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多元化溝通技巧課程

【課程背景】
為(wei)什(shen)么有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)人(ren)(ren)不(bu)(bu)(bu)(bu)愿意溝(gou)(gou)通(tong)(tong)？為(wei)什(shen)么有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)人(ren)(ren)不(bu)(bu)(bu)(bu)善于(yu)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)？為(wei)什(shen)么有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)人(ren)(ren)可以侃侃而談且條理清晰而有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)人(ren)(ren)卻悶不(bu)(bu)(bu)(bu)吭聲(sheng)？這(zhe)便是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)人(ren)(ren)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)能(neng)力的(de)(de)差異。管(guan)(guan)理管(guan)(guan)理中(zhong)有(you)(you)(you)(you)一個說法(fa)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理中(zhong)70%的(de)(de)時間要(yao)(yao)用在(zai)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)上；同(tong)時，企(qi)(qi)業(ye)(ye)中(zhong)70%的(de)(de)問題源(yuan)于(yu)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)不(bu)(bu)(bu)(bu)暢(chang)(chang)。由此可見(jian)，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)對于(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)重要(yao)(yao)性(xing)。可是(shi)(shi)(shi)，看似簡單的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，卻由于(yu)各(ge)種(zhong)各(ge)樣的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)障(zhang)礙，使(shi)得(de)很多企(qi)(qi)業(ye)(ye)內部的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)并不(bu)(bu)(bu)(bu)順(shun)暢(chang)(chang)。這(zhe)種(zhong)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)不(bu)(bu)(bu)(bu)順(shun)暢(chang)(chang)，輕則影(ying)響企(qi)(qi)業(ye)(ye)內部氛圍，影(ying)響組織(zhi)(zhi)(zhi)執(zhi)行力；重則造成上下離心，部門分(fen)歧。如何提高溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)有(you)(you)(you)(you)效性(xing)，讓(rang)人(ren)(ren)與(yu)(yu)人(ren)(ren)、人(ren)(ren)與(yu)(yu)組織(zhi)(zhi)(zhi)、組織(zhi)(zhi)(zhi)與(yu)(yu)組織(zhi)(zhi)(zhi)之(zhi)間不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)因為(wei)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)障(zhang)礙而影(ying)響合作，尤其(qi)是(shi)(shi)(shi)多元文化(hua)組織(zhi)(zhi)(zhi)，如果做好(hao)跨(kua)文化(hua)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，是(shi)(shi)(shi)非常重要(yao)(yao)的(de)(de)問題，同(tong)時也是(shi)(shi)(shi)本(ben)次培訓(xun)的(de)(de)主要(yao)(yao)內容。

【課程收益】
1、理解溝通的內涵與溝通策略
2、學習高效溝通的原則與技巧
3、了解溝通的障礙與克服方法
4、學習跨文化分析維度與方法
5、提高跨文化溝通(tong)與(yu)適應(ying)能力

【課程對象】
企業全員

【課程大綱】
一、溝通的內涵與溝通策略
1、溝通的概念
小游戲：溝通的本質
-溝通的定義與要素
-溝通的過程與步驟
-溝通的漏斗模型
2、為什么要重視溝通？
-溝通視窗與溝通策略
案例：誤解是怎么產生的？
研(yan)討：被(bei)忽視的信息與誤解

二、高效溝通的原則與方法
1、準確的信息傳遞
案例：這是好的溝通嗎？
-信息編碼的原則
-信息的分類
高效的溝通：怎么說？
-金字塔結構與表達
-信息表達的策略
高效的溝通：怎么問？
-提問的5W2H
-積極傾聽的內涵
2、溝通中的非語言信息
-溝通的赫拉別恩法則
-善用非語言信息
-管理溝通氛圍
練習：情緒識別與氛圍管理
3、高效溝通的其他要素
-溝通的分類
-溝通方式的選擇
-典(dian)型的高效溝通

三、常見的溝通障礙與排除
1、個人因素造成的溝通障礙
-影響溝通的個人因素
-個人情緒和動機
-先入為主的認知
-文化差異的隱形
案例：情緒反應與ABC理論
-情緒與溝通情商管理
2、溝通障礙的排除
-認知偏見的影響與修正
-認知的心理因素與游戲
-積極溝通的類型
-積極溝通的原則
-積極溝通的思(si)維訓練

四、跨文化認知與溝通管理
1、文化的概念與跨文化認知
-文化的概念與形成
-跨文化研究的多個維度
2、跨文化認知與溝通
-社會價值導向與差異
-權力距離與差異表現
-社會氣質與差異表現
-未來導向與差異表現
-情感表達與溝通應用
-人際交往特征與應用
-宗教信仰與文化差異
3、不同文化背景(jing)下的溝(gou)通

五、回顧與(yu)總結：跨文(wen)化認知與(yu)多元化溝通(tong)技巧

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