《系統思維與全局思考——解決復雜問題的思維方法與工具》
講師：劉(liu)乃持 瀏覽次數：2698
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
系統思維思考技巧課程
【課程背景】
簡單的思考難以解決復雜的問題！
我們在日常管理工作經常會遇到這樣的困擾：面對復雜的局面，如何抓住問題的重點？面對紛亂的各種表面現象，如何看到問題的本質？面對問題的多樣性和不斷變化的趨勢，提出有效的解決方案？
在解決復雜性問題時，常規的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境，思維定勢容易導致解決措施低效或片面局限。解決復雜問題，需要應用系統思維進行全局思考！
思維的效率決定了工作的效率！
企業中管理效能問題，90%是思維方式的問題。企業運作效率低下，戰略不清、溝通不暢、組織不力……大多數都與思考方式、思維理念有關。大多數企業缺乏系統、規范和有效的思維訓練，來提升企業管理人員的思維素質和思維層次。目前大量的500強企業培養員工的系統性思維，以提高分析問題和解決問題的能力，加強團隊溝通協作進而提升管理效率。
本課程的教學極度注重和學員之間的互動，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，視頻教學，頭腦風暴等，讓所有學員積極參與到課程的學習和互動練習中，以提高學員的思維能力，培養先進高效的思維素質和思維模式，進而提升管理效能。
【課程收益】
本課程從系統思維入手，培養學員的全局思考能力和分析解決復雜性問題的能力。
進行系統性的思維訓練，學習掌握多種思維方式和思維工具，提升思維素質；
培養系統思考、全局、全面、整體思考問題的管理意識和思考方法；
面對復雜問題，能看到問題的復雜性、多樣性和多變性，通過全局思考進行分析和解決；
培養制定問題解決方案和執行計劃的能力，提升管理效率；
培養本質思維和創新思維能力，透過現象看本質并選擇解決問題的更多替代方案；
【課程對象】企業管理人員、部門負責人、中高層管理人員
【課程大綱】
第一章：系統思維提升全局思考能力
一、成為思考型管理者
1、何謂思考型管理者
2、看透本質的層次
3、思考型管理者的三大核心技能
二、解決復雜問題是一種能力
1、創造力和解決復雜問題的能力是核心能力之一
2、認知局限會限制思考的能力
達克效應：我們往往“不知道自己不知道”
認知盲區：思維定勢形成認知的盲區
討論：我們所見，不過是我們想看見的
三、認識系統思維
1、企業管理中常見系統思考的問題
本位主義，缺乏協同
只看現象，不看本質
頭疼醫頭，腳疼醫腳
只看眼前，忽視長遠
2、認識系統——建立系統意識
3、系統的三大構成要件
要素
連接（關系）
功能或目的（目標）
練習：請舉例說出生活工作中的系統，并說明三大構成要件是什么
4、系統的三個等級
5、調整思考角度——動態復雜系統的五大特性
從全局（整體）角度看待問題
總體功能要大于部分之和。
升級問題視角：從更高一級的視角看待管理問題
在部門內部做出的合理決策，對組織整體而言未必最優。
6、何謂系統思維（系統思考）——應用框架/體系進行全面思考
四、修煉系統思維習慣：養成四大思考模式
1、看到全貌而非局部
2、看透結構而非表象
3、看到動態而非靜止
4、條理清晰而非雜亂
第二章：發現問題與明確問題
一、什么是一個問題？
1、問題的來源
現狀不及預期
實現更高的目標
現狀有變壞的趨勢
2、問題的本質
現狀與期望目標之間的差距
3、問題的復雜性與多樣性
二、準確的明確問題
案例討論：公司的業績下降了，領導讓你找對策
1、情境分析四步驟
列出所有問題
如果需要可以將有些問題分成幾個小的問題。（問題分解）
將問題按優先次序排列，并列出時間表。
決定解決每個問題所需使用的技巧。
2、正確思考問題的九大關鍵詞
基準
現狀——目標
事實——評價
影響——關注
目的——方式
3、明確問題四大方法
第三章：分析問題——找到問題的真因與主因
一、本質思維：探究問題的本質
1、“5Whys分析法”分析問題的真因
2、探尋本質的冰山模型
3、區別問題的本質與初步方案
4、思考問題背后的目的與利益
二、還原論思維：分析問題的構成要素找原因
1、拆解問題的構成要素
2、全面思考問題的原因
三、假設思考：對比驗證找主要原因
1、比較法：對比問題的構成要素，分析原因
2、試錯法：假設思考與驗證，找到主要原因
影響團隊績效的關鍵因素分析——吉爾伯特BEM行為工程模型（重點練習）
四、系統思考：洞察事物運行發展的規律和趨勢
1、整體、系統的看待問題：目標、要素及關聯
2、洞察系統運行的基本模式
3、找到問題的關鍵點和杠桿解
第四章：構建框架——系統思考問題的解決方案
一、構建框架全局思考——思路不混亂
1、思考問題的邏輯：結構—面—線—點
2、歸納分組，搭建框架
二、綜合應用框架解決問題
1、第一步：搭建基本框架
2、第二步：發散思考/*尋求方法
3、第三步：MECE/邏輯優化框架
4、第四步：重復上述兩個步驟
三、解決問題的方法
1、一般思路：原因分析法——樹狀圖結構分解（重點使用方法）
2、“人際類非標準”問題改善的五大思路
3、創新改進問題的方法
檢核表法（工作及產品的創新改進）
六步隨機關聯法（管理問題的創新措施）
頭腦風暴法（創新改進問題的基礎）
移植借鑒法（產品及管理類創新）
第五章：整合決策——評估和選擇方案
一、構建決策模型：決策標準與權重
1、 做決定的力場分析
2、快速決策制定流程
確定一個問題，
明確決策目的
確定決策標準
找出備選方案
風險評估
二、決策需要達成共識
三、尋求“第三選擇”
第六講：制定與執行問題解決的工作計劃
一、制定工作計劃
1、制定目標的原則
目標即共識—制定團隊目標需達成共識
目標制定的SMART原則
2、行動計劃與預案
規劃制定五步驟
計劃制定5W2H
二、高效執行計劃
工作執行的PDCA原則
三、跟蹤反饋與調整
1、及時跟蹤反饋
2、快速響應解決問題
3、預防保障措施
系統思維思考技巧課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/308280.html
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