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深圳溝通技巧培訓課程

【課程背景】 經營之神松下幸之助說過：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇認為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理學領域有*的“雙70”定律，據統計管理者有70%的工作時間是在溝通中度過的，工作中70%的問題都是因為溝通障礙所導致，因此掌握高效溝通技巧是每一個骨干員工和管理者的必修課題，在實際管理實踐中發現跨部門溝通方面更順暢的團隊，團隊整體的工作績效要更為突出，然而在實際溝通場景中，大多溝通的沖突是由于我們對自己、對溝通對象的的溝通風格不了解、不善于聆聽、同理心不夠等原因造成，因此要達成高效溝通的效果，需要通過多維度的配合協作，在實際工作溝通場景中，運用高效溝通技巧，才能做到通心達意，事半功倍！ 
【課(ke)程介紹(shao)】 本課(ke)程從(cong)高(gao)效溝通(tong)(tong)(tong)技巧的根本出發，從(cong)認知自我、了解(jie)他人(ren)方(fang)(fang)(fang)面開(kai)展人(ren)際溝通(tong)(tong)(tong)風格測評，通(tong)(tong)(tong)過溝通(tong)(tong)(tong)風格的全(quan)方(fang)(fang)(fang)位(wei)解(jie)析，并針對(dui)在溝通(tong)(tong)(tong)中遇到的實(shi)際問題與(yu)困惑而設計(ji)案例(li)場景(jing)(jing)練習，通(tong)(tong)(tong)過情景(jing)(jing)練習加上講師引導講解(jie)，讓學員掌握溝通(tong)(tong)(tong)中常用的工具方(fang)(fang)(fang)法，從(cong)積極傾聽、有效會(hui)問、精(jing)準表(biao)達三個方(fang)(fang)(fang)面提(ti)升(sheng)溝通(tong)(tong)(tong)效能，從(cong)而提(ti)升(sheng)團隊(dui)溝通(tong)(tong)(tong)效率、增強凝聚力和競爭力。 

【課程收益】 
1.掌握工作中高效溝通步驟和技巧 
2.掌握四種溝通風格及對策； 
3.學會積極傾聽、有效提問的核心技術 
4.掌握高效表達和及時反饋的基本原則 
5.掌握向上、向下、平級溝通的技巧及常見場景問題應對 
【課程對象】 企業員工、各級管理者 
【授課(ke)時長】 1天（6小時/天）

【課程大綱】
課程導入
體驗活動：聽圖畫畫
第一部分、 溝通的基本概念
1、溝通的定義
2、溝通的基本模式
3、溝通的種類
4、溝通的原則7-38-55
5、溝通的情景
小組互(hu)動：我平時工作(zuo)生活溝通中的挑戰和困惑？

第二部分：人際溝通風格
1、DISC發展起源
2、人際溝通風格原則
體驗活動：隊列游戲
3、了解自我：測評-我是哪種溝通風格
小組討論：根據測評結果重新分組，并討論本類型的風格特點 
4、DISC四種人際溝通特征
1）DISC之D型：駕馭型/老虎型的性格解析與溝通技巧
2）DISC之I型：表達型/孔雀型的性格解析與溝通技巧
3）DISC之S型：親和型/考拉型的性格解析與溝通技巧
4）DISC之C型：分析型/貓頭鷹型的性格解析與溝通技巧
體驗活動：理解他人-卡片歸類
視頻案例：看video猜主人公類型
小組討論：《西游記》中四大主人公：唐僧；孫悟空；豬八戒；沙和尚分別是什么類型
5、與DISC四種不同風格類型溝通交流關鍵
1)與D型風格的人的交流關鍵
2)與I型風格的人的交流關鍵
3)與S型風格的人的交流關鍵
4)與C型風格的人的交流關鍵
情景練習:如何說服不同風格類型的老板同意你的匯報方案
6、組織內部溝通的技巧
1）向上溝通的技巧
2）向下溝通的技巧
3）跨部門(men)溝通(tong)的(de)技(ji)巧

第三部分、積極傾聽
1、溝通中的主要障礙
2、自我剖析：我善于傾聽嗎？
3、什么是積極主動傾聽
4、主動傾聽的不同層次
5、同理心傾聽的技巧
1）什么是同理心傾聽
2）有助于確認了解的語句
3）同理心傾聽練習

第四部分、有效提問
體驗活動：我是名人
1、常見的提問盲區
2、問題類型
1）開放式提問
2）封閉式提問
3、有效提問的漏斗模式
情(qing)景練(lian)習(xi)：團隊小(xiao)王最近(jin)工作狀(zhuang)態欠佳(jia)，老出錯，請你和小(xiao)王做一(yi)次(ci)溝(gou)通(tong)，主要運用提(ti)問的方式進行。

第五部分、表達的技巧
1、表達的原則
2、常見的表達方式
3、保持直言不諱的LESS模型
4、為什么需要及時反饋
5、STAR反饋法
情景練習：根據任務中的情景，運用(yong)STARAR反饋技巧進行演練。

課程總結：
1、溝通的基本原則
2、回顧課程(cheng)內容(rong)及溝通改善(shan)計劃

深圳溝通技巧培訓課程