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房地產開發危機課程

課程大綱：
前言：
1、新媒體時代特性及發展趨勢
什么是新媒體
新媒體時代的特點
新媒體與傳統媒體的對比
新媒體的代表及表現形式
2、新媒體時代下行業的“危”與“機”
更大的“危險“
房地產開發過程中受重要環節的影響
面對危險需做的準備
更好的“機會”
管理的變革
客戶關系的管理升級
重(zhong)點(dian)內容：房(fang)地產開發(fa)過(guo)程中的(de)沖突(tu)與危機(ji)升級

一、開發過程中的層層危機（引例）
外部問題
內部問題

二、開發全程中過危機產生的五大背景或誘因
市場背景：談判籌碼
政策背景：談判底牌
法律背景：談判法律底線
媒體背景：自融媒體、倒逼態度變化
行業背景：行業變局、惡性競爭
五大背景或誘因在新媒體的潮流中加倍放大
熱點產生
產生輿論
放大輿情
最終失控

三、開發全程的危機發生發展規律
新媒體時代下的危機管理模型
危機分級的兩大標準和四級管理
危機管控三要素
危機發展四階段
地產項目的危機五方預判模型
危機爆發六大效應
危(wei)機(ji)各方七大心理(li)效應

四、開發前期及報建規劃階段
業務投訴潛伏期的溝通處理策略
拋方案劃框架
有效識別、防微杜漸
責任(ren)認定、清晰判(pan)斷

五、開發建設階段的危機管理
三重余量、計劃管理
首問責任、落實到人
乙方共擔、合約管理
柔性供應、合理談判
動態監理、利益協調（動態監理：黑衣人制度）
服務和利益交換
內部溝通、無縫交圈
萌芽預防、前置解(jie)決

六、銷售過程及項目交付危機管理
差價定價、三種匹配
優勝劣汰、客群選擇
過程合規、紅線管理
銷售手冊、路線控制
陽光公示、告知義務
代表協商、過程記錄
分段交付、隔離應對
三層三有，三方布控
責任到人、盯防落實

七、項目交付后企業的危機管理及輿情處置
預防溝通、快速反應
調頻同理、擔責引水
關鍵是吸引火力！
責任落實到人、長期跟追解決
媒體溝通、通稿播報
多方共擔、協同解決
訴訟準備、固化證據
預料外威脅+調節準備

房地產開發危機課程