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商務禮儀職業素養培訓

【課程背景】
商業競爭激勵的今天，人才是企業競爭制勝的關鍵要素，制約企業發展的很大一部分因素是缺乏高素質的職業化員工。企業不斷從社會上引進各種類型的人才，為公司發展戰略提供強大的人力資源保障。人才的關鍵是素質問題，如何讓員工迅速適應公司的要求，完成從社會人向職業人的轉換，建立一支屬于自己企業的職業化團隊，就成為擺在我們面前的一個重要課題。學習掌握符合時代要求的現代禮儀規范，不僅是一個人在職場中立身處世的重要法寶，更是成就事業的必要條件。
從專(zhuan)業(ye)的角度看，職場禮儀不是簡單的站坐(zuo)行蹲(dun)、迎來送往(wang)、吃(chi)穿住行的問(wen)題(ti)，而是關乎工作(zuo)效率(lv)、企(qi)業(ye)利益、品牌形象的問(wen)題(ti)。它(ta)既是國家發展的需要(yao),也是實(shi)際工作(zuo)交往(wang)的需要(yao)。

【課程對(dui)象】企(qi)業對(dui)外(wai)部(bu)門(men)工作人員(yuan)企(qi)業儲備干部(bu)企(qi)業中高層以上的管理人員(yuan)

【課程大綱】
一、職場禮儀概述（案例導入）
1、角色認知我是誰
2、商務禮儀與職業素養
3、職業道德與服務意識
4、商務禮儀的適用范圍
5、禮儀中的尊位“尊”什么
6、禮儀是人際關系的潤滑劑
7、快樂工作(zuo)幸福生活

二、職場商務接待禮儀
1、接待禮儀的基本原則
2、內賓接待與外賓接待三個不同特征
3、場合著裝與時間觀念
4、關于求同存異遵守慣例
5、尊重隱私與維護形象
6、迎賓工作的五個細節
7、告別送客的三個禁忌
8、零度干擾與末輪效應
9、會面致意的禮儀
握手禮鞠躬禮擁抱禮注目禮
合十禮欠身禮招手禮揮手禮儀寒暄禮
避讓禮示手禮吻手禮撞肩禮碰鼻禮........
10、介紹的禮儀方式及次序
11、關于距離與分寸
12、服務接待中的站位走位引導位次
13、接待服(fu)務中的(de)持物(wu)、遞(di)物(wu)、接物(wu)禁忌

三、辦公室的禮儀
1、辦公室的禮儀禁忌
案頭整齊勤于政務茶水間禁忌
2、上下班的問候遇見上級和客戶的禮節
3、上下級關系的相處
-對上級服從命令維護微信不得越位
-對待下屬尊重體諒關愛友善
4、與異性的相處的分寸
5、聽取匯報的(de)禮儀規范

四、職場中的溝通禮儀
（一）言之有禮
1、禮貌用語的使用
-標準式問候語時效性問候語
-歡迎和送別用語請托求助語
-致謝用語征詢用語應答語
-祝賀語和推托語
2、文明用語的使用
-關于稱呼的禮儀
-區分對象照顧習慣主次分明注意禁忌
-簡明扼要語言標準發音正確語調柔和
-音量適中快慢有度語氣謙恭用詞文雅
-稱呼中的職業職務職稱學銜親屬的規范
3、禮貌表達的五個禁忌
-粗話臟話黑化怪話廢話
-主題正確方式恰當措辭委婉不與人抬杠
4、關于專業術語的表達
-工作中敬語的使用
-工作電話的禮儀
-撥打接聽記錄反饋禁忌
5、工作微信規范使用
-關于微信名和頭像
-關于添加微信
-微信朋友圈的管理
-微信工作群的信息回復
-微信交流的五個禁忌語
-視頻和音頻的使用規范
-推送好友需注意
6、郵件收發的規范
（二）言之有情
-情緒在的談話中發揮作用
-共情不等于同情
-先處理心情再處理事情
-健康情緒的三個標準
-積極情緒的價值
（三）言之有術
-做出有意義的回應
-審時度勢語際關系圖
-身體距離影響我們的行為
-發現隱而未見的誤區
-創造有安全感的溝通環境
-有些玩笑開不得
-解決沖突的方法清單
-突破慣性思維
-陷入僵局不如擱置
-當心禍從口出
-讓沖突變合作
-聲音傳遞情感關于感染力
-談話中的目光接觸表情的力量
-有效使用肢體語言人
-高低能量的五種儀態
-贊美是胸懷氣度的體現
-贊美的五個要點
-接受贊美的積極反饋
-把話說到心坎上
-讓人反感的五種說話方式
-高效溝通情境(jing)模(mo)擬演練

五、宴請用餐顯文明
（一）常見的六種用餐形式
-公務商務宴請
-私人宴會
-便餐
-工作餐
-自助餐
-雞(ji)尾酒會和茶會

六、用餐中的禮儀
七、敬茶的禮儀
八(ba)、接待禮儀(yi)活動策劃(hua)

商務禮儀職(zhi)業素養(yang)培(pei)訓