們(men)；另外隨(sui)著新(xin)技術和(he)(he)(he)工具(ju)的(de)(de)(de)不(bu)斷涌(yong)現：人工智能，大數據，物聯網，微信(xin)朋友圈、社(she)群、新(xin)媒體(ti)(ti)等(deng)手段，不(bu)斷的(de)(de)(de)成熟并(bing)應用到(dao)(dao)我(wo)們(men)零(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)實(shi)體(ti)(ti)店(dian)(dian)中，產生了很多新(xin)的(de)(de)(de)零(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)實(shi)體(ti)(ti)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)樣(yang)式和(he)(he)(he)改(gai)造(zao)思維(wei)方法(fa)。而馬(ma)云及阿里研究院關于新(xin)零(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)定(ding)義和(he)(he)(he)出臺(tai)，無疑把新(xin)零(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)推到(dao)(dao)了媒體(ti)(ti)的(de)(de)(de)前臺(tai)，但仔(zi)細(xi)看后(hou)才發現馬(ma)總更多的(de)(de)(de)是站在(zai)大的(de)(de)(de)電商平臺(tai)角(jiao)度來(lai)定(ding)義新(xin)零(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)，而更加廣泛的(de)(de)(de)實(shi)體(ti)(ti)店(dian)(dian)在(zai)馬(ma)總的(de)(de)(de)新(xin)零(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)面(mian)前感覺(jue)無能為(wei)力，沒有辦(ban)法(fa)執行(xing)(xing)。 課程針對實(shi)體(ti)(ti)店(dian)(dian)根據用戶(hu)需(xu)求變化(hua)新(xin)技術的(de)(de)(de)應用，能執行(xing)(xing)的(de)(de)(de)實(shi)體(ti)(ti)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)轉型辦(ban)法(fa)做了詳細(xi)的(de)(de)(de)總結，在(zai)講解案例的(de)(de)(de)基礎(chu)上，詳細(xi)提出來(lai)了新(xin)零(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)轉型的(de)(de)(de)操作辦(ban)法(fa)，可以(yi)讓大家落(luo)地(di)執行(xing)(xing)。

課程大綱
第一章：新零售大勢觀瀾——本質與改變
智慧零售的關鍵技術
① 人工智能
② 物聯網
③ 大數據
④ 5G
⑤ 區塊鏈
上馬新零售，先搞清這些關鍵問題
① 亞馬遜寫了一篇新零售的好文章
② 天貓、京東、蘇寧三國殺：布局新零售的版圖掃描
③ 價值定義：新零售是個什么梗？
④ 價值發現：新零售能幫你實現什么？
⑤ 價值自省：舊零售VS新零售、電商VS店商、O2OVS新零售
⑥ 價值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業的電商逆襲
⑦ 價(jia)值(zhi)反(fan)思(si)：電商、線下店(dian)在新(xin)(xin)零售里扮演的角色？如何(he)對(dui)標(biao)新(xin)(xin)消(xiao)費群體與新(xin)(xin)消(xiao)費習慣

第二章：新零售思維的天龍八部
① 無界思維：打破線上線下、虛實隔閡
② 網狀思維：全網覆蓋，消費者在哪里，網升到哪里，全員布網
③ 生態思維：產品單點突破，建生態鏈、生態圈，共建、共享、共贏
④ 場景思維：人、時間、地點、事件，未來就是現在
⑤ 互動思維：全渠道反饋與互動
⑥ 品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度
⑦ 定制思維：根據地域、職業、季節等多維度客戶畫象，提供產品快速定制
⑧ 數據(ju)思維(wei)：消費者畫像、按需智能供(gong)貨(huo)等

第三章：新零售的十種打法
電商新零售：以電商為核心的新零售，C2B
店商新零售：以店面為核心的新零售
從匿名消費到實名購買：會員+粉絲運營
購物環境的第三次革命
① 購物環境與體驗還能怎么變
② 優化的6種策略
新技術特種兵：移動支付、在線訂單、智能試用、VR等元宇宙打法
人工智能語言模型多模態創新+數字人
依托企業自媒體的零售戰法
企業微信+公眾號+視頻號打法
跨界聯盟集合店打法
超級IP崛(jue)起，建立以IP為核心的新(xin)零售生態圈

第四章：智慧零售運營–用戶畫像
用戶畫像
用戶關系
用戶生命周期與增長框架
用戶AARRR體系
讓用戶樂于傳播
用戶與服務應用場景

第五章：獲客的道與術：新零售的十大系統
導論：一個變與一個不變（產品服務商譽繼續做好；經營思維方式工具渠道要變）
產品系統
① 向定制進軍
② 爆品、匠品、韌品戰略
渠道系統
③ 電商渠道、線下渠道的搭建
④ 引流閉環的設計
⑤ 轉化機制的設計
視覺系統
⑥ 客戶需要什么樣的視覺，如何摸清與判斷
概念系統
⑦ 產品概念
⑧ 網絡品牌概念
⑨ 實體品牌概念
⑩ 概念統一化與個性化
服務系統
線上服務
線下服務
全渠道服務
全場景服務
成交系統
成交轉化機制
招商系統
傳統招商
線上招商
話語系統
店面導購話術
網絡咨詢與客服話術
運營系統
資源系統
資源整合對象
跨界聯盟
自有資源*化

第六章：網聚客戶的力量——新零售的營銷網絡搭建
以消費者運營為出發點的全域營銷
一核驅動：電商平臺的搭建與運營
新銷售網絡
① 新經銷商
② 新合作模式
③ 新互動機制
全網引流：設計全網客戶引流系統，打贏整合精準營銷硬仗
① 全網引流獲客的40套兵法
② 32套內容營銷兵法
③ 打贏新零售精準營銷+創意營銷獲客的關鍵策略
線上線下渠道營銷閉環
① 三種搭建方式
② 天羅地網

第七章：新零贏的銷售網點怎么造？
實體店（銷售網點）要做到的五種改變（智能零售怎么個智能法）
實體店如何挽救頹勢；如何再升級。
店商+電商之戰：銷售網點如何用好電商、用好新媒體、網絡引流
① 企業微信+門店+SCRM+視頻號
② 小程序+門店+APP+ERP
聯盟銷售網點：最后一公里的游騎兵
引導指尖：移動銷售的最后一公里
網絡銷售引導：網上商(shang)城的(de)銷售最后一公(gong)里

第八章：機制扶上位——新零售運營體系的設計
從電商新零售到店商新零售的運營體系設計
渠道共贏生態：線上線下渠道的四種合作機制
協同作戰：線上線下渠道的三種聯動機制
坐銷=坐“消”（消亡）
贏在組織：如何設計新零售組織架構
如何打造新零售隊伍：新能力結構、新能力清單
人人都(dou)是(shi)經營者：每(mei)一位個體都(dou)是(shi)一個關鍵點

第九章：破解新零售的五個困境
零售網點多，為什么賣不動貨？
專門的團隊運營網上商城，為什么不賺錢？
造好了線上線下銷售渠道閉環，為什么客戶增長依然乏力?
跑贏最后一公里，新零售需要什么新能力？
對(dui)接消費者的新(xin)零(ling)售(shou)人才，如(ru)何培(pei)養？

數字化新零售培訓