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橫向溝通與協作課程

【課程背景】
企業發展到一定規模時，往往過于強調部門利益，使得不同部門之間出現扯皮、爭功諉過甚至拆臺對抗的局面。這不僅導致公司內部問題不斷增加——跨部門項目推進慢，公司資源優勢不能充分發揮、團隊士氣低下、凝聚力差，各部門各自為戰等，這也對管理者的崗位勝任力提出了質疑。
為什么部門之間溝通協作的變得如此費力？為什么一件事情由一個部門主導，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？
本課程結合工作實(shi)際(ji)和(he)溝(gou)通技術，幫助基(ji)層管(guan)理者打(da)破(po)部門墻，有效去除部門摩擦與內耗這個“心病”，突破(po)各部門“只掃門前(qian)雪”的(de)局(ju)限，使各部門之(zhi)間溝(gou)通順暢，協作有力，增進企業的(de)凝(ning)聚力，提升企業運作效率(lv)。

【課程目標】
1、讓學員提升跨部門溝通協作的思維意識。
2、讓學員了解人有不同類型，要學會與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發展更好的人際溝通與互動技巧，快速提高工作效能。
3、通過對跨部門溝通中聽、說、問的講解及訓練，提升學員跨部門溝通能力。
4、克服團隊協作的常見障礙，讓學員建立良好的溝通協作的意識和能力。
5、設立團隊協作的常見情境，讓學員根據案例和情境解決跨部門溝通中的實際問題。
6、課程形成多項落(luo)地方案(an)或(huo)行動計劃，幫助公司后期管理改善。

【課程對象】
管理者、骨(gu)干員工等

【課程大綱】
前言討論：跨部門溝通協作中有哪些常見問題？
第一章：橫向影響力——跨部門溝通與協作基礎修煉
1、何謂影響力
2、組織協調中的影響力
3、影響力的三大步驟
 明確情境
 整合工具
 綜合運用

第二章：提升跨部門溝通與協作中的思維意識
1、全局思考意識（系統思維）
（1）企業里缺少全局思考意識的問題
本位主義，缺乏協同
只看現象，不看本質
頭疼醫頭，腳疼醫腳
只看眼前，忽視長遠
（2）何謂系統思維？
（3）建立系統意識——系統的三大構成要件
（4）調整思考角度——系統的五大特性
（4）修煉系統思考
從全局（整體）角度看待問題
總體功能要大于部分之和。
在部門內部做出的合理決策，對組織整體而言未必最優。
升級問題視角：從更高一級的視角看待管理問題
2、積極主動意識：
  （1）積極的行為
每個人都有選擇的自由，但應承擔選擇的責任
（2）由消極被動思維轉為積極主動思維的十個關鍵字
我
當下
怎么做
改善現狀
3、內向反思意識：
何謂內向思維：不要推卸責任找借口
從自身找原因才是成長的開始
從自身找問題才是問題解決的核心
4、責任擔當意識
（1）角色與責任：角色帶來責任
討論：職場中管理者本人的角色有多少？每個角色的責任是什么？
（2）承擔責任說我來
（3）敢于承擔責任才能承擔更大的責任！
5、團隊共贏意識
（1）建立團隊共贏意識
與同事共贏，與團隊共贏，與企業共贏
（2）首先表達誠意
（3）把同事看作“內部客戶”
以對待客戶的心態來對待同事
以(yi)“客(ke)戶需求(qiu)”為中心

第三章：開啟知己解彼的高情商溝通
1、九宮格游戲
了解自己
用自己*的特質與人打交道
2、溝通影響三要素
3、DISC測評
4、視頻討論：了解不同性格的人
5、與不同性格的人的溝通之道
實戰練習：不同行為風格的人的溝通實戰
6、對待溝通差異的三階段
7、高情商溝通的五項能力
*
察覺他人
自我調適
自我激勵
處理關系

第四章：提升跨部門溝通能力
1、跨部門溝通影響三要素
目標一致，步驟協調，定期溝通
2、跨部門溝通關鍵三步
統一初衷
接納方式
創造動力
3、跨部門溝通中的共情溝通
（1）聆聽的三個層次
第一層次：以自我為中心
第二層次：以對方為中心——換位思考
第三層次：深度傾聽——3R傾聽法
（2）區分事實和評價、傾聽事實、感受和需求
（3）非暴力溝通表達——表達事實、感受、需求、請求
批評指責——事實+（后果）+感受+（期待）
表揚夸獎——事實+（影響）+評價+（贊賞）
案例實戰練習
4、跨部門溝通中的高難度溝通
（1）何謂高難度對話？
情緒沖突
爭取資源
配合困難
案例討論：《憤怒的李經理》
（2）高難度溝通五步法
明確并守住自己的真實目標
識別并管理自己的情緒，主動創造安全氛圍
疏導對方的情緒，為雙向對話守住安全氛圍
善用情感的力量，為對話不斷導入正向動力
保持(chi)雙(shuang)向溝通，堅定靈活(huo)地推(tui)進對話

第五章：推進跨部門溝通與協作
1、影響跨部門協作的五大關鍵
心態意識——建立服務意識
溝通技巧
資源配置
流程職責
情感儲蓄——彼此了解程度
2、克服團隊協作中五大障礙——實現高效團隊合作
3、良好協同合作的前提：
具備內向思維
具備協同思維
把握真正的需求
投資情感賬戶
創造雙贏機會
4、情感協同的四大工具
輪崗
客戶經理負責制
跨團隊熔煉
行動學習
5、一對一跨部門溝通四步法
平時積累
事前準備
溝通影響
事后鞏固
6、組織協調力——四步推動多部門協調合作
第一步：明確協作目標，激發動力
第二步：識別協作關鍵，事半功倍
第三步：分析協作阻力，有備而來
第四步：施加*，多管齊下
7、跨部門協作中的(de)典型解決方案實戰探討(tao)

橫向溝通與協作課程