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產品銷售業務溝通課程

1.課程目標：
課程結束后，學員將能夠：
全面了解國際工程項目的基本銷售路徑和渠道溝通特點
認識項目實施過程中的商務溝通要點
掌握項目書面溝通和語言溝通的不同性
學會通過書面匯報或信函的形式進行溝通交流
學習書面溝通能力提升的基本辦法
明確項目實施過程中各類信函的基本功能和意義
學習辦事處層面公函寫作的基本要求
認知如何在實踐業務中加強書面溝通的能力交流
學習和掌握商務信函的基本類型
認識和學習商務信函的基本起草流程
認識和學習商務信函中的內容或具體條款落地問題
應用實際工作中如何通過商務信函進行初步交流
了解不同文化下商務溝通書面交流的不同分類
掌握商務溝通中口頭交流的必要性
處理商務溝通中口語交流與書面與交流的配合關系
了解和掌握書面溝通過程中基本風險
應用在溝通過程中的風險管控與處理
掌握(wo)市場開發和(he)項目實施過程(cheng)中信(xin)函(han)溝(gou)通的(de)重要性和(he)緊迫性分析

2.教學方法
傳(chuan)統授課式教學(xue)方法占用1/3時(shi)間(jian)，案例分析與討論占用1/3時(shi)間(jian)，學(xue)員溝通與互動占用1/3時(shi)間(jian)。

3.學員組成
有一線項目市場開發管理經驗的工作人員，至少有一年類似相關工作經驗。
至少對此類(lei)工作感(gan)興趣(qu)的人員。

4.課堂安排
采用傳(chuan)統分(fen)組方法，每小組成員5-8名(ming)，采用傳(chuan)統梅(mei)花式課桌擺(bai)放(fang)。

5.課程大綱：
第一章：工程行業基本商務信函特點介紹
商務溝通特點
商務溝通的目的性確立
商務溝通的基本分類
商務溝通的基本要求
商務溝通的基本手段
商務(wu)信函基本分類(lei)

第二章：市場銷售管理商務溝通與交流
銷售過程中的各類信函介紹
商務溝通的過程中的信函起草要點
信函溝通的目的性確認
信函溝通的結果落實
商務溝通信函作(zuo)用的有益補充

第三章：項目實施階段商務溝通與交流
項目實施階段的信函分類與作用分析
信函寫作的基本目的性確認
實施過程中MOU起草
實施過程中能夠合同起草與分析
實施過程中的會議紀要分析與說明
會議紀要類型的風險把控
現場各類書面文件的起草與確認
現場書面文件的分先與信函溝通
現場各類應急問題的風險把控與處理
現場各類小問(wen)題的商務信函(han)處理

第四章：業務拓展方面其他商務溝通與交流
信函起草前的溝通交流或文化處理
信函起草過程中口語溝通交流
信函(han)遞交后的溝(gou)通處(chu)理

第五章：商務信函溝通過程中的基本要求
文字要求
信函格式要求
措辭造句要求
主題要求
稱呼和敬語要求
標點符號要求
其他文字內容要求
排版要求

第六章：信函能力提升寫作分析
人員選擇與過程
人才培養與能力提升
寫作分析與交流
商務信函寫作能力提升
商務信函寫作能力提升三部曲
信函能力提升的第一步工作要求
信函能力提升的第二步工作要求
信函能力提升的第三步工作要求
商務信函的來源索取與渠道分析
寫作過程中的分析與目的判斷
商務(wu)信函處理過程(cheng)中能力提升

第七章：自由討論與交流
學員提問
互動討論
結束

產(chan)品(pin)銷售業(ye)務溝通課程