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金融服務管理課程

課程大綱：
第一篇：亞運金融服務全覆蓋----體驗度*，獲得感最強
1.“2+4+3”亞運會金融服務體系
兩大場景：賽事側、城市側
四構建：外卡受理、現鈔支付、移動支付、數字人民幣金融服務體系
三保障：網點人員、系統安全、應急管理
2.客戶同心、亞運同行：客群與場景的迭代管理
外卡受理無障礙
移動支付受理全覆蓋
基礎金融服務有保障
3.金融服務角度看亞運--變革之中蘊藏無限可能
4.多元(yuan)載(zai)體傳遞(di)亞運精神--銀行服務氛圍感、文化(hua)感締(di)造

第二篇亞運金融服務全流程管理----網點服務檢查常見問題剖析與分析
1.更高標準，賦能亞運：高標準引領，高水平管理，高質量服務
2.服務環境問題集中治理：網點亮化提升，打造亞運驛站
3.服務禮儀問題集中治理：員工形象提升，優化業務流程
4.服務行為問題集中治理：提升服務能力，做好應急預案
5.以事為中心，聚焦事實，廳堂管理三結合；
現場糾正與集體演練相結合
鼓勵員工與嚴格要求相結合
標準(zhun)執行與文化建設相結(jie)合(he)

第三篇：體驗重塑----以亞運金融場景為導向，用事實說話，引導解決問題的方向
1、明確亞運金融形勢——營業網點的角色
銀行網點優化
ATM改造提升
移動支付場景建設
銀行網點優化
風險排查整治
基礎金融保障
宣傳培訓提質
商戶升級改造
2、發現問題——認清亞運金融形勢下的廳堂管理挑戰
繪制客戶畫像，精準洞察需求
流程設計合理，溝通渠道順暢
分區管控到位，崗位通力協作
立(li)足勞動(dong)者港灣，打造服務文化(hua)

第四篇全流程長時效的特色創新服務管理
1.打造標準之上的硬件提質--物理化的設計應具備體驗思維
2.重塑人優我特的服務原型--好的體驗是人與人的良好互動感知
3.共創歷久彌新的服務創新體系--管理文化內核是永不可復制的靈魂
4.呈現全(quan)鏈路的(de)客戶動線(xian)管理--讓客戶擁有逛漫步銀行的(de)體驗(yan)

金融服務管理課程