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管理者向上溝通課程

一、培訓背景
1．*曾說：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。”
2．溝通有利于同事之間營造良好的工作氛圍，增強組織的凝聚力；
3．有利于協調組織成員的步伐和行動，確保組織計劃和目標的順利完成；
4．有利于改善人際關系，社會是由人們互相溝通所維持的關系組成的網。
二、課程收益
1、認知溝通的重要性，了解溝通三大障礙，心嘗試消除溝通的障礙，行之有效的啟動學習之旅；
2、學習商務溝通實操技術，學會語言表達的技巧，掌握職業人溝通實務；
3、學習(xi)專業系統學習(xi)與(yu)上級匯報(bao)工(gong)作等(deng)多場景下的溝通實(shi)戰技(ji)巧(qiao)；

三、受眾人群：企業各層(ceng)級管理者(zhe)等

四、授課形式
本課程運用角色演練、案例研討、問題分析、團隊學習等方式，讓受眾在學習方法論的同時，能夠與日常管理實踐緊密結合，運用工具，解決問題。
本課程(cheng)通過場景設計(ji)與管(guan)理(li)工(gong)具相結合的方式(shi)，使受(shou)眾進行場景化(hua)學習，在實際(ji)工(gong)作現場下可以快速運用工(gong)具，處理(li)難題。

課程大綱
第一講：溝通障礙
一、為什么溝通如何之難-溝通的障礙與解決
1.JOHARI視窗
（1）公共區
（2）隱藏區
（3）潛能區
（4）盲區
案例分析：一個溝通的案例，明白了嗎？能放心嗎？誰的錯？
2.JOHARI視窗的3個啟示
（1）信息不對稱
（2）信息不完整
（3）獲取充分信息的意識
3．推論階梯
人很容易形成假設，有了判斷，人很容易堅持自己的想法
案例分析：JASON和經理的對話是否有效？
4．推論階梯的3個啟示
（1）溝通很容易形成假設
（2）有了假設不需要證明
（3）證明形成不需要新的信息
5．左手欄右手欄
（1）左手欄真實想法
（2）右手欄表達語言
6．右手欄的3個表現
（1）說話不一定由衷
（2）說話籠統
（3）背后(hou)的利益

第二講：商務溝通
一、溝通的定義
1.成功的四張*
（1）背景
（2）人脈
（3）人緣
（4）能力
2.什么是溝通？
分組研討：劉亮的煩心事，他溝通出了什么問題？
3.溝通3個要素
（1）達成目的
（2）用對方法
（3）結果有效
二、語言表達技巧
1.表達的3要素
（1）A注意
（2）I興趣
（3）D引發行動
2.4大表達邏輯
（1）時間
（2）空間
（3）角度
（4）變化提高效率的工具
3.設身處地的表達技巧
案例分析：如果你是一位三歲孩子的父母，你的孩子在打吊針時，如何使孩子不哭呢？
4.設身處地的表達特征
（1）站位不同
（2）先理解后建議
5.無往不勝的說服技巧
（1）數據邏輯
（2）專家論證
（3）舉例

第三講：溝通技巧向上溝通技巧
案例分析：7個人表達的意思其中隱藏的含義？
1.有效溝通的CARE原則
（1）人不同溝通不同
（2）態度和意識
（3）相互尊重
（4）換位思考
2.與上司溝通的6大障礙
3.接受指令的問題與解決方法
（1）傾聽
（2）確認時間
（3）及時澄清不明白之處
（4）接受，表示執行
（5）不要討論
案例分享：接受一次工作指令，職場小白和溝通老手的對比
分組研(yan)討：經理與下屬(shu)的一次(ci)工作(zuo)溝通(tong)，究竟是誰(shui)的錯(cuo)？

第四講：向上匯報
1.匯報工作的方法
(1)客觀評價
(2)匯報內容與計劃相對應
(3)不要單向匯報
(4)關注上司的期望
(5)及時反饋
2.匯報的FAA框架
(1)想要聽到的絕不僅僅只是（Fact）
(2)更重要的是你對情況的判斷（Analysis）
(3)后續要采取什么行動（Action）
情景演練：和(he)領導(dao)在電(dian)梯1層相見，電(dian)梯要在20層停(ting)，請在5分鐘內給領導(dao)做一個(ge)工作匯(hui)報

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