新零售打通線上引流線下體驗
講師：李忠美(mei) 瀏覽次數：2560
課(ke)程描述INTRODUCTION
新零售課程培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
新零售課程培訓
課程(cheng)背(bei)景：
2016 年(nian)10 月(yue)，馬(ma)云在一(yi)場演(yan)講中(zhong)提出：“純(chun)電(dian)商時(shi)代很快(kuai)會結(jie)束，未(wei)來10 年(nian)、20 年(nian)，將(jiang)沒(mei)有電(dian)子商務這(zhe)一(yi)說，只有新零(ling)售(shou)這(zhe)一(yi)說。也就是說，線(xian)上線(xian)下和(he)物流結(jie)合(he)在一(yi)起，才能誕生新零(ling)售(shou)。”馬(ma)云提出“新零(ling)售(shou)”口號(hao)，是向全球的消費品和(he)零(ling)售(shou)行業發出了(le)一(yi)顆重要的信號(hao)彈。
過(guo)去10 年，B2C 電商(shang)在(zai)(zai)不斷(duan)吃(chi)掉實體零售(shou)的(de)(de)(de)蛋(dan)糕，2016 年中(zhong)國(guo)網上(shang)(shang)零售(shou)交易規模達4.97 萬(wan)億(yi)元(yuan)，占中(zhong)國(guo)消費品(pin)零售(shou)總額的(de)(de)(de)14.95%。中(zhong)國(guo)電商(shang)行業(ye)的(de)(de)(de)兩極(ji)分(fen)(fen)(fen)化十分(fen)(fen)(fen)嚴重，其中(zhong)巨頭(tou)壟斷(duan)了(le)大部分(fen)(fen)(fen)利潤，剩(sheng)下90% 的(de)(de)(de)電商(shang)企業(ye)還在(zai)(zai)苦苦掙扎。但目(mu)前來看，B2C 電商(shang)已成(cheng)為傳統產(chan)業(ye)，在(zai)(zai)經(jing)歷了(le)瘋狂增長(chang)之后也(ye)開(kai)始觸到天花板，增速(su)大大放緩，用戶增長(chang)速(su)度也(ye)正(zheng)在(zai)(zai)逐步下降(jiang)，移動購物人(ren)口的(de)(de)(de)紅利基(ji)本(ben)耗盡。電商(shang)市場正(zheng)逐步進入發展成(cheng)熟期，未來將是一個(ge)新零售(shou)的(de)(de)(de)全域營銷時代，通過(guo)線上(shang)(shang)引流與線下體驗充分(fen)(fen)(fen)結合，擊(ji)穿線上(shang)(shang)線下才會是真正(zheng)的(de)(de)(de)贏家(jia)。
課(ke)程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業高管(guan)、營銷(xiao)負責人、零售負責人、渠道主(zhu)管(guan)、電商主(zhu)管(guan)等；品牌渠道經(jing)理，分(fen)銷(xiao)負責人。
課程(cheng)收(shou)獲(huo)：
掌握新(xin)零售*動態、主張(zhang)、觀點、案例及前沿方(fang)案。
了解線下實體店(dian)、電商與O2O新零售精(jing)彩案例
培(pei)養(yang)運營思維與戰(zhan)略(lve)意識
明(ming)確電商運營(ying)的2018新玩法、零(ling)售創新點等(deng)
幫助實體(ti)企業加快(kuai)結(jie)構(gou)調整、創新零售方(fang)式、提(ti)升(sheng)業務效率。
幫助傳統商貿零售企業(ye)實現零售升級，打造適應(ying)創新型、技能(neng)型管理隊伍。
課程方式(shi)：
講師授課+案例研討+小組(zu)討論+現場演(yan)練
講師講解——通過通俗易懂的語言大客(ke)戶(hu)銷售方法(fa)，讓學員開拓眼界學到*大客(ke)戶(hu)銷售實踐。
案例(li)分(fen)析——通過案例(li)，鍛煉銷售的觀察力、分(fen)析能力及總結能力。
實戰演練(lian)——讓學(xue)員結合(he)真(zhen)實工(gong)作內容，模擬客戶情景，訓練(lian)學(xue)員把學(xue)到的知識充分的運用起(qi)來，解(jie)決工(gong)作中遇到真(zhen)實問題。
