《行動學習高效溝通應用》 ——向溝通協作要利潤
講(jiang)師：劉昌(chang)進 瀏覽次數(shu)：2593
課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學習高效溝通應用課程
課程背景：
隨著企業規模的擴大，部門越來越多，但是溝通卻成了企業最頭疼的問題。影響了部門協作，影響了工作效率。尤其是跨部門協作溝通已經成為企業隱性的“利潤殺手”，如何在企業競爭中，立于不敗之地？鍛造企業的核心競爭力從哪開始？協調溝通可以讓企業準備無法超越的核心競爭力，讓企業創造更多的利潤機會。
你是否在職場中遇到以下問題或困惑：
企業越來越大，溝通越來越難
企業內部辦事比外部辦事還要難
一涉及部門之間協作問題，效率總是出其不意地低！低！低！
溝通質量不高，大家脾氣還都不小
一件小事，總是數次溝通，仍然沒有結果
本來可以通過溝通解決的問題，我們卻“閉關修煉”耗費光陰
“你不理我，我也不理你”現象越來越多，部門溝壑欲填難平
所有協作問題都靠“打官司”由高層定奪
“各退半步”成了解決問題的不二法門，但是問題還是愈演愈烈
為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？
以上問題都是溝通協調問題，這些問題都可以通過以下內容予以解決。
課程目標：
1、 能復述跨部門溝通的主要意義
2、 口述溝通的核心要素
3、 運用跨協調溝通的技巧當堂完成案例分析
4、 意識到跨部門溝通的問題
5、 運用客戶價值思維，當堂羅列行動措施
6、 復述跨部門沖突處理的五大方式
7、 當堂完成5種沖突處理方式的案例分析
8、 當堂完成disc性格區分
9、 當堂完成跨部門溝通機制制定計劃
10、 能夠識別建設性溝通與破壞性溝通
課程大綱：
第一篇 溝通行動學習問題導入
一、破冰團建 視覺探索
二、課程目標及日程
1、 學習期望收集
2、 學習目標介紹
三、溝通問題行動學習導入
1、 澄清溝通問題
2、 溝通問題確認
第二篇 溝通技巧方法課程輸入
第一講：溝通的核心要素：溝通從“心”開始
一、 關于職業化溝通與閑聊的區別
1、內容
2、對象
3、目的
二、關于溝通的概念
1、溝通：溝是動作，通是結果
2、溝通的三大要素：表達 傾聽反饋
3、溝通的冰山模型
4、溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題
三、溝通障礙分析
1、角度不同，結果不同
2、目標不同，矛盾產生
3、重視內容，忽略肢體
四、溝通的視頻案例分析：緊急報案
1、效率低的原因分析：幾個原因
2、溝通的內容問題、語言技巧存在哪些不妥
五、溝通的三大基本功修煉
1、表達：結構化清晰呈現
2、傾聽：深層次感同身受
3、提問：引導式和諧共鳴
工具：結構化思維
方法：深度傾聽3R法則
工具：有力提問的9級標尺
第二講：跨部門溝通的四個要點
一、跨部門溝通四大障礙
1、級別平等，互不買賬
2、性格迥異，互不喜歡
3、資源稀缺，互不讓步
4、流程復雜，互不情愿
二、跨部門溝通的4個要點
1、關系梳理
2、尊重欣賞
3、換位思考
4、知彼知己
三、跨部門溝通的關系梳理
1、關系梳理：內部客戶價值關系
2、互動思考：我的“關系戶”
3、練習：他部門畫像
4、案例分析：誰的錯
5、互動練習：我可以為你做什么
四、跨部門溝通的尊重欣賞
1、柔性溝通術：掩藏情緒解決問題
2、柔性溝通的4步驟：觀察、感受、需要、請求
3、太極溝通5步驟：確認、同理心、贊美、引導、共識
五、跨部門溝通的換位思考
1、同理心技術：把自己當對方
2、互動：錄音機
3、同理心公式“2感3事”
4、測試：你如何分
六、跨部門溝通的知彼知己
1、周哈里視窗
2、DISC各種人物特點及應對
3、工具：跨部門溝通計劃表
第三講：跨部門溝通沖突處理
一、 認知沖突
1、 沖突很正常，接受它
2、 兩種沖突做區分：建設性VS破壞性
3、 沖突的積極意義
二、 跨部門沖突處理的5種方式
1、 競爭
2、 合作
3、 妥協
4、 遷就
5、 回避
工具：沖突風格測試
工具：5種情景應用表
三、 跨部門溝通工具：常態化機制運作
1、 三欣會
2、 開放分享會
3、 品牌分系統
4、 感恩卡
5、 握手行動——輪崗法
第三篇 溝通問題方案解決及落地計劃
行動計劃
1、從溝通創意到行動的鴻溝
2、行動案例講解
3、制定行動計劃模板介紹
4、行動計劃表（含監督計劃）制定的責任分工（人人參與）
5、行動計劃制定及逐組深度輔導
6、城鎮會議相互質詢方案
7、優化行動計劃
8、ORID總結反思
課程回顧 課程結束
學習高效溝通應用課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/307835.html
已開課時間Have start time
- 劉昌進
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈(jia)春濤
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻(yu)國(guo)慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼(ji)周
- 中國式溝通與讀心術 丁藝(yi)欣
- 破解超級溝通 夏國(guo)維
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周(zhou)