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員工心理疏導技(ji)巧課(ke)程

課程背景：
“BANI時代”關注員工心理健康更加迫切，焦慮癥、恐懼癥、抑郁癥風險增高，失控感、內卷、意義匱乏、精神內耗、心理韌性低、躺平、擺爛有蔓延趨勢，心理亞健康、慢性疲勞綜合征造成的效能低下、過度恐慌、信心受挫之困擾不能再聽之任之，員工整體心理健康水平亟待提升。
本(ben)著“以(yi)人為(wei)本(ben)，提前發(fa)現，及時介入，預防為(wei)主”的健(jian)康理(li)(li)(li)念，自上而(er)下(xia)讓管(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)、EAP專(zhuan)(zhuan)員(yuan)態度上“愿意做”，信心(xin)上“能(neng)做好(hao)”，操作上“有(you)抓(zhua)手”，主動給予員(yuan)工針(zhen)對性心(xin)理(li)(li)(li)關愛，用良善發(fa)心(xin)、科學(xue)手法、專(zhuan)(zhuan)業技能(neng)，準確識別、初步干預，防患于未(wei)然，消(xiao)除對心(xin)理(li)(li)(li)問題的偏見與歧視，預防極(ji)端(duan)危機事件發(fa)生，并加強(qiang)人文關懷(huai)、樹(shu)立健(jian)康生命觀(guan)，以(yi)幫助員(yuan)工身心(xin)和諧，遠離心(xin)理(li)(li)(li)障(zhang)礙和心(xin)理(li)(li)(li)疾病，使之成為(wei)健(jian)康的“陽光(guang)奮斗者(zhe)(zhe)”。

課程收益：
● 七大知識點串聯，快捷掌握心理初步干預的常識和基本功
● 三個測試工具，隨時監控心理問題警戒線，及時預防疏導
● 六個具體操作方法，可將企業常見危機前置化排查和處理
● 打鐵自身硬，EAP專員三大系列方法錘煉自身的心理韌性
● 了(le)解《精神衛(wei)生法》核心思(si)想，上下(xia)合力建(jian)設健康型組織

課(ke)程對(dui)象：企業內部EAP專員、管理層

課程大綱
第一講：正確認識心理健康與組織績效
一、EAP專員作用
1、宣傳員
2、防火員
3、工程兵
二、管理者如何認識心理健康的作用
三、促進工作投入度與企業績效的關系
數據：蓋洛普公司調查成果
主要解決：幫助學員(yuan)態度上(shang)重視心理(li)(li)健(jian)康(kang)和心理(li)(li)關愛的作用，樹立(li)“想做(zuo)(zuo)好、能做(zuo)(zuo)好”的信心

第二講：對心理問題識別的誤判與正解
1、心理疏導方法論與理論基礎
2、心理問題的潛在風險是什么
3、心理干預對員工和組織的作用
4、對心理干預四個偏見與誤判
案例：“人老珠黃”的員工
工具：預警機制表
主要解決：了解微干預和心理(li)疏導的(de)重要價值，破(po)除對心理(li)疏導的(de)錯誤認知，掌(zhang)握《精神衛生法》的(de)基本內核

第三講：怎樣區分員工心理正常與異常
1、心理問題與心理障礙的區分
2、心理問題比例與階段性過程
3、判斷異常心理的四個準則
案例：寫給女兒的一封信
工具：伯恩斯測評量表
主要解(jie)決：了解(jie)正常(chang)和異常(chang)之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)科學界限，并掌握(wo)識(shi)別(bie)異常(chang)心理的(de)基本方法，為之(zhi)(zhi)后的(de)微干預提(ti)供(gong)技術支持

第四講：內部心理疏導與干預五種詢問技術
一、五種詢問技術實操應用
1、應對問句——指向過往
2、關系問句——指向支持
3、例外問句——指向打撈
4、刻度問句——指向具體
5、結果問句——指向遠方
二、四個自我澄清技術實操應用
1、過去視野——能力回顧
2、未來視野——信心加持
3、高空視野——方法內化
4、極端視野——鑄造信心
工具：蝴蝶拍
案例：他是廣泛焦慮還是病理焦慮？
主要(yao)解決：發現排查員工心理問(wen)題，正確(que)使用5個簡單易行詢問(wen)技術，有效干預，嚴格遵(zun)守(shou)“中立(li)保密原(yuan)則(ze)”，避免把“小問(wen)題”演變成(cheng)“大(da)問(wen)題”

第五講：如何發現潛在抑郁癥風險
1、焦慮癥、抑郁癥常識科普
2、焦慮癥識別與抑郁癥的關聯性
3、避免抑郁情緒升級成惡劣心境
案例：因厭生病的某員工
主要解決：樹立科學理性思路，避免抑郁癥常識性判斷錯(cuo)誤，提前預防抑郁，遠離其困擾，對輕度(du)抑郁癥員工做早期關懷疏導

第六講：怎樣與抑郁癥求助者溝通
1、以什么姿態讓抑郁癥者產生信任
2、什么是“自愿保密原則”/“中立原則”
3、關懷抑郁癥求助者的三個要領
4、如何引導抑郁癥者克服病恥感
5、如何輔導抑郁癥者家屬的協助
案例：某員工抑郁癥者改善回顧
主要解決(jue)：對(dui)已確診抑(yi)郁(yu)癥(zheng)者正確關懷與溝通，避免“幫倒(dao)忙”或“二次傷害”。對(dui)疑(yi)似抑(yi)郁(yu)癥(zheng)具備“常識判斷力”，EAP專員自身(shen)也遠離抑(yi)郁(yu)癥(zheng)

第七講：內部心理危機溝通與干預要領
1、心理危機談話中要注意什么
2、干預和心理重建需要什么支持
3、心理危機微干預五個禁忌
4、怎樣評估你的輔導效果
工具：干預效果評估
案例：送給小麗的鮮花
主要解決：按正確(que)流程把前期步驟做(zuo)對，為隨后的外部EAP專家介入輔導贏(ying)得時(shi)機，通過技能提升(sheng)，客(ke)觀評估自(zi)己(ji)的疏導能力

第八講：如何正確介入員工的家庭關系
1、判斷介入時機的三個方法
2、判斷事件性質的三個方法
3、判斷采用何種方式的三個方法
4、介入員工家庭關系的忌諱
案例：阿美的故事
主要(yao)解決：正確幫助員工處理(li)事業與(yu)生(sheng)活的沖突，用止損算法，讓家(jia)庭與(yu)身(shen)心平穩(wen)度(du)過“失(shi)衡危機”，回歸正常與(yu)健康

第九講：EAP專員如何確保自我身心健康
1、EAP專員信任感從哪來
2、操作：八正道/五施法
3、持續訓練“心理肌肉”四步法
工具：韌性三級模型
主要解決：豐潤心理(li)內功，訓練自身復原力(li)和抗(kang)逆力(li)，推(tui)動(dong)吸引力(li)法則，以良好的精(jing)氣神和專業(ye)主義輔導他(ta)人，同時(shi)預防在干預他(ta)人過程中發生“間接性傷害(hai)”

員工(gong)心(xin)理(li)疏導技巧(qiao)課程