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賦能式溝通課程

【課程背景】
工業時代重塑了生產力結構，為了追求生產效率企業的分工越來越明確，越來越精細。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責權利明確了。不過由此帶來員工重復單一的工作內容，人與人之間的溝通的不暢，工作內容協調不足，跨區域，同一部門不同區域造成的溝通問題越來越明顯。
本課程從(cong)角色定位引(yin)入，面對(dui)角色帶來的(de)溝通(tong)目(mu)標(biao)和互(hu)動方式的(de)認知突破，尤其是在溝通(tong)過(guo)程中遇(yu)到的(de)“沖突”該如(ru)何(he)進行協調(diao)？回歸(gui)以目(mu)標(biao)溝通(tong)為(wei)原則，通(tong)過(guo)識別溝通(tong)風格，營造(zao)安全(quan)溝通(tong)環境，高效溝通(tong)的(de)方法，提升溝通(tong)與協調(diao)能力，減少(shao)誤解，降低內(nei)耗。

【課程收益】
1、了解溝通本質的四原則
2、掌握識別情緒的方法，營造安全溝通環境
3、運用行為模式特點，選擇正確溝通技巧
4、區分溝通中聆聽的四個不同層級
5、形成“雙贏”思維，帶領團隊高效協同

【課程亮點】
互動性——課程采用提問反饋式教學，培訓師引發思考，學員積極參與。現場使用引導技術，真正實現共創培訓結果，達到培訓目的。
視覺性——提高課堂吸收率，課程中使用不同的圖畫方式輔助學員記憶，梳理思維，呈現培訓成果。
游(you)戲性(xing)——課程中(zhong)設計較多游(you)戲、案例、視頻等，讓學員在體驗中(zhong)學習(xi)，學習(xi)中(zhong)快樂。

課程內容
第一部分：導入篇-信任空間構建及課程導入
構建信任空間
（小組OH卡自由介紹）
課程結構與邏輯剖析
（視頻：溝(gou)通(tong)中的四原(yuan)則）

第二部分：識別情緒營造安全溝通環境
情緒怎么發生的？（價值觀排序）
發生沖突的三個情緒觸發點（背景/風險/價值）
四步完成自我情緒調節
區分“事實”“觀點”“立場”消除誤會
常見情緒表達的不同四種特征
 競爭表(biao)達型(xing)(xing) /影響表(biao)達型(xing)(xing) /妥協表(biao)達型(xing)(xing) /完美表(biao)達型(xing)(xing)

第三部分：溝通過程中的有效反饋
傾聽的四種回應模式（鸕鶿/鸚鵡/家犬/鷹隼）
3*3現場練習
“真情實感”賦能下屬式(shi)反饋（案例應用）

第四部分：“雙贏”思維，高效協同
合作的6種關系模式
雙贏思維-關注結果創造共識
（尋找共同目的/識別背后目的/開發共同目的/共同構思策略）
職場中溝通的3種策略
向上溝通-一頁紙匯報策略
平級溝通-建情感賬戶策略
向下溝通-FAST授權策略
職場中溝通的邊界意識
向上溝通-建議與執行的邊界
平級溝通-反駁與合作的邊界
向下溝通-開放與拒絕的邊界
協調的本質是非職權影響力
縮(suo)小關注圈(quan)擴(kuo)大影響圈(quan)

第五部分：回顧與總結
回顧(gu)課程內容與相關(guan)知識(shi)點

賦能式溝通課程