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高情商溝通技能提升課程

課程背景：
這是一個快節奏而又復雜多變的時代，*未來學家丹尼爾.平克在《全新思維》中說：世界已經從過去的高理性時代，進入一個高感知和高概念的時代。基于此，最近幾年“情商”、“*”也是一個熱門話題，*不僅能夠改變自身的心理狀態、同時更能優化人與人之間的關系。
在(zai)工作(zuo)中(zhong)，我(wo)們經常(chang)在(zai)工作(zuo)中(zhong)涉及大量(liang)的(de)(de)(de)合(he)作(zuo)與溝通、如何通過情商更(geng)(geng)有智能(neng)的(de)(de)(de)運(yun)用(yong)情感影(ying)響力、運(yun)用(yong)周(zhou)邊人(ren)際網絡的(de)(de)(de)能(neng)量(liang)形成更(geng)(geng)有力的(de)(de)(de)團隊上(shang)(shang)下左右(you)的(de)(de)(de)合(he)作(zuo)，讓工作(zuo)效能(neng)發生變化。本課(ke)程致(zhi)力于提(ti)(ti)升情商的(de)(de)(de)方法，構(gou)建高情商溝通的(de)(de)(de)影(ying)響力，運(yun)用(yong)大量(liang)職場案例和實用(yong)工具，解決(jue)工作(zuo)生活中(zhong)面臨的(de)(de)(de)切實管(guan)理問(wen)題(ti)，使得員工能(neng)夠(gou)在(zai)日(ri)常(chang)工作(zuo)中(zhong)、對(dui)上(shang)(shang)、對(dui)下、對(dui)客戶層面，更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)解決(jue)棘(ji)手問(wen)題(ti)等(deng)等(deng)，提(ti)(ti)升學員在(zai)企業內部的(de)(de)(de)柔性影(ying)響力，創(chuang)造更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)績效。

課程收益：
● 掌握極簡情商的框架和步驟、提升情商、提高溝通效能
● 掌握高情商溝通的技術和工具：共情溝通技術、表達技術等等
● 學會應對他人的負面情緒
● 學會回應他人的指責和否定意見
● 建立對內外溝通的框架、提升變對立為合作的溝通能力，而不是簡單的說服技巧
● 提升(sheng)情商，影響他人(ren)(ren)、能靈活(huo)有親和力，和他人(ren)(ren)形成良好的(de)人(ren)(ren)際互動

課程對象：中基層(ceng)管理者(zhe)以及資深員工

課程大綱
引入：極簡情商的4步框架
1、工作和生活中情商低的五大表現
2、高情商的誤區：會說話、會交際、會討好、脾氣好、很精明
測試：《標準工作情商測試》
3、極簡情商(shang)的4步(bu)框架：*、自我管理(li)、社會意識、關系管理(li)

第一講：平和情緒：管理自己和他人的溝通情緒
1、當他人讓你產生瞬間的情緒激動怎么辦？
——壓抑或者爆發，可能都會讓你懊惱
練習：瞬間情緒管理的工具應用練習
2、如何管理他人情緒激動？
3、怎么面對客戶的巨大情緒暴力？
1）面對他人情緒張力的工具
2）建立界限的3步驟
演練(lian)：正確面(mian)對(dui)客戶巨大(da)情緒張力的演練(lian)

第二講：還原事件：確認客觀事實
一、錯誤的回應方式
二、面對他人的質疑如何確認事實
1、正確提問
2、區分(fen)事實與想法

第三講：建立連接：共情對方建立溝通的基礎
一、溝通互動中的心理應對模式調整
1、面對指責的三種模式：他人敏感型、自我敏感型、事件敏感型
2、調整自己面對客戶指責的心理應對模式
3、正確心理應對模式的3步驟以及應用
工具：自我改善表格
二、溝通中共情的表達
案例分析：六個對話場景是如何更好的表達出他人的感受的
1、引導他人、理解對方感受的表達：SAFE法
4個步驟：看見感受→尊重差異→思考原因→表達共情
2、工具應用：工作中如何共情他人
案例分析：高情商&低情商，同一對話場景的6種表達方式哪種讓對方感覺好？
工具應用：這種情況下如何得體回應他人、讓他人感覺被理解、引為知己？
工具應(ying)用(yong)：工作中被同事（客戶）“懟”了，如何回(hui)應(ying)，變(bian)對立為合作？

第四講：確認需求：找到否定背后的需求
場景演練：遇到這種場景，你如何用一分鐘時間說服他人？
一、有效回應的3個步驟：SEE法
1、觀察需要
2、詢問確認
3、直接回應
工具：確認對方需求的四種方法
工具應用：當他人提出不公平時，如何恰當回應他人的3步驟？
案例研討：一起合(he)作，過程中彼(bi)此扯皮(pi)？應(ying)該如何溝通，變(bian)對(dui)立為合(he)作？

第五講：表達自己：有效表達己方的需求
一、不會表達自己：無意識的、引發他人不滿的等等
二、支持性語言&非支持語言
三、應用工具：自我表達的四個步驟
1、表達己方的四要素
2、表達己方的工具：ORID
練習：如何通過ORID表達自己的訴求
案例研(yan)討5種場景(jing)：乙方工(gong)作場景(jing)中，如何表達自己，變對立(li)為合(he)作？

第六講：解決方案：六大類解決策略
測試：沖突解決傾向測試
一、6類解決方案以及適用條件
1、合作與交易
2、威懾與強制
3、第三方介入
4、折衷與妥協
5、擱置與回避
6、遷就與忍讓
二、案例分析
1、階梯性降級
2、把對立升級為更高層次的需求
案(an)例(li)練習：不同情境中的變對立為合作的解決(jue)策略與方(fang)案(an)

高情(qing)商溝通技能提升課(ke)程