課程描述(shu)INTRODUCTION
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
客服中心(xin)職(zhi)業美(mei)感課程
客(ke)服中心(xin)很大(da)一部分員工雖然在工作(zuo),但是(shi)并(bing)不知道這份工作(zuo)的(de)價(jia)值,所以沒有從內心(xin)里認(ren)可這份工作(zuo)。而這極大(da)的(de)影響(xiang)了客(ke)服中心(xin)員工的(de)穩(wen)定(ding)性和敬業(ye)度,從而影響(xiang)了客(ke)服中心(xin)整體業(ye)績和客(ke)戶感(gan)受。
課程目標:
1、明晰自己的職業去向,掌握職業生涯規劃的方法;
2、準確的認識自己、評估自己;
3、認清呼叫中心的行業價值及自己在其中的發展;
4、為自己制定積極的行動計劃;
5、堅定在呼叫中心發展的決心和信心,并學(xue)會自我激勵(li)與成長。
課程對象:
呼叫中心從業(ye)人員
課程內容:
一、工作是做給誰的
解決問題:為什么說工作是做給自己的?
工作是做給公司的嗎
如何看到工作中的枯燥
如何看待客戶的責罵
工作壓力大嗎
人與人的差別在哪里
職業與事業
尋找自己的事業
你是在工(gong)作還是做事業(ye)
二、客服工作的角色認知
解決問題:客服工作的職責是什么?
1、客服工作的職責
崗位職責
職業素養
職業素養從何而來
客服工作的職業操守
客服工作的職業規范
客服工作的崗位職責
2、客服工作的職業操守
讓客戶滿意
做到與做好
做一個快樂的客服工作者
工作的幸福感創(chuang)造
三、呼叫中心美感認知
解決問題:為什么要選擇呼叫中心行業?
1、發展之美
行業發展的前景怎么樣
行業發展的新趨勢是什么
服務行業的發展趨勢
服務行業的價值
2、服務之美
服務的本質
服務的感動
服務的幸福感
服務的價值感
服務的重要性
感動客戶、感動自己
3、成長之美
服務帶給我們的成長
工作中的自我成長
工作中的共同成長
呼叫中心的發展空間
呼(hu)叫中(zhong)心帶給個人的成長機會
四、我的未來在哪里
解決問題:如何做好職業生涯規劃?
1、為什么要做職業生涯規劃
2、如何做職業生涯規劃
職業生涯規劃的流程
職業生涯規劃的方法
正確的認識與評價自己
如何準確的了解自己
未來的目標在哪里
未來的方向是什么
自己的職業動機是什么
你到底想要什么
3、如何處理理想與現實的差距
確定自己的職業動機
追求與夢想
理想中的目標的機會評估
職業開發與管理模式
我到底想要什么?我的目標是什么?
4、制定自己的行動計劃
與目標相比,自己的差距是什么
如何制定行動計劃
距離我的目標,我的差距在哪里?
我該如何提升自己?
什么樣的提升方式適合自己?
該如何(he)堅(jian)持自己的追求?
五、在呼叫中心規劃職業發展未來
解決問題:如何規劃自己在呼叫中心行業的發展?
如何確定自己在呼叫中心的發展目標
我適合往哪個方向發展
呼叫中心的每個崗位能給我帶來什么
呼叫中心的崗位設置及晉升機制
呼叫中心各崗位人才特征
確定在呼叫中心的發展方向
在呼叫中心的職業性向認知
選定在呼叫中心的發展取向
如何在呼叫中心成長
堅持再堅持
如何能夠堅定在呼叫中心行業的成長
當工作沒有動力時如何調整
如(ru)何保持自己(ji)的工作狀(zhuang)態
六、陽光心態培養
解決問題:如何調節自己的心態?
負能量的人受歡迎嗎
為什么有的人晉升的很快
陽光心態能帶給我們什么
如何正面積極的看待問題
做情緒的主人
積極心態的培養
排除負面情緒
怎(zen)么樣做(zuo)一個積(ji)極樂(le)觀的(de)人
七、良好的工作習慣養成
解決問題:需要養成哪些工作習慣?
工作中的韌性培養
養成積極主動的工作習慣
學會換位思考
良好工作習慣的養成
團隊配合精神培養
做一(yi)個(ge)讓領導放心的員工
八、積極的工作思維養成
解決問題:如何正確對待工作現狀?
如何看待工作中的枯燥乏味
什么樣的工作發展空間大
個人的職業發展空間從何而來
如何看待工作中的壓力
薪酬與發展的衡量
職業中的不公平事件處理
什么樣的人晉升最快
如何做(zuo)一(yi)個(ge)被領導看重的人
客服(fu)中心職業美感(gan)課程(cheng)
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