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高效溝通核心課程

課程背景CourseBackground
溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過程！
溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！
第三代現代管理模型的核心就是管理他人的忠誠度，而他人忠誠度來源于關鍵崗位員工面對他人的高情商的溝通能力！
一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。人們越來越強調建立學習型組織和營造高績效團隊；如何不依賴貨幣資本的投入提升溝通的技巧是一種可令企業效率與利潤倍增的有效選擇??
在與他人溝通的過程中，需要借助高情商溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生后，事業的魅力自然才會展現良好的溝通能力與人際關系的培養，并非全是與生俱來的。在經營“人"的事業中，我們*有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。
第一代培訓我們傳播知識，第二代培訓我們講授技能，陳老師第三代培訓——運用豐富的經驗和應用心理學科學落地實戰為導向，通過1天的培訓讓學員現場對職場溝通能力進行提升！通過對執行與溝通的系統思考和體驗學習，并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的方法，解決以上問題。
理論支撐CourseSupport
課程依據的心理學底層理論：發展心理學；社會心理學；精神動力學；
人本-積極(ji)心理(li)學(xue)；行為(wei)認知-格(ge)式(shi)塔心理(li)學(xue)派、行為(wei)主義心理(li)學(xue)派。

課程對象CourseAttendees
國企、民企、外(wai)企、事業單(dan)位、社會組織等(deng)新員(yuan)工

課程收獲Courseobjectives
提升學員職場情商水平
提升學員職場溝通聽能力
提高學員主觀能動性與執行力
掌握對溝通對象的人格特性、能力特長、需求按鈕、性格初步了解
提(ti)升(sheng)職場溝通效率(lv)

授課方式CourseMethod
貫穿體驗式授課理念，確保培訓效果*化。
講授體驗：講授環節加入感官體驗。如圖像、影音、結構模型、工具展示等。
案例體驗：通過案例給學員“替代性”體驗。如文字案例、影音案例、研討分享等。
演練體驗：通過演練給學員“親歷性”體驗。如分組和集中演練、點評等。
游戲體驗：通過游戲給學員“代入性”體驗。
課后體驗(yan)：通過課后計劃給學員(yuan)“持續性”體驗(yan)。

課程結構CourseConstruction
高效職場溝通需要一(yi)(yi)個三個維度遞進的(de)知(zhi)行(xing)合一(yi)(yi)訓練(lian)過程(cheng)，情(qing)壓情(qing)商正狀態?把這個過程(cheng)分為三個維度的(de)能力，課程(cheng)中我(wo)們(men)將抽(chou)絲撥繭、為學員進行(xing)逐一(yi)(yi)進行(xing)能力疊加。

課程大綱CourseOutline
第一章、新時代職場高效溝通核心：高情商溝通
成功幸福職場人的核心能力——高情商管理
人生成功有四商——成功與情商結構模型
互動游戲：情商的力量
現代企業管理的必要能力——高情商管理
第三代管理模型——客戶忠誠度決定公司業績
視頻：某公司員工與他人爭執影響公司股價
思考二:職場與人際中運用情商的三大主要區域
互(hu)動：在個(ge)人(ren)內(nei)心(xin)/人(ren)際交往/公司(si)職場(chang)中的情商價值(zhi)

第二章、個人情商修煉——新員工自我管控與激勵
自我溝通修煉第一層——找出破壞性溝通模式
管理情緒VS被情緒管理1——覺察沖突核心原因
三步覺察自我情緒模式
游戲：潛意識控制小游戲
案例：為什么他人總是不配合
管理情緒VS被情緒管理2——覺察“破壞性溝通模式”
覺察破壞性溝通的定型效應
案例：《誰是誰非?》不敢走進領導辦公室的下屬、受不了批評的小張
視頻：股神巴菲特的情緒管理
體驗：找出“我的”溝通模式
公司真實案例場景模擬（提前提供相關案例）
真實職場中新員工/銷售崗位/客服崗位/上下級管理中自我溝通改善練習
演練：如何(he)改(gai)善我的溝通模式(shi)

第三章、人際溝通修煉——新員工如何快速獲得團隊成員認可
創造一個非暴力的同頻世界
人際關系不穩定的背后秘密——“人際暴力破壞”
化解沖突的非暴力同頻法
案例：孤獨的動物
走進他人“內心世界”
阻礙同頻的5種錯誤表達
同頻的核心法則
案例：一個小女孩的內心世界
演練：1分鐘拉近同伴心理距離
人際溝通修煉第一層——探知對方情緒
運用心理微表情技術探知對方好感度
眼耳口鼻手決定思維方式
視頻：讀心術之微表情
演練：交談/談判中的讀心術
人際溝通修煉第二層——調整對方感受
引導對方積極思維四步法
F.A.V.E正狀態溝通模型解析
案例：阻礙同頻的客戶錯誤表達
演練：面對客戶來“挑毛病”
人際溝通修煉第三層——提升雙方好感度
不同性格相吸/相斥大解析
測試：我的性格類型
如何與不同性格對象溝通
演練：職場中如何分別不同性格特點對象的表現與應對方法
抓住團隊成員“凝聚力按鈕”
“凝聚力按鈕”在職場/營銷中的價值與應用
案例：因為加班爭吵的小張
現代企業中的營銷/管理提升好感度三步法
案例：為什么隔壁酒店每天都是爆滿
感動員工的主管與HR
公司真實案例場景模擬（提前提供相關案例）
真實職場中新員工/銷售崗位/客戶崗位/上下級管理中溝通同頻練習
演(yan)練：如何提(ti)升客戶/員工滿意度

第四章、組織溝通修煉——團隊溝通，高效協作共贏密碼
組織溝通修煉第一層——向己性思維阻礙團隊凝聚力
建立共贏團隊思維模式
團體體驗：“共贏訓練營”
案例：地獄與天堂
組織溝通修煉第二層——團隊高效協作建設
團隊與團伙的區別
團隊高效協作的價值
游戲：不可能完成的任務
高效協作的秘密武器
9種團隊角色的長、短、免
案例：識別9種團隊角色的行為和口頭禪
識別自我擅長和不擅長的工作風格
改善團隊溝通與協作
活動：角色交易
練習：團隊角色同盟
團隊溝通的共贏密碼
發現團隊的溝通基礎
模擬體驗：小組大PK
課程回顧與總結
回顧學習新員工職場高情商溝通能力
情商黃金法則：吸引力法則
幸福的邏輯?_---兩個“神”邏輯
寄語：你對了世界就對了
【課前準備】
文具類：教材1份/人、A4紙2張/人、1支筆/人
設備類：投影設備、電腦及外接音頻線、無線移動話筒（2個）、白板及白板擦、
桌椅可活動并分組排(pai)放為宜(yi)

高效溝通核心課程