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用戶增長運營課程

課程背景：
未來用戶增長：從理解活生生的人開始，而不是產品。用戶資產數字化，用戶數字化增長，用戶場景化運營，是未來用戶運營和增長的核心工作。
用戶消費習慣和需求發生變化，未來用戶的增長，更多時候不需要新的產品，而是需要新的故事，更好的深刻的消費體驗。
我們必須要接受消費者購物不再是提前計劃的，而是受場景和內容啟發的，是全域交織產生的。邊刷邊買，邊刷邊搜、搜完即買都是自然存在的，實現用戶高頻次，高場景，高復購的消費，是用戶運營*目標。
因此，實現用戶價(jia)值*化，全域數(shu)字(zi)化用戶運營也是用戶高階增長(chang)的核心工作。

課程收益
1.學習數字化用戶運營的核心方法和策略
2.掌握用戶運營的重要方面和內容
3.掌握用戶運營的(de)5種場(chang)景(jing)和5個(ge)核心增長(chang)路徑

學習對象
企業管理層，創業者，電商(shang)團隊(dui)，市場(chang)團隊(dui)，產品團隊(dui)等

授課形式
l現(xian)場講授+案例分(fen)享+課堂練習+現(xian)場答疑+課后輔導

課程大綱
一、為什么來做？
1、用戶運營成功案例：
1)小米：用戶運營的鼻祖，粉絲營銷的典范
A.什么是粉絲經濟
B.一個粉絲的價值到底有多大
C.小米如何構建粉絲文化
D.什么是米粉的參與感
E.小米粉絲運營的7大核心要點
F.小米粉絲運營四步法
G.小米用戶運營為企業帶來的三大價值體系
H.小米用戶私域流量運營重構人貨場組合
I.小米全場景用戶拉新，激活，轉化，裂變，留存閉環體系構建
2)元氣森林:年銷27億的私域運營玩法解析
3)RELX:用戶運營，關鍵時刻的救命法寶
2、用戶運營和增長是數字化技術發展的必然：
1)流量紅利消失，消費行為巨變，未來增長核心驅動力由研究產品到研究人的階段；
2)數字技術的發展，為高精準，快增長，高粘性，全場景的消費行為提供了基礎
3)存量時代，渠道拓展退場，用戶運營崛起？
3、用戶運營的價值和收益是什么？
1)用戶至上，數智化時代需要全新的用戶經營方式；
2)用戶運營應達到的3種效果；
3)收益：用戶運營的目標
4、認識用戶的生命周期管理；
1)用戶生命周期理論
2)利用用戶生命周期分層管理
3)用戶獲取成本-收益核算
4)常見用戶收益模式

二、如何做好
1、兩個基礎能力：
2、三個核心目標：
3、五個核心運營場景
4、8種促活(huo)方式(shi)

三、實施路徑以用戶為核心，數字為導向，重構用戶經營力
如何來做好新用戶線上線下融合的人貨場
1.數字化時代企業核心競爭力，用戶經營力的打造
1.用戶洞察：
1)行為分析：用戶行為軌跡復盤
2)數據分析：用戶運營的落腳點
3)用戶畫像：誰是你的上帝
4)用戶分層：建立喲班公湖
5)運營策略：如何來制定運營運營計劃
2.用戶運營：
1)拉新：把規模做起來
2)轉化：提高轉化率
3)促活：提升用戶活躍度
4)留存：用戶流失與用戶召回
5)裂變：擴大(da)用戶(hu)的規模

四、核心方法：
1.新媒體用戶運營核心策略
2.電商平臺用戶運營方式
3.社區用戶運營核心方式
社交電商及社群運營：如何構建企業社交電商平臺
1)社交電商現在與發展趨勢
2)傳統企業都開始進入社交電商領域
3)社交電商發展的五大模塊
4)社交電商的商業模式驅動力
5)社交電商產品選品邏輯及產品矩陣
6)如何構建社群電商的社群結構搭建和裂變生態
7)什么是社交電商的內容體系？
8)如何搭建社交電商商城體系
9)社交電商的平臺支持體系
10)社交電商多維數據體系搭建
11)社區團購消費者整體特征及消費習慣
12)常見社區團購平臺運營策略方式
13)如何抓住社區團購，既是線下，又是社交的巨大流量入口
4.社群裂變運營核心方式
5.線下到線上用戶運營策略
打造基于線上線下的數字化零售運營和管理體系
1)用戶運營為企業帶來的三大價值體系
2)如何為企業用戶私域流量運營重構人貨場組合
3)如何來構建線下門店私域流
4)私域流量如何來運營，成交與變現
5)私域流量運營的核心考核指標
6)私域流量運營團隊構建與管理模式
7)全渠道經營、私域"養魚"成常態
8)私域流量運營常見8大場景
9)如何把用戶導入到私域流量場中
10)怎么樣實現私域流量線上線下互動
11)如何做好私域流量的留存
12)私域流量用戶拉新，激活，轉化，裂變，留存閉環體系構建
案例分享：
1.如何做好用戶數字化購買路徑管理，來提升30%銷售！
2.RELX：線上清零轉戰線下，靠數字化年營收增長近一倍
3.元氣森林用戶數字化增長內核
4.鍋圈終端門店(dian)數(shu)字化體(ti)系拆解

五、有效工具
1.用戶行為分析工具
2.用戶數據分析工具
3.用戶分層工具
4.用戶畫像工具
5.運營經驗策略(lve)

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