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重慶跨部門溝通課程

課程背景：
溝通是職場的潤滑劑，高效和高品質的溝通是高績效的根本保證。
本課程旨在幫助職場人士充分認知職場溝通的重要性，掌握跨部門職場溝通的基本方法和技巧，有效處理和解決跨部門溝通中常見的各種問題，提高橫向溝通的效率和效果，建立高執行力的績效團隊，提升工作業績。
能管者，企業的支柱，善理者，企業的核心，能聽者，溝通的大師，會說者，團隊的導師。
而改變思維，善激勵者，必將成為具備影響力的走向卓越的團隊領導者
管和(he)理(li)，說和(he)聽，領(ling)導者(zhe)的基本要素，二者(zhe)恒然于心，敬之畏(wei)之，日省日甚。

課程目標：
● 學習聽，說，問的基本技巧，掌握話術的運用
● 踐行上下級和各部門之間的協調、強溝通能力
● 通過領導力的理解，影響力的漸悟，強化情商
課程方式：理論講(jiang)授50％、實戰演(yan)練20％、案例討(tao)論、游戲20％、經驗(yan)分(fen)享、答疑(yi)10％，講(jiang)師互動相輔而成。

課程大綱
第一講：循循善誘·能說會聽側重問
一、溝通定義
1. 效率：急速溝通
2. 效果：有效溝通
3. 笑聲：高效溝通
4. 說對方想聽的，聽我方想聽的
二、“聽”出對方的需求
1. “聽”的四大步驟
2. “聽”的五個境界
3. 聽出領導/組員要求
4. 分析理解團隊需求
三、“問”出溝通者的重心
1. “問”最好的溝通思路
2. “問”問題的各種方式
3. 通過問，達成同理心
4. 演練問，凝聚大團隊
四、“說”得澎湃有情商
1. 富有情商的說話
2. 培養語言的魅力
3. 思想是科學，語言是技術
4. 好好說話，*的生產力
五、溝通中常見障礙分析
1. 漏斗原則
2. 啞巴聽，話癆說
3. 不會問
本節案例：
1. 兩耳一嘴
2. 說清、聽明、問好
4. 交互探詢

第二講：同舟共濟·上下溝通能協助
一、跨部門溝通要點
1. 尊重和欣賞
2. 換位思考
3. 知己知彼
二、跨部門溝通的主要方式：會議
1. 有效會議要點
2. 會議成員的責任
3. 緩解會議沖突
三、向上溝通：請示，要有“膽”
1. 向上溝通的障礙
2. 與上司溝通程序
3. 不同管理風格上司的特點
4. 下級同上級的溝通總則
5. 向上司請示工作的技巧
6. 上級如何促進下級向上溝通的氛圍？
四、向下溝通：授權，要有“心”
1. 向下溝通的障礙
2. 下行溝通信息損失
3. 避免與下級溝通沖突
4. 管理者同下屬談話須知
5. 讓下級積極接受命令
五、平級溝通：合作，要有“肚”
1. 如何創造良好的平行溝通情境
2. 信任是溝通的基礎
3. 如何找出別人的心略
4. 同理心與換位思考
5. 相互尊重和欣賞
六、溝通，就是激勵的具體表現形式
1. 激勵士氣：士氣比武器重要
2. 激勵行動：行動才是硬道理
3. 激勵能量：激勵責任正能量
本節案例：
1. 視頻探討
2. 李(li)經理的麻(ma)煩(fan)

第三講：協助共贏·克服沖突建影響
一、沖突的解決
1. 合作：改善雙方關系
2. 競爭：提高雙方效率
3. 妥協：放棄某些堅持
4. 避讓：暫緩事件處理
5. 讓步：放棄某些利益
二、沖突處理流程
1. 表達自己的意見
2. 理解對方的意思
3. 歸納雙方共同點
4. 表達不同的意見
5. 達成互惠和互利
三、有影響力就不需要技巧
1. 影響力，源自堅持產生的品德
2. 領導力，源自品德產生的魅力
3. 溝通，影響力與領導力的修煉
四、溝通出合作的團隊
1. 兩個團隊：上班的工作團隊，下班的家庭團隊
2. 兩個團隊之間互相支持，相互包容，守望相助
3. 勇者不懼，知者不惑，仁者不憂
4. 培訓優勢互補、精干高效的團隊
本節案例：
1. 李經理(li)與(yu)王經理(li)的沖突

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