小(xiao)組討論——讓(rang)學(xue)員學(xue)會資源整合，借力使力。
課程大(da)綱
第一講(jiang)：新零(ling)售的(de)價值
案(an)例(li)引入(ru)：讓日(ri)(ri)本人震驚的除了國人對馬桶蓋的熱衷(zhong)，還有優(you)衣(yi)庫(ku)(ku)的雙(shuang)十一！2016年(nian)11月11日(ri)(ri)優(you)衣(yi)庫(ku)(ku)銷售額超過1億元,僅(jin)用時2分53秒。上(shang)午(wu)優(you)衣(yi)庫(ku)(ku)的天貓旗(qi)艦店全部售罄，并(bing)推(tui)出(chu)網上(shang)下(xia)單，24小時內門(men)店速提(ti)服務，全國400多家門(men)店參與。
一、為什么是新零售
1. 純(chun)電商與(yu)純(chun)線下的(de)困(kun)擾
二(er)、是消費者發生了哪里變化(hua)
討論：起床第一件事情(qing)與(yu)睡前第一件事情(qing)？
1. 習慣(guan)通過(guo)網絡去尋找答案。
三、移動互聯時代(dai)，線上電商的四(si)大(da)變化趨(qu)勢
1. 以人為中心的社交電商
1）C2B,圈層
2）VIP通道
2. 線上價格優勢趨近(jin)于0
1）單項透明
2）成本上升
3. 場景觸發(fa)購買
1）內容制(zhi)造
2）抖音(yin)視頻
4. 從流量到精準的升級
1）流(liu)量分類(lei)
2）流量結(jie)構(gou)
3）流量定(ding)向
四 、移動互聯時代，線下傳統零(ling)售(shou)如何(he)轉型
討論：沃爾瑪(ma)關店潮，百麗(li)的傷痛，關店傳統百貨的*出路？
第二(er)講：消費(fei)者的改變
討論：讓你失敗的不是(shi)競爭對(dui)手，而是(shi)消費(fei)者(zhe)改變你卻(que)沒有變
一、70/80/90/00的個性化消費需求
小組(zu)討論：你的客戶(hu)群是哪(na)(na)個年齡層，他(ta)們的特點？他(ta)們發生了哪(na)(na)些改變？
二、習慣的改(gai)變
1. 從(cong)PC到手機，你有多久沒有在家(jia)里開電腦了
2. 移動電(dian)商(shang)是擊穿(chuan)線上和線下商(shang)業的最好工具
三、感性消(xiao)費特點
案例討論：
1. 微商為什(shen)么會起來
2. 人們渴求什么(me)？
3. 我有一個朋友叫綻(zhan)放，賣的是什么？
第三講：新零售(shou)核心：心智、渠道、供(gong)應鏈(lian)
一、搶占心智
1. 得民心者得天下(xia)/引領(ling)消(xiao)費升級
2. 下次換手機是否還考(kao)慮換蘋果
3. 搶占時(shi)間窗(chuang)口
二、控制渠(qu)道(dao)
1. 新技術讓零售得全(quan)渠道不再遙遠
2. 線上線下(xia)同價(jia)，我們走了多久
3. 你吃(chi)過電商特供的(de)虧么(me)？
4. 新零售渠(qu)道的價(jia)值主張
三(san)、掌握(wo)供應鏈(lian)
1. 用規模(mo)擊穿(chuan)供應鏈上(shang)游
2. 10倍先生的10倍理(li)論
3. 供應鏈(lian)4.0時代到(dao)來(lai)
4. 云供應鏈將主導(dao)未(wei)來
案例分析：
云(yun)集/我是團長的(de)模式分析
第四講：利用大數據，重構 “人、貨、場”運營模型
一、以產品(pin)為(wei)核心
1. 商業三原(yuan)點
2. 把握2面2端及人貨場(chang)關系
案例分(fen)析：3個漁夫賣魚，你會光顧(gu)哪一個
小組討論：你(ni)不(bu)知道(dao)你(ni)不(bu)知道(dao)的(de)和(he)你(ni)知道(dao)你(ni)不(bu)知道(dao)的(de)
3. 信(xin)息傳遞
1）創造層
2）電子(zi)化層
3）接觸層
4）溝通(tong)層
二(er)、價值(zhi)的傳遞（品牌價值(zhi)/產品價值(zhi)/服務價值(zhi)）
1. 人為什么(me)來：品(pin)牌(pai)價值傳(chuan)遞
2. 人為什么買(mai)：產品價值傳遞
3. 人為什么(me)滿意：體驗價值傳遞
小組討論：請根(gen)據你們的經營情況，梳理客戶為什么(me)來(lai)，客戶為什么(me)買以及(ji)客戶為什么(me)滿意(yi)？
三、交(jiao)互(hu)交(jiao)易交(jiao)付三交(jiao)閉環邏輯
