国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

溝通協調能力課程

課程背景：
溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊協作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用高效溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的溝通意識，逐漸養成在任何場合下都能夠有意識地運用高效溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。
學習高效溝通技巧，將使職場人員在工作、生活中游刃有余。本課程通過對溝通理論的系統總結以及對眾多職場成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的高效溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。
團隊協作是維持團隊存在的必要條件，如果一個團隊喪失協作，團隊就像一盤散沙，這個團隊就難以維持下去,并呈現出低效率狀態，而團隊協作力較強的團隊，其成員工作熱情高，做事認真，并有不斷的創新行為，因此，團隊協作力是實現團隊目標的重要條件。
團隊(dui)協作是企業(ye)基業(ye)長(chang)青(qing)的原(yuan)動力(li)，是企業(ye)生存(cun)的核心(xin)競爭力(li)。是企業(ye)發(fa)展的第一(yi)戰斗力(li)。

課程收獲：
準確認知高效溝通的定義與邊界；
掌握如何界定自己溝通的目的與要求；
學會如何排查溝通障礙，提升溝通效果；
學習如何與上級、平級及對外溝通；
增強團隊協作力、向心力、歸宿感、認同感；
激發團隊的負責任(ren)、激情、自(zi)信、付出和共贏的素質。

授課對象：
職場人員

授課方式：
授課+視頻教學+角色扮演+互動體驗+案(an)例分享(xiang)

課程大綱：
導入：未來團隊的競爭力是什么？
第一講：高效團隊的認知
一、個體是團隊的重要組成部分
1. 團隊5P要素
1）目標
2）定位
3）職責
4）計劃
5）人
2.團隊要義——TEAM，團隊分工協作才能成就更大
1）Together
2）Everyone
3）Achieve
4）More
3.高效團隊 
1）共享使命和價值觀
2）完成任務和解決問題
3）有活力和凝聚力
4）符合個人需求和興趣
4. 自我認知
——我能為團隊做些什么？
5. 自我思維突破
案例故事：天堂與地獄的一念之差
第二講：高效溝通的基礎技能
一、你要知道人們是如何溝通的
1．溝通的方式比內容重要
2．語言溝通&非語言溝通
3．微表情識別情緒
4．語音語調：奇妙的語音環境
5. 話語內容：言語組織
二、傾聽
我們用兩年學會了說話，但卻用一生去學習閉嘴。
誤解是常態，理解是特例
2. 聽懂意思
3. 記住有個詞叫做：傾聽
4. 傾聽失敗常見的五類原因
5. 聽的要訣
三、發問
事實和真相往往是問出來的而不是自己主動說出來的：封閉式發問和開放式發問。
1．問題的兩種形式
2. 問對問題的要訣
1）簡短
2）稍等
3）量少
4）適時
案例：一次成功的飯局
四、表述
如果話不能說到點上，對于聽的人來講，其實是一種折磨。
切記：你的上司沒有時間
1. 說到點上的三大法則
1）結論提前，理由退后
2）事實提前，感覺退后
3）對方提前，自我退后
2. 說到點上的4個要訣
1）簡潔
2）準確
3）通俗
4）真誠
五、反饋
一個任務真正的結束,不是完成任務,而是反饋到位
1. 所謂反饋就是在溝通過程中
1）對溝通對象所表述的觀點、想法和要求等等
2）給予態度上的回應，讓對方明白自己的態度和想法
3）這種反饋既可以主動尋求，也可以主動給予
2. 反饋五忌
1）忌對方情緒激動時反饋
2）忌全盤否定潑冷水式反饋
3）忌針對人評價性語言反饋
4）忌反饋對方無解的問題
5）忌反饋正面沖突的問題
3. 反饋的4個要訣
1）換位
2）主動
3）可變
4）計劃

第三講：高效溝通技能訓練
一、向上溝通——以標準為導向的高效溝通
1. 問清標的
1）結果定義清晰是執行的前提
2）結果定義五要素
2. 理清標準
1）不清楚標準等于在賭做出的結果符合要求
2）標準和方法的區別
3．廓清思路
1）討論問題時可以特立獨行，但執行任務時一定要口徑一致
2）界定戰略邊界不越線
3）方向求同，方法存異
4. 澄清事實
1）大多數問題的產生，源于對事實和條件認知不夠
2）風險管理的前提,責任鎖定的錨點
3）澄清事實，堅決執行
二、對外溝通——以雙贏為基礎的真誠溝通
1. 形成共性
1）尋找共同利益點，努力成為“自己人”
2）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換
2. 尋求路徑
1）學會妥協，學會在原則下的退讓
2）對外溝通八戒
3. 達成協議
1）越是鄭重的約定，越會被重視和優先處理
2）一個詳細有效的行動方案，是讓合作方簽字的最好方法
4. 約定監察
1）有效協議的核心是便于共同監督和檢查
2）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子
三、平行溝通——輕松應對公司內部跨部門溝通
1．平行溝通三原則
原則1：面子第一，道理第二
原則2：永遠不要嫌麻煩
原則3：積極主動——跨部門溝通的第一要義
2.如何做好平行溝通
1）營造良好的溝通氛圍
2）平行溝通注意事項
3）提煉溝通的第一句話
4）因人而異的溝通
活潑型——開門見山
力量型——奉承謙虛
和平型——溫文爾雅
完美型——數據說話
互動演練：如何(he)與較難溝通的(de)人溝通

第四講：高效團隊協調能力訓練
一、認識我們的團隊
1.你了解你的隊員嗎？
2.充分認識個體差異
3.優秀團隊應具有的特征
4.協作產生力量，團結誕生興旺
二、培養責任思維
1．強者思維&弱者思維
2．什么叫對自己負責？100%負責是什么？
3．責任思維是一個完整的體系
4．培養責任思維的6個步驟
現場互動：什么是完成任務
三、成果思維
1．挖井的故事
2．什么是成果，成果的三個不等式
3．這件事情的成果是什么？
案例：老木匠的故事
四、提高團隊協調能力的方法
1．塑造和建立團隊共贏文化
2．制定合理制度，發揮檢查、監督和激勵作用
3．構建合理工作流程，日式五問
4．結合員工實際建立團隊協調能力培訓體系
5．人盡其才，將合適的人放在適當的位置上
6．讓員工積極參與提出合理化建議
小(xiao)組研(yan)討：以(yi)小(xiao)組為單位選擇一(yi)個常見的團隊溝通(tong)難(nan)題(ti)進行分(fen)析，結合所學提出(chu)解(jie)決方(fang)法。

溝通協調能力課程