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crm客戶關(guan)系管理(li)培訓

課程背景：
CRM-customer relationship management
對于一個營銷人員而言，*的挑戰是如何把一個“非常抗拒”的客戶引導成為一個“非常信任”的客戶，繼而成為“愿意成交”客戶，成交庫里面的客戶最后演變成為“重復購買”“重（zhong）度購買”的鐵桿粉絲團，這些都要靠客戶關系的科學及人性化的推進及管理。
對于一個營銷團隊(dui)的(de)管(guan)理人員而言(yan)，*的(de)挑戰是如何透過(guo)對CRM（組織*的(de)金礦）的(de)管(guan)理實現團隊(dui)的(de)標準(zhun)化(hua)，信息化(hua)，現代(dai)化(hua)的(de)高效(xiao)管(guan)理。

課程收益：
1、掌握營銷過程中商機階段劃分及商機表征描述的方法，洞察銷售本質
2、掌握銷售漏斗的原理及商機階段轉化的策略，快速提升銷售綜合技能及談判能力
3、掌(zhang)握如何根據客(ke)戶(hu)數據庫的信息分析(xi)破解銷售(shou)盲點，突破業績瓶頸

授課對象：營銷人員及管理層(ceng)

課程大綱：
第一單元：商機階段的劃分
1、0%：潛在客戶階段
2、20%：產品接觸階段
3、40%：明確需求階段
4、60%：分析評估階段
5、80%：購買決策階段
6、100%：回收賬款階段
案(an)例(li)學習(xi)：“如何劃分銷售(shou)過程的商(shang)機階段？”

第二單元：商機表征描述
1、20%：客戶愿意聆聽銷售的介紹
2、40%：客戶陳述現狀，表明需求，主動了解產品的細節
3、60%：客戶已經認同產品，就同類產品進行分析比較評估
4、80%：客戶明確合作意愿，合作細節尚需處理
小組討論完成課堂練習：《商機階段及表征描述》
     
第三單元：銷售漏斗原理
1、銷售漏斗模型圖示
2、以客戶為中心的顧問式銷售
3、基于客戶購買決策的心理過程
4、科(ke)學的銷售管理模型(xing)

第四單元：商機轉化策略
1、0%-20%的策略重點
2、20%-40%的策略重點
3、40%-60%的策略重點
4、60%-80%的策略重點
小組討論：各個階段推進的策略及話術
角色(se)演練：各(ge)個階段突(tu)進的(de)情(qing)景劇表演

第五單元：建立客戶數據庫
1、客戶來源分析
2、客戶信息記錄
3、各個商機階段的數量
4、商機轉化的速度
5、商機轉化率
6、預測成交時間
7、跟進記錄

第六單元：數據綜合分析
1、客戶來源優化
2、精準銷售預測
3、銷售報表管理
4、發現銷售障礙
5、提高工作績效
課堂練習：自我客戶(hu)數據庫分析(xi)

crm客戶(hu)關系管理培訓