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職場高效溝通原則課程

【課程背景】
為(wei)(wei)什么有的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)不(bu)(bu)愿意溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)？為(wei)(wei)什么有的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)不(bu)(bu)善于溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)？為(wei)(wei)什么有的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)可(ke)以侃侃而談且條理清晰(xi)而有的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)卻悶(men)不(bu)(bu)吭聲(sheng)？這(zhe)便是(shi)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)能力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)差異。管(guan)理管(guan)理中(zhong)有一(yi)個說法，企(qi)(qi)業(ye)管(guan)理中(zhong)70%的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間要(yao)用在溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)上(shang)；同時(shi)，企(qi)(qi)業(ye)中(zhong)70%的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)源于溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)不(bu)(bu)暢(chang)。由此可(ke)見，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)對(dui)于企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性。可(ke)是(shi)，看似簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)，卻由于各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)障礙(ai)，使得很多(duo)企(qi)(qi)業(ye)內(nei)部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)并(bing)不(bu)(bu)順(shun)暢(chang)。這(zhe)種溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)不(bu)(bu)順(shun)暢(chang)，輕(qing)則(ze)影(ying)響(xiang)企(qi)(qi)業(ye)內(nei)部(bu)氛圍，影(ying)響(xiang)組(zu)織執行力(li)；重則(ze)造成上(shang)下離心，部(bu)門分歧。如何提高(gao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)有效性，讓人(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)、人(ren)(ren)與(yu)組(zu)織、組(zu)織與(yu)組(zu)織之(zhi)間不(bu)(bu)要(yao)因為(wei)(wei)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)障礙(ai)而影(ying)響(xiang)合作，是(shi)很多(duo)企(qi)(qi)業(ye)考慮的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)。為(wei)(wei)此，對(dui)員工進行溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)技巧的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓十分必要(yao)！

【課程收益】
1、理解溝通的內涵與溝通策略
2、學習高效溝通的原則與技巧
3、了解溝通的障礙與克服方法
4、掌握職場場景下的溝通技巧
5、改善團(tuan)隊的溝通氛圍與效(xiao)率

【課程對象】
企業全員

【課程大綱】
一、溝通的內涵與溝通策略
1、溝通的概念
小游戲：溝通的本質
-溝通的定義與要素
-溝通的過程與步驟
-溝通的漏斗模型
2、為什么要重視溝通？
-溝通視窗與溝通策略
案例：誤解是怎么產生的？
研討：被(bei)忽視的信息與誤解

二、高效溝通的原則與方法
1、準確的信息傳遞
案例：這是好的溝通嗎？
-信息編碼的原則
-信息的分類
高效的溝通：怎么說？
-金字塔結構與表達
-信息表達的策略
高效的溝通：怎么問？
-提問的5W2H
-積極傾聽的內涵
2、溝通中的非語言信息
-溝通的赫拉別恩法則
-善用非語言信息
-管理溝通氛圍
練習：情緒識別與溝通氛圍管理
3、高效溝通的其他要素
-溝通的分類
-溝通方式的選擇
-典型的高效溝通

三、常見的溝通障礙與排除
1、個人因素造成的溝通障礙
-影響溝通的個人因素
-個人情緒和動機
-先入為主的認知
-文化差異的隱形
案例：情緒反應與ABC理論
-情緒與溝通情商管理
2、溝通障礙的排除
-認知偏見的影響與修正
-認知的心理因素與游戲
-積極溝通的類型
-積極溝通的原則
-積極溝通的思維訓練
3、錯(cuo)誤認知(zhi)下的錯(cuo)誤溝通

四、職場常見場景溝通技巧
1、向上溝通的技巧與原則
-向上溝通的時機與心態
-工作匯報的內容與形式
-向上溝通的原則
2、向下溝通的技巧與原則
-向下溝通的界面與原則
-向下溝通的心態
-向下溝通的內容與標準
3、平行溝通的技巧與原則
4、會議溝通的原則與管理
-會前的準備
-會議管理與羅伯特議事規則
-頭腦風暴的四大原則
-職場常見場景溝通技巧
5、影響溝通的組織因素與排除
-影響溝通的組織因素
-如何看待團隊沖突
-化解沖突的技巧
-閉環思維與管理
-職場溝通原則

五、回顧與(yu)總(zong)結：職場高效溝通原則(ze)與(yu)技(ji)巧

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