1. 交互系(xi)統(tong)：建立有效(xiao)并且具有吸引(yin)力的品牌
案例分析：
1. 品牌人格化(hua)果粉(fen)&上帝，米粉(fen)&雷神
2.“中國馳名(ming)商標”的影響(xiang)力已經一去不復(fu)返
3. 品牌個性化，設計溝通策略(lve)
2. 交(jiao)易系統：*并且產(chan)品(pin)差異化
1）賦予產品溝(gou)通能力
2）占領心智，攻(gong)擊力要連續
3）爆款(kuan)黑洞與(yu)爆款(kuan)橫暴
3. 交付系統：打造標準(zhun)化并且無痛點的服務
1）訂單系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，物流系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，配送系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)和售(shou)后系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)
案(an)例分析：傳統商(shang)業的(de)先開*后瞄準(zhun)
2）用戶的軌跡與動線
a關鍵詞搜索型
b品類導購型
c展示廣告引導型
d品(pin)牌引導(dao)型
e回流對比型
f直達型(xing)動線
第五講：傳(chuan)統企業實現新零售的執行過(guo)程10步分解(jie)
一、產品聚焦
1. 明星產品打造
2. 爆款打造流程
3. 引流(liu)產(chan)品定位(wei)：外婆家(jia)的麻婆豆腐/產(chan)品布(bu)局271
二(er)、品牌形象與(yu)視(shi)覺體(ti)系
1. 藝(yi)術家與設計師
2. 運營與設計(ji)的交集
3. 你(ni)應該(gai)指導的視(shi)覺軌跡
4. 手機時代的大大大
三(san)、定天下
1. price與cost
2. 價格在消費者(zhe)心里
3. 我有一個賣紅內褲的(de)朋
4. 真便(bian)宜還是占便(bian)宜
5. 定價(jia)過(guo)低(di)帶來的*客戶
小(xiao)組討(tao)論：定價&定位(wei)
四(si)、 平(ping)臺選擇與渠道布(bu)局
1. 電商渠(qu)道、線下渠(qu)道的搭建
2. 1+1必須大于(yu)2
3. 引(yin)流(liu)閉環的設計(ji)
4. 轉化機制(zhi)的設(she)計
五、成(cheng)交路徑(jing)設計
1. 成交(jiao)5步走
2. 跳(tiao)轉率與跳(tiao)失(shi)率
3. 3秒鐘理論
4. 成交(jiao)的臨門(men)一腳(jiao)
5. 成交(jiao)別(bie)忘(wang)結束儀式感
6. 宜(yi)家(jia)的1元冰(bing)淇淋
六(liu)、專(zhuan)業(ye)客(ke)服體(ti)系
1. 金牌客服應具有的技能心態與習
2. 朝三暮四
3. 專家(jia)和朋(peng)友的信(xin)賴與相信(xin)
4. 銷售產品就(jiu)是銷售自己
工具一：班(ban)組分群管(guan)理圖
工具(ju)二：控制圖(tu)與趨勢圖(tu)
工具三：班(ban)主管理組員(yuan)反饋表
七、服務系統打通
1. 阿芙的首(shou)席驚喜官
2. 服務的(de)核心
3. 線上線下服務特點
4. 服務體驗
5. 全場景(jing)服務
八(ba)、會員(yuan)社群玩(wan)法
1. 社(she)群構成要(yao)素
2. ISOOC工具
3. 社群的(de)生命力在于活(huo)躍(yue)度
4. 5步快速(su)打造(zao)場景化(hua)社群
5. 返利網與(yu)什么值得買)
九、創(chuang)意創(chuang)新體系
1. 牙(ya)簽的尾端
2. 創(chuang)新(xin)不是發明而是前進一步
3. AI&AR
4. 創新思維
5. 年輕人的創新(xin)空(kong)間
十、資源(yuan)整合(he)
1. 資源整合對(dui)象
2. 跨界聯盟
3. 自(zi)有(you)資源*化等
案(an)例：返利(li)網(wang)的百貨切入點
新零(ling)售課程培(pei)訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/30410.html
已開課時間Have start time
- 李忠美
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