課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
高效溝通原理課程
課程背景:
企業管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,*限度地提高工作效率。實踐證明,企業管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。
現實中,管理者處在中間夾層的尷尬境地,一邊要做業績一邊還要帶團隊,常常還有來自于上級領導各類指令以及員工的拖拉局面,這些問題處理都需要有效溝通,沒有高效溝通就談不上團隊協作。
如何(he)明確管理(li)者的(de)(de)(de)角色定位,如何(he)有效(xiao)(xiao)快速處(chu)理(li)來自上下、左(zuo)右及企業內橫向溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)?如何(he)在實際的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)中(zhong)(zhong)運用雙(shuang)贏的(de)(de)(de)策(ce)略和技巧?如何(he)通(tong)(tong)(tong)過溝(gou)通(tong)(tong)(tong)提(ti)升人(ren)際關(guan)系和績效(xiao)(xiao)?針對以上問(wen)(wen)題(ti),本(ben)課程教讓您(nin)學習到管理(li)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)原理(li)原則(ze)與思(si)想(xiang),識(shi)別溝(gou)通(tong)(tong)(tong)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)障礙根源,認(ren)識(shi)人(ren)與人(ren)之間正常的(de)(de)(de)性格差異,掌握(wo)有效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)策(ce)略技巧,有效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)與上級、下級、跨(kua)部門進(jin)行交流,通(tong)(tong)(tong)過溝(gou)通(tong)(tong)(tong)實現(xian)團(tuan)隊高效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)協(xie)同,同創(chuang)美好明天(tian)!
課程收益:
學習溝通的基本知識與思想體系;
識別溝通中的障礙根源,排除管理中的溝通盲區;
掌握管理溝通中傾聽、表達、提問的三大硬核技巧;
認識人與人之間的性格差異,學會與不同特點人群溝通的關鍵點;
學(xue)會與上級、跨部(bu)門有效溝通的實戰技(ji)巧;
授課方式:
講師講授+體(ti)驗式培訓:案例(li)分析+活動(dong)PK+實操演練
教學管理:
1、班級制管理:班組建設,推選班長和小組組長;
2、積分制管理:考勤+學習成績+演練成績
3、小(xiao)組(zu)競(jing)賽制:可視(shi)化的(de)積分,小(xiao)組(zu)PK,頒獎。
課程大綱
第一講 高效溝通原理與技能
一、溝通的原理與知識
1、溝通的基本概念
2、組織四種溝通現象
3、溝通漏斗解析
4、溝通基本原理
故事:秀才買柴
練習:折紙游戲
工具:溝通原理圖
二、高效溝通的三大硬核技巧
1、深度傾聽3F+3R技術——打開心扉技術,讓同事感受關注和尊重
練習活動:說出你最得意的一件事
1)換位思考:如何讓讓同事感動
2)良好感受:如何設計有效的傾聽讓同事輕松
3)感受互動:運用傾聽的六大技巧與同事互動
4)續思路:令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用
5)避免沖突:傾聽中的暈輪效應解讀與情緒調適
工具:3F+3R傾聽模型解析
2、善意的表達——令員工和同事更愿意與你繼續對話
1)開啟對方心門的三把“金鑰匙“
2)令對方愿意接受的四類有效表達原則
3)情緒調適“8字真經”
案例:費斯丁格判斷法則解讀
3、準確發問——聚焦問題,開啟思考之路的技術
1)開放式發問的方法:提供信息,分享思路
2)封閉式發問的方法:獲得精準信息、聚焦問題核心
3)啟發誘導發問方法:啟發部下思考、提高分析能力
工具:“三多三少原則”、“提問回馬*技術“、打破局限四問“
三、知己知彼——不同溝通風格的識別及溝通應對策略
1、作業:溝通風格測試——了解自身溝通中的優勢
2、會與不同溝通風格的人溝通話術技巧
工(gong)具:第3代溝通風格測試
第二講:管理者如何與上級領導有效工作溝通匯報
一、把上司當做客戶:把上司需要下屬怎樣溝通行為
1、案例:500強企業的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下
2、上級希望下屬怎樣的溝通行為
3、上級最討厭下級哪四大溝通行為
二、學會贊美,加強與上司的溫度和粘度
1、贊美六大維度
2、贊美五個方式
3、贊美話術示范
4、贊美5個要點
小組PK:如何贊美上級話術
三、輔佐上級:職業化的工作匯報技巧與運用
(一)接受指令時應表現出的職業化行為
1、領導呼喚及積極回應
2、帶上筆記本認真的記錄
3、有效傾聽技巧的運用
4、當場詢問技巧補充信息
5、四類有效反饋技巧
6、理解上級意圖,形成有效執行藍圖(DPDCA結構)
7、如何委婉的提出對指令的“疑問”
案例:可以拒絕的“三類指令“與話術
傾聽工具:3F工具、傾聽技巧
案例分析:小宋買火車票
(二)工作匯報的準確時機把握
1、消除領導期許與員工主觀認知上的差異
2、匯報工作的輕重緩急確定
3、五個職業化匯報的時機和內容
4、運用TPO把握匯報時機
案例:為何王組長會被領導批評
練習:TPO時機選擇
(三)基于情景的工作匯報程序與方法
1、事先準備很重要:匯報前的五項準備
2、一般匯報的“PREP“談話法
3、交辦工作后匯報的金字塔結構
4、如何能化繁為簡:總分總模式
5、如何能洗耳恭聽“聽字訣”
6、主動復述要點與話術
7、敢于承諾讓領導放心
8、“犯錯“后怎樣與上級匯報才能贏得理解
練習與(yu)PK:總(zong)分總(zong)模式匯報(bao)
第三講:推墻架橋:跨部門高效溝通與協作
一、跨部門溝通協作的問題分析
1、容易扯皮——部門的責任和權限沒有劃分清楚
2、角色不清——領導沒有明確誰主導誰配合
3、缺乏依據——非正式溝通多,正式溝通方式少
4、部門本位——只知道做事,不知道對其他部門有何幫助
5、部門本位主義的四大表現
自我測試:我的跨部門溝通協作好嗎?
二、跨部門協作四大思維:部門主管必須有的思想
1、大局為先:象老總一樣思考
2、樹立目標,實現共贏
3、換位思考:同理心產生共情
4、結果導向、流程建立
工具:《人際思維模式體諒與勇氣圖》
互動游戲:交通塞車
三、跨部門溝通協作四大模式與方法
1. 內部客戶模式:豐田的下*程是客戶思維
1)上下游部門事客戶關系
2)市場導向與產品導向比較
3)把握客戶需求“三多法”
案例分析:“海爾”的內部客戶關系解讀
2. 指導協作模式
1)指導協作模式的概念
2)指導協作模式適用的范圍
3)指導協作模式的原則
3. 管控協作模式
1)管控協作模式的概念
2)管控協作模式適用的范圍
3)管控協作模式的原則
4. 情感協作模式
1)情感協作模式的概念
2)及時伸出援助之手
3)情感賬戶存取款行為
工具:存取款行為表
工具與練習:跨部門協作度測試
課程總結——提煉與總結
現(xian)場交(jiao)流與答疑。
高效溝通原理課程
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已開(kai)課時間Have start time
- 周黎輝
溝通技巧內訓
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