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營銷場景打造課程

【課程背景】
本課(ke)程旨在幫助電子銀(yin)行部門了解如何(he)打造(zao)營銷(xiao)(xiao)場(chang)景(jing)(jing)(jing)，以提(ti)高品牌知(zhi)名度、客戶(hu)滿意度和市場(chang)份額。通過學習市場(chang)分(fen)析(xi)、產品定位(wei)、營銷(xiao)(xiao)策略、場(chang)景(jing)(jing)(jing)打造(zao)等(deng)方(fang)面的知(zhi)識，學員將掌握如何(he)針對目標客戶(hu)群體創建具有吸引力和競爭(zheng)力的營銷(xiao)(xiao)場(chang)景(jing)(jing)(jing)的方(fang)法。

【課程收益】
深入了解電子銀行市場的現狀、趨勢和挑戰；
掌握目標客戶群體特征及需求，提高客戶滿意度；
明確電子銀行產品的特點與定位，提高產品競爭力；
制定適合電子銀行的營銷策略，提高品牌知名度和市場份額；
學會運用營銷場景(jing)打造方法論，提(ti)升營銷效果；

【課程對象】銀行管理(li)層、合(he)規(gui)管理(li)人員、銷售團隊管理(li)者

【課程大綱】
一、電子銀行市場現狀及趨勢分析
1、電子銀行市場發展現狀
-柜面業務已基本實現電子化
-現代化支付系統日趨完善
-銀行卡業務增長迅速
-網絡基礎設施建設取得重大進展
-網絡銀行發展方興未艾
2、電子銀行市場發展趨勢與挑戰
-普及ATM和電話服務
-提供綜合性質的“在線網絡金融服務”
-出現網上“數字現金”和多渠道的點子金融服務方式
3、目前網點發展中存在的問題
-注冊率、使用率低
-營業人員缺乏引導意識
-未對客戶進行優勢宣傳
-未進(jin)行(xing)后續(xu)開發

二、目標客戶群體特征及需求分析
1、目標客戶群體畫像
-習慣網上購物的客戶
-經常投資理財的客戶
-經常轉賬匯款的客戶
-有交費需求的客戶
2、電子銀行潛在的客戶
3、客戶需求與行為偏好分析
4、*法則
-有關現狀的提問(Situation Questions)
-有關問題的提問(Problem Questions)
-有關影響之提問(Implication Questions)
-有(you)關需求與(yu)回報之提問(Need-Payoff Questions)

三、電子銀行產品特點與定位
1、產品特點分析與比較
2、產品定位與(yu)價值主張(zhang)

四、營銷策略制定與創新
1、品牌推廣策略
2、渠道拓展策略
-不同渠道優劣勢選擇
3、社交媒體營銷策略
4、社群營銷思路介紹
同類型客(ke)戶——建(jian)群——社群營(ying)銷——線下營(ying)銷

五、營銷場景打造與實踐
1、營銷場景規劃與設計
-柜面營銷
【營銷話術】&【異議處理話術】
柜外營銷：上門營銷、策劃營銷
-電子銀行說明會
-邀約人群
-邀約六成
-說明會活動方式
2、營銷場景實施與(yu)跟蹤

六、數據監測與效果評估
1、數據工具的應用
2、營(ying)銷效果評估與調整

七、案例分析與實踐操作
【模擬場景】某位客戶在網點辦理轉賬業務，進行電子銀行業務營銷
1、成功案例分享與剖析
2、實(shi)踐操作與小組討(tao)論

營銷場景打造